邮政投递服务工作对照检查材料（17篇）邮政投递服务工作对照检查材料 邮政投递整改报告 （文章一）：**邮政速递物流局整改报告**邮政速递物流局整改报告市邮政局于9月25日召开2**x年邮政大客户暨社下面是小编为大家整理的邮政投递服务工作对照检查材料（17篇）,供大家参考。
篇一：邮政投递服务工作对照检查材料
邮政投递整改报告
（文章一）：**邮政速递物流局整改报告**邮政速递物流局整改报告市邮政局于9月25日召开2**x年邮政大客户暨社会监督员座谈会，现将代表们提出的关于＂代收货款邮件领取不方便，用户经常被推来推去＂，＂EMS邮件资费较私营快递公司偏高，和效率，服务上存在差距＂，和＂加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务＂等问题的整改情况和采取的措施汇报如下：
（一）、针对＂代收货款邮件领取不方便，用户经常被推来推去＂的问题我局将采取以下措施：
（1）、认真开展培训工作，提高工作人员整体素质和服务技能。通过培训不断改善窗口服务态度，提升服务水平，要求在电话通知客户时做到对待用户要热心，回答问题要耐心尤其在外地客户不熟悉地址的情况下要详细说明，服务用户要诚心不能报着事不关己高高挂起的心态，真正做到以真诚赢得用户，用服务赢得发展。
（2）、对有需要送货上门的客户要在1个小时内安排车辆人员进行投递
（二）、针对＂EMS邮件资费较私营快递公司偏高，和效率，服务上存在差距＂的情况，我局将采取以下措施：依据《市局速递物流揽投员计量考核标准》，每日填报《平衡合拢表》做好投递员的绩效考核工作。在不能改变资费的情况下通过对投递人员的投递业务知识和实际操作技能进行培训，强调投递工作的重要性，严格按照规定的
时间、频次进行投递，杜绝邮件积压延误现象的发生。今后不断加大对日常投递工作的检查，重点为规章制度的执行和落实情况，严格执行我局规范化服务标准，努力提高投递质量，确保对外服务承诺的落实。
（三）、针对＂加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务＂的建议，我局已印制了600份＂上门揽收服务卡＂在投递的同时主动出击向尽可能可能多的客户宣传我们的业务。针对以上我局的整改情况和所采取的措施，请各位领导我局的对外服务情况给予进一步的监督和指导。
（文章二）：快递整改报告**中通速递有限责任公司黄羊镇分部整改报告**市邮政管理局：贵局于2**x年5月28日对我公司安全生产经营及各项制度的建立和执行情况进行了检查，检查组认真、严肃、全面对我司工作进行指导和评价，充分肯定了我公司所做的工作成绩，同时针对我公司管理现状中存在的不足之处，提出了中肯的整改意见。我公司针对检查组提出的意见，迅速组织有关人员，及时地制定了相应的改正措施，进行了深刻、细致的整改工作，取得了良好的成果。按照检查组整改意见的要求，我们逐条落实实施，并在规定时间内整改完毕。现将整改工作的实际情况报告如下：首先，按照贵局的要求，我司于2**x年5月30日与**中通速递总公司签署了安全生产责任书，并按照责任书的要求，严格落实各项规章制度，确保公司正常，有序，规范的运行。第二，各项制度的建立和健全。针对我司制度不够健全和完善的问题，我司结合贵局的
要求，制定了安全检查与事故隐患排查制度；安全例会教育培训制度；寄递服务用户个人信息安全管理制度等相关的制度；建立了安全生产隐患自查台账，确保了各项检查和改进措施有详细的记载。第三，自2**x年05月28日起，按照贵局的要求严格执行寄件客户实名登记制度，做到了寄件百分之百的开箱验视制度，同时，及时在面单及预留底单上加盖了验视章，加强了揽件员工签字的规范性要求。第四，针对我司未公示警示语的问题，我司积极着手，联系上级公司，在当日就张贴了“扫黄打非”警示语，此举对我司的规范操作和客户的提醒尤为重要，我司将严格按照贵局的要求落实执行。针对上述存在的问题，我司已积极进行整改，并对存在的各项安全隐患进行进一步的检查和对比自查，以确保公司的各项操作流程规范且有序，为公司的健康发展奠定长久的基础。中通速递黄羊镇分部2**x-05-31（文章二）：整改报告关于我院医疗广告的自查自纠和整改报告针对我院在医疗广告检查中出现的问题，我院领导高度重视，于2**x.
6.8日召开专门会议，传达通知精神，同时，成立以院长为组长，宣传科负责人为成员的领导小组，集中部署关于宣传方面要求，进一步开展了自查自纠，对出现的问题进行了整改活动。现将我院自查自纠与整改落实问题报告如下：自查情况：
1.我院于2**x.4.15——2**x.4.30日发布的医疗广告，30秒案例（三次）和30秒品牌（两次），
部分内容违背了医疗广告相关规定。整改情况：1.我院认识到本次广告发布的违规性，及时停止了该广告的继续发
布计划，并根据《医疗广告管理办法》（国家工商行政总局、卫生部令第26号）的有关规定和《医疗广告审批样稿》（（宁）医广【2**x】第10-22-033号）的审批样稿，重新制作广告内容。内容符合《医疗广告管理办法》和《医疗广告审批样稿》的规定要求（已经**省电视台严格审查通过）。
2.同时加强医疗宣传活动的业务管理，并规范业务流程。宣传部门专门组织学习《医疗广告管理办法》，深入领会规定内容，并制定广告的发布流程，规范医疗广告的发布。同时，根据《医疗广告管理办法》的有关规定和《医疗广告审批样稿》的审批要求，制作符合条件的广告内容，
（3）、拒绝医疗陷阱，杜绝发布虚假医疗广告。坚持按照国家卫生部各项规定严格执行，维护医疗市场的健康有序发展，努力提高医疗诚信，实事求是地进行营销活动和广告宣传。总之，我院在省市各级主管领导的关心指导下，围绕“以病人为中心，合法规范执业”的管理原则，高度重视，狠抓落实，进一步规范执业行为，促使医院管理尽快迈入科学化、制度化、规范化和法制化轨道。**天伦医院**年六月（文章三）：物流整改方案物流整改方案(一)■整改原因据市场反映，客户提出了如下问题，急需总部进行改善：
（1）、时效问题——近期客户反映物流公司交货时效较慢，延迟送达票数比率偏高；
（2）、送货费用——对于客户临时决定送货上门的，物流公司向客户无理要求高额送货费；（3）、付费方式——对于金额达3万元以上的订单（一单多次发货），客户对送货及运费支付方式不满（总部在执行公司月结或客户到付政策时有偏差）；
（4）、服务态度——物流公司的服务态度不好，常出现不及时通知提货的情况；
（5）、提货路程——某些城市提货点距客户较远，提货不方便。■整改目的
（1）、保证运期准时、可靠地达到客户要求；（2）、使送货与运费支付方式同时满足公司相关规定与客户的合理要求；（3）、提高公司运费付款速度，增强物流公司与本司的合作信心，从而提高服务质量；（4）、改善公司相关部门自身的工作。■整改方式（1）、重申公司送货与运费付款方式的相关规定如下：（2）、提升物流公司的整体服务水平：运输时效方面为提高运输时效，进行以下工作改善：及时配送的规范化严格要求承运方进行及时配送，不允许物流公司将我司货物随意滞留在**或广州延迟配送；承运方信息的公开透明化把物流公司的运价/时效资料给市场部各总监参考（目前有7-8家），运输时效的公开透明化将与我司合作的物流公司到达各城市的时效公告各办事处，由各办事处与
经销商共同监督承运方是否按合同规定的到达时间到货；异常反应的快速化要求与我司合作之物流公司，在运输过程中出现异常情况时要及时、快速地做出反馈与妥善处理措施；操作时间的公开透明化要求物流公司向我司提供其出货的常规时间安排的书面资料，并在有变动前与我司进行充分的沟通，同时对资料及时更新与维护，商务部将最新资料知会相关单位（各办事处、各出货分厂），以便大家共同监督与执行。服务态度方面为提高客户满意度，使销售渠道更畅通，要求物流公司在服务方面进行以下改善：运输过程中确保产品质量不受损承运方有义务为工厂运输包装提供专业的合理化建议，装车前对包装不合格的货物提出改进要求，以保证产品在运输途中不受损坏；货到目的地后及时通知收货人不管是送货上门或是客户自提，都要及时通知收货人，以免延误交货时间；不得乱收费所有客户自提的货物,若客户临时需要承运方送货上门的,其送货费不得高于合同约定的额度(目前为40-50元/票)交货时要态度友好承运方在与收货人交接货物时，要耐心、热情、态度友好，如发现异常要及时与相关方进行沟通反馈，切忌耍蛮或与收货人争吵；及时回传签收单承运方要及时将客户签收单传回发货点，以免延误收货确认或结算时间；
（3）、改善公司相关运作：缩短运费结算周期目前，物流公司当月的运费要在第二个月的25日以后（甚至更迟）方可到帐，这是影响合作的重要原因之一，现建议做出如下改善：提高付款效率现在公司对运费结算单据的审核时间达15天左右,建议今后规范各环节
的审核停留时间,争取在10天左右走完付款流程;规定审单付款时间每月初物流专员与物流公司对完单后，各环节停留时间规定如下：共10天)改善出货状况目前，分厂生产进度落后，入仓时间很晚（晚上
（九）、十点以后才陆续入仓），造成发出的货无法在当晚配送出去，而是停留在承运方的货运站档口，要到第二天或第二天晚上才可配送出去。故现做如下改善：8：30前（周六在下午4点前），将当晚需出货的产品入仓到国内出货仓，晚上9：30准时走车离厂（周六在下午5点前），因延期入仓造成当晚无法按期出货所产生的损失由分厂承担；每天分两次出货周一至周五，安排上午、晚上各出一次货：上午，主要出前一天晚上来不及出货的产品；需发空运、快运的产品必须在当晚按时出货。
（4）、改善与物流公司的合作：（1）、召集新邦、安泰物流公司的领导分开进行会谈，就如何改善现有的物流问题进行讨论并制定出有效的处理方案和预防纠正措施；（落实到实处）（2）、德邦物流在运输时效和服务网点方面有一定的优势，但德邦的价格较高且出货时间要求较早,还有一些其它方面存在分歧,故试图与德邦物流做进一步的洽谈。（3）、华宇物流在服务网点方面有一定优势,价格略低于德邦,运输时效稍逊于德邦,但要求每月月结在次月15日前付款,如果我司能做到这一点,便可与华宇签约。（与德邦或华宇签约，为上策）物流
整改方案(二)基于目前公司物流运作存在的种种问题,根据国内市场的需求,特拟定新的物流整改方案如下:
（一）、选择新的走货地点与专业物流公司(古镇4—5家物流)在中山古镇收集尽量多的物流公司的相关资料，先选取30家左右初步符合要求的物流公司进行实地考察与洽谈，经过2-3轮的筛选，最后选择3-5家信誉和实力良好的物流公司来承运我司国内五大销售区域的产品。
（二）、人员与运输车辆的合理配置（1）、购置一辆国产5t卡车（12-13万元,车箱体积7.2x2.1x2.3m）或8t卡车(18-20万元,车箱体积8.6x2.2x2.3m)；（2）、招聘司机1人（要求本地人且有担保），搬运工1人，人工费用约3500元/月。（三）、作业时间的灵活控制（1）、先在公司按送货区域将货配装好，然后按时间的紧急性与路线的顺序发到古镇相应的物流公司进行长途配送；（2）、每天发货到古镇的次数，视货量多少而定：量少时，晚上发一次便可；量多时，一天可发多次。
（四）、空运和铁路运输仍由新邦物流承运办理。（五）、方案完成时间：6月5日-30日。综合总评：方案1优于方案2，方案1操作性强、安全系数高。（文章四）：**邮政速递物流局整改报告**邮政速递物流局整改报告市邮政局于9月25日召开2**x年邮政大客户暨社会监督员座谈会，现将代表们提出的关于＂代收货款邮件领取不方便，用户经常被推来推去＂，＂ems邮件资费较私营快递公司偏高，和效率，服务上存在差距＂，和＂加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务＂等问题的整改情况和采取的措施汇报如下：（一）、针对＂代收货款邮件领取不方便，用户经常被推来推去＂的问题我局将采取以下措施：（1）、认真开展培训工作，提高工作人员整体素质和服务技能。通过培训不断改善窗口服务态度，提升服务水平，要求在电话通知客户时做到对待用户要热心，回答问题要耐心尤其在外地客户不熟悉地址的情况下要详细说明，服务用户要诚心不能报着事不关己高高挂起的心态，真正做到以真诚赢得用户，用服务赢得发展。（2）、对有需要送货上门的客户要在1个小时内安排车辆人员进行投递（二）、针对＂ems邮件资费较私营快递公司偏高，和效率，服务上存在差距＂的情况，我局将采取以下措施：依据《市局速递物流揽投员计量考核标准》，每日填报《平衡合拢表》做好投递员的绩效考核工作。在不能改变资费的情况下通过对投递人员的投递业务知识和
实际操作技能进行培训，强调投递工作的重要性，严格按照规定的时间、频次进行投递，杜绝邮件积压延误现象的发生。今后不断加大对日常投递工作的检查，重点为规章制度的执行和落实情况，严格执行我局规范化服务标准，努力提高投递质量，确保对外服务承诺的落实。
（三）、针对＂加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务＂的建议，我局已印制了600份＂上门揽收服务卡＂在投递的同时主动出击向尽可能可能多的客户宣传我们的业务。针对以上我局的整改情况和所采取的措施，请各位领导我局的对外服务情况给予进一步的监督和指导。（文章五）：物流公司安全培训整改报告**金磊物流有限公司安全整改报告**市公安局交通警察支队：7月27日，我公司按时在大队食堂参加了货运单位的例会，大队通报我公司车辆浙a2b828单车违法数达17次，位列机动车单车违法数前十位，贵大队对我公司存在的安全隐患出具了限期整改通知书，公司负责人高度重视，立即组织了安全生产会议分析问题原因。要求安全生产小组自查自纠立即采取措施，认真开展整改工作。公司现已整改，汇报情况如下：
（一）、要求安全负责人组织驾驶员以会议形式集中学习、讲解法律法规，规章制度，传达文件精神，职业道德，安全驾驶技术，应急处理技巧等。安全培训员与驾驶员以讨论的形式，结合案例分析总结。以前车之鉴从中汲取经验教训，杜绝同类事故，达到安全生产的目的。
（二）、单独找浙a2b828驾驶员谈话，找出其多次违法的原因，让其写保证书，如再出现类似的情况。立即终止与其的劳动合同。
（三）、公司安全培训负责人对于驾驶员的流动性大、分散、时间不固定的工作特点，应及时做出认真细致的研究。在不影响到驾驶员工作的同时完成安全培训工作。对不能如期参加培训的驾驶员要及时通过电话会议形式进行培训，增强安全行车意识。整改措施：
（1）、立即处理违章，对责任驾驶员做停工反省处理；（2）、公司要进一步完善安全生产责任制；（3）、对驾驶员实行安全考核制度，对严重违法违纪行为立即处理，绝不手软。（文章三）：快递整改报告怎么写**中通速递有限责任公司黄羊镇分部整改报告**市邮政管理局：贵局于2**x年5月28日对我公司安全生产经营及各项制度的建立和执行情况进行了检查，检查组认真、严肃、全面对我司工作进行指导和评价，充分肯定了我公司所做的工作成绩，同时针对我公司管理现状中存在的不足之处，提出了中肯的整改意见。我公司针对检查组提出的意见，迅速组织有关人员，及时地制定了相应的改正措施，进行了深刻、细致的整改工作，取得了良好的成果。按照检查组整改意见的要求，我们逐条落实实施，并在规定时间内整改完毕。现将整改工作的实际情况报告如下：首先，按照贵局的要求，我司于2**x年5月30日与**中通速递总公司签署了安全生产责任书，并按照责任书的要求，严格落实各项规章制度，确保公司正常，有序，规范的运行。第二，各
项制度的建立和健全。针对我司制度不够健全和完善的问题，我司结合贵局的要求，制定了安全检查与事故隐患排查制度；安全例会教育培训制度；寄递服务用户个人信息安全管理制度等相关的制度；建立了安全生产隐患自查台账，确保了各项检查和改进措施有详细的记载。第三，自2**x年05月28日起，按照贵局的要求严格执行寄件客户实名登记制度，做到了寄件百分之百的开箱验视制度，同时，及时在面单及预留底单上加盖了验视章，加强了揽件员工签字的规范性要求。第四，针对我司未公示警示语的问题，我司积极着手，联系上级公司，在当日就张贴了“扫黄打非”警示语，此举对我司的规范操作和客户的提醒尤为重要，我司将严格按照贵局的要求落实执行。针对上述存在的问题，我司已积极进行整改，并对存在的各项安全隐患进行进一步的检查和对比自查，以确保公司的各项操作流程规范且有序，为公司的健康发展奠定长久的基础。中通速递黄羊镇分部2**x-05-31（文章二）：物流整改方案申请审批报告物流整改方案申请审批报告■整改原因据市场反映、实际求证，客户提出了如下问题，急需进行改善：
（1）、时效问题——长期客户反映物流公司交货时效较慢，延迟送达票数比率偏高；况且我们公司送货到物流点遇到天气环境影响，加之公司车辆遇暴雨时物流部无法进行配送，也有部分延迟交期之一；
（2）、送货费用——对于客户临时决定送货上门的，物流公司向客户无理要求高额送货费；
（3）、服务态度——物流公司的服务态度不好，常出现不及时通知提货的情况；
（4）、提货路程——某些城市提货点距客户较远，提货不方便；（5）、货品质量安全、破损追责难、无保障问题——现状我们的承运合作商没有一个与我们公司签订有效承运合同、更不用预付相应的承运风险保险金；■整改目的（1）、保证运期准时、可靠地达到客户要求；（2）、使送货与运费支付方式同时满足公司相关规定与客户的合理要求；（3）、提高公司货运速度，签订有效《承运合作合同》，增强物流公司与本司的合作信心，从而提高服务质量；（4）、改善公司相关部门自身的工作。■整改方式（1）、重申公司送货与运费付款方式的相关规定如下：（2）、提升物流公司的整体服务水平：运输时效方面为提高运输时效，进行以下工作改善：及时配送的规范化严格要求承运方进行及时配送，不允许物流公司将我司货物随意滞留在广州延迟配送（小的货运商要等货，导致在货运商滞留3-5天是正常现象；承运方信息的公开透明化把物流公司的运价/时效资料给营销中心、总经办各负责人参考（目前有2-3家），运输时效的公开透明化将与我司合作的物流公司到达各城市的时效公告各个客户，由各个客户与经销商共同监督承运方是否按合同规定的到达时间到货；异常反应的快速化要求与我司合作之物流公司，在运输过程中出现异常
情况时要及时、快速地做出反馈与妥善处理措施；操作时间的公开透明化要求物流公司向我司提供其出货的常规时间安排的书面资料，并在有变动前与我司进行充分的沟通，同时对资料及时更新与维护，物流部将最新资料知会相关单位（各个客户、各经销商），以便大家共同监督与执行。服务态度方面为提高客户满意度，使销售渠道更畅通，要求物流公司在服务方面进行以下改善：运输过程中确保产品质量不受损承运方有义务为工厂运输包装提供专业的合理化建议，装车前对包装不合格的货物提出改进要求，以保证产品在运输途中不受损坏；货到目的地后及时通知收货人不管是送货上门或是客户自提，都要及时通知收货人，以免延误交货时间；不得乱收费所有客户自提的货物,若客户临时需要承运方送货上门的,其送货费不得高于合同约定的额度(目前为40-120元/票)交货时要态度友好承运方在与收货人交接货物时，要耐心、热情、态度友好，如发现异常要及时与相关方进行沟通反馈，切忌耍蛮或与收货人争吵；及时回传签收单承运方要及时将客户签收单传回发货点，以免延误收货确认或结算时间；以上条件必须与承运合作伙伴签订《有效合同》才能做到
（3）、改善公司相关运作：货损培偿与物流不可抗拒自然灾害导致的货品无法按期配送之处理速度目前：待物流培偿后才给予客户补发；建议今后以最快的速度补发客户货品，满足客户需求，提高公司信誉度；改善出货状况目前：由公司物流司机分线路批次进行配到承运商指定的地方，配送时间过长（按物流承运单位区域进行
配送）；建议：将公司配送里程的费用加在签订合同的承运商运费上（按销售与公司物流占比进行核算），上承运商到我们公司提货，做到统一配发。
（4）、改善与物流公司的合作：（1）、召集有实力的物流公司领导分开进行会谈，如何改善现有的物流问题进行讨论并制定出有效的处理方案和预防纠正措施；（落实到实处）（2）、德邦物流在运输时效和服务网点方面有一定的优势，但德邦的价格较高且出货时间要求较早,还有一些其它方面存在分歧,故试图与德邦物流做进一步的洽谈。（3）、华宇物流在服务网点方面有一定优势,价格略低于德邦,运输时效稍逊于德邦(转载于:快递整改报告怎么写),但要求每月月结在次月15日前付款,如果我司能做到这一点,便可与华宇签约。（与德邦或华宇签约，为上策）具上列分析：改变现有物流配送模式，寻找有实力的物流公司签订有效的《合同》，相互促进，公司与客户共同监督，才能改变上列异常现象。申请人：仓储/宋向明2**x0917（文章三）：整改报告关于我院医疗广告的自查自纠和整改报告针对我院在医疗广告检查中出现的问题，我院领导高度重视，于2**x.6.8日召开专门会议，传达通知精神，同时，成立以院长为组长，宣传科负责人为成员的领导小组，集中部署关于宣传方面要求，进一步开展了自查自纠，对出现的问题进行了整改活动。现将我院自查自纠与整改落实问题报告如下：自查情况：
1.我院于2**x.4.15——2**x.4.30日发布的医疗广告，30秒案例（三次）和30秒品牌（两次），部分内容违背了医疗广告相关规定。整改情况：1.我院认识到本次广告发布的违规性，及时停止了该广告的继续发布计划，并根据《医疗广告管理办法》（国家工商行政总局、卫生部令第26号）的有关规定和《医疗广告审批样稿》（（宁）医广【2**x】第10-22-033号）的审批样稿，重新制作广告内容。内容符合《医疗广告管理办法》和《医疗广告审批样稿》的规定要求（已经**省电视台严格审查通过）。2.同时加强医疗宣传活动的业务管理，并规范业务流程。宣传部门专门组织学习《医疗广告管理办法》，深入领会规定内容，并制定广告的发布流程，规范医疗广告的发布。同时，根据《医疗广告管理办法》的有关规定和《医疗广告审批样稿》的审批要求，制作符合条件的广告内容，（3）、拒绝医疗陷阱，杜绝发布虚假医疗广告。坚持按照国家卫生部各项规定严格执行，维护医疗市场的健康有序发展，努力提高医疗诚信，实事求是地进行营销活动和广告宣传。总之，我院在省市各级主管领导的关心指导下，围绕“以病人为中心，合法规范执业”的管理原则，高度重视，狠抓落实，进一步规范执业行为，促使医院管理尽快迈入科学化、制度化、规范化和法制化轨道。**天伦医院**年六月（文章四）：**邮政速递物流局整改报告**邮政速递物流局
整改报告市邮政局于9月25日召开2**x年邮政大客户暨社会监督员座谈会，现将代表们提出的关于＂代收货款邮件领取不方便，用户经常被推来推去＂，＂ems邮件资费较私营快递公司偏高，和效率，服务上存在差距＂，和＂加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务＂等问题的整改情况和采取的措施汇报如下：
（一）、针对＂代收货款邮件领取不方便，用户经常被推来推去＂的问题我局将采取以下措施：
（1）、认真开展培训工作，提高工作人员整体素质和服务技能。通过培训不断改善窗口服务态度，提升服务水平，要求在电话通知客户时做到对待用户要热心，回答问题要耐心尤其在外地客户不熟悉地址的情况下要详细说明，服务用户要诚心不能报着事不关己高高挂起的心态，真正做到以真诚赢得用户，用服务赢得发展。
（2）、对有需要送货上门的客户要在1个小时内安排车辆人员进行投递
（二）、针对＂ems邮件资费较私营快递公司偏高，和效率，服务上存在差距＂的情况，我局将采取以下措施：依据《市局速递物流揽投员计量考核标准》，每日填报《平衡合拢表》做好投递员的绩效考核工作。在不能改变资费的情况下通过对投递人员的投递业务知识和实际操作技能进行培训，强调投递工作的重要性，严格按照规定的时间、频次进行投递，杜绝邮件积压延误现象的发生。今后不断加大对日常投递工作的检查，重点为规章制度的执行和落实情况，严格执行我局规范化服务标准，努力提高投递质量，确保对外服务承诺
的落实。（三）、针对＂加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务＂的建
议，我局已印制了600份＂上门揽收服务卡＂在投递的同时主动出击向尽可能可能多的客户宣传我们的业务。针对以上我局的整改情况和所采取的措施，请各位领导我局的对外服务情况给予进一步的监督和指导。（文章五）：物流公司安全培训整改报告**金磊物流有限公司安全整改报告**市公安局交通警察支队：7月27日，我公司按时在大队食堂参加了货运单位的例会，大队通报我公司车辆浙a2b828单车违法数达17次，位列机动车单车违法数前十位，贵大队对我公司存在的安全隐患出具了限期整改通知书，公司负责人高度重视，立即组织了安全生产会议分析问题原因。要求安全生产小组自查自纠立即采取措施，认真开展整改工作。公司现已整改，汇报情况如下：
（一）、要求安全负责人组织驾驶员以会议形式集中学习、讲解法律法规，规章制度，传达文件精神，职业道德，安全驾驶技术，应急处理技巧等。安全培训员与驾驶员以讨论的形式，结合案例分析总结。以前车之鉴从中汲取经验教训，杜绝同类事故，达到安全生产的目的。
（二）、单独找浙a2b828驾驶员谈话，找出其多次违法的原因，让其写保证书，如再出现类似的情况。立即终止与其的劳动合同。
（三）、公司安全培训负责人对于驾驶员的流动性大、分散、时间不固定的工作特点，应及时做出认真细致的研究。在不影响到驾驶
员工作的同时完成安全培训工作。对不能如期参加培训的驾驶员要及时通过电话会议形式进行培训，增强安全行车意识。整改措施：
（1）、立即处理违章，对责任驾驶员做停工反省处理；（2）、公司要进一步完善安全生产责任制；（3）、对驾驶员实行安全考核制度，对严重违法违纪行为立即处理，绝不手软。
篇二：邮政投递服务工作对照检查材料
最新投递员揽收特快经验交流材料3篇
投递员揽收特快阅历沟通材料
二、加强宣扬，提升分公司品牌形象为进一步提升分公司的品牌形象，今年分公司通过加强营销队伍建设以及宣扬力度，提升公司的核心竞争力。首先是主动响应省公司10月28日前统一设计下发投递员名片模板，针对每一个投递员都印制统一的名片，开展投递一件邮件、呈上一张名片、说好营销术语的活动，宣贯揽收嘉奖政策，确保每个投递员每天至少揽收1件标准快递邮件，要求每个投递员在揽收的过程中给客户分发名片，在为客户供应优质、规范服务的同时，也为分公司的品牌形象打下了坚实的基础。另一方面是加大窗口宣扬推广的力度，依照窗口特快、快递包袱、国际包袱寄递客户的特点与相关需求，分公司主动组织、策划有关的宣扬活动，主动吸引广阔零散用户主动到营业窗口办理快递包袱、国际包袱和特快专递业务。三、加强培训指导，全面提升快递队伍的综合实力今年，邮政代理速递业务转型发展以投递员段道揽收为重点，要求投递员在投递邮件的同时做好业务宣扬，也可以上门收寄快递业务，变更以往窗口坐等客户上门交寄的模式，变被动发展为主动发展。为有效贯彻今年的重点工作，分公司在今年先手主动要求市场部、速递公司相关优秀的业务人员针对分公司的投递站长与投递员开展培训工作，分别针对不同层面的快递揽收业务进行培训教化。重点针对快递揽收业务宣扬措施、计泡计算规则、禁限寄规定以及资费计算等相关内容进行了培训，通过培训保障揽收业务的有序开展，实现人人会宣扬、个个会揽收的培训目标。当邮件揽收完成以后，由最近的营
业网点来进行收寄，在现场就能够填写对应的营业缴款单，月终由营业局、郊区局与发投局核对投递员揽收总量，发投局供应代办费明细交由营业局（郊区局）统一报账，免去投递员的后顾之忧。此外，特殊针对快递员的服务意识进行了培训教化，通过各单位、部门的亲密协作协作，提高了上下环节的服务意识，并做到措施到位、管理到位、责任到位，有效提升了速递整体服务质量。
总之，分公司在今年的工作中取得了一些成效，这主要得益于分公司上下团结一心、协同合作，得益于投递员工仔细执行上级的指示精神。在今后的工作中，我们将接着在工作与管理中大胆实践，开拓创新，不断提升分公司的品牌形象。
投递员揽收特快阅历沟通材料
度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新服务，长久服务的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户供应规范化和优质的服务。在铜元局分理处注意对员工素养培育的今日，我刻苦钻研业务技能，在娴熟驾驭了原业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、精确，业务量始终处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今始终担当业务主管，在储蓄所人手严峻不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得主荣誉称号、两次在分行评为核算质量奖、二季度差错在全市排名
我工作口号是：向客户供应更优质的服务、把优质服务工作落到实处!
投递员揽收特快阅历沟通材料
订，在任务重、时间紧的状况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我主动学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，主动提倡想用户所想的思想观点，要求自己从用户的角度来发觉我们自身工作的不足并刚好整改，为用户供应更优质的服务。对于用户的查询投诉，我仔细落实受理、处理工作，刚好回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理究竟，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中，我将针对不足采纳行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，接着努力，接着发奋，做一个合格的邮政投递员。
篇三：邮政投递服务工作对照检查材料
邮政投递心得体会
邮政投递心得体会范文（通用7篇）
邮政投递心得体会1
为投递班组长队伍建设的需要，局举办了一期杭州地区投递班组长培训班，我有幸参加了这次培训班，虽然自己不是一名投递班组长，但通过这次培训，从中我学到了不少管理方面的知识，使自己的业务知识得到了很好的补充，并且得到了很多启发，对自己今后从事班组管理工作起了很大的帮助和促进作用。
首先听了**局长等局领导的讲话，就邮政投递目前的现状和发展的趋势，以及面临的诸多问题，我有了进一步的认识。他们的一番肺腑之言表达了对我们的期望和对邮政的热爱，我们必须团结起来勇敢的面对困难，迎难而上，为邮政的明天贡献自己的力量。邮政投递必须通过体制改革，不断健全机制，以适应日趋激烈的市场竞争，除做好传统的业务外，更要不断扩大业务范围，加强我们的个性化服务的要求，培训中还学习了邮政法规政策及投递服务标准，体会到加强邮政法规政策学习的重要性，以此来武装自己，更好的将其运用到平常的通信生产当中去；学习投递服务标准，加强我们投递的服务质量，提高我们投递的服务水平，以优质的服务去赢得客户、赢得市场，纵观全局，一个企业没有好的服务就不可能生存，因此平日里就要加强职工队伍业务素质的提高、树立用户第一的服务思想，切实的为用户服务。
就像《邮差弗雷得》一书里的这个平凡邮差那样，发挥我们的想像力和创造力，为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。
这次培训为我今后的工作注入了新的动力，我将严格要求自己，以饱满的精神投入工作。
邮政投递心得体会2
作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面：
在思想上我丝毫不放松，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。
在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。
在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。
邮政投递心得体会3
从事投递工作以来，我深深知道“一封信一颗心，一份报一片情”这一条代表我们投递工作人员的辛勤、汗水和付出。我刚参加投递工作时，是很冷的十二月，那年下的雪可以覆盖在膝盖处，自行车是无法行骑，推也推不动，我只有拿上报纸一户户的送，许多户是没有安装信报箱，只有一层层上楼送至用户手中。我初做投递时，并不了解段道上用户的情况。
有一次我早晨九点到到家用户敲他家的门，他却没有答应我，我等了一阵，我又敲第二次，没想到，他很厌烦地说：“你怎么这么早敲我家的门”也许当时（不做投递）我会和他大吵一顿，送报到户大家都希望早点，我并没有错，更就应该受到这样无端无礼的态度，我转身投完其他用户后再转回来投他家到五楼时，他并没有出来接后，而是隔门告诉我放在门把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想这投梯工作真难做，投送晚了不行，投送早了也不行，同时心里感谢特别委屈，把情况告诉了大家，大家开导说：“万能是他上夜班”我怎么没有想到这一点呢？看来不仅要投递，还要了解他们的需要和要求，我连续一段时间里都是这样隔过他家的门投完所有用户再转回来投他家的报纸。
终于有一天他打开门接了报纸，我微笑着把报纸给他并问他对我的工作还满不满意。他告诉我通过这段时间的服务，他很满意并告诉我：他以前并不想念了政服务能上门的，现在相信了，而且服务还，这么长时间你能上五楼送报，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他：这是我应该做的工作，后我经他的要求，给他在楼安装
了单元的信报箱，这也给了我很大的启发，热爱投递工作，对待用户要热情大方、礼貌服务，遇到问题要耐心细致地解答用户的总是，对用户要有高度责任感，他们就会信任你，满意你的服务，这样我就会为他们提供更多更好的邮政服务。投递工作中会遇到很多困难，天气不好，对投递工作也带来了不便，有几次下着很大的雨，淋得双眼稍远望的路也看不太清楚，虽然马子上盖了层皮布，但我还是怕被雨淋了报纸，到时送户满意，为了用户负责就把雨衣披盖在马子上，等我投递完后，雨水顺着我的衣服往下淌，我来不及回家换衣服，又投入到了第二班次的投递工作。
今年年初，随着订户增多，业务量扩大，在我服务段区为用户楼群安装了信报箱，我跟随大家一起为每栋楼户安装信报箱，因为安装时间比较伧促，离新年的投递只差几天，在短短几天的时间内要为近千户用户安装报箱、发钥匙，确实工作量大、困难大、要投递、要收订报刊、要补收退收报刊差额等等的大量工作坚持投递完后，下班时间送发报箱钥匙，天气很冷很黑，我打着手电筒为新户发钥匙，用户拿上钥匙都说这么晚了还发钥匙，你太辛苦了，谢谢，虽然我冻的头很痛，全身打着哆嗦，手也冻的僵硬打不开报箱了，但我听到这话也感到暖暖的，困为他们能理解我们的投递工作，他们都是邮政事业的支持者，我有信心作好这份投递工作。
刚分片区时，有一位新投递员，他对新投片区报箱不是特别清楚，可能有几次打错了报箱，这位用户不满意找到我，我为这份报纸来回上下几次楼都没有取上，再这样，我就退报不订了，我打开了报箱取出了报纸，告诉他可能是我们新投递员一时的粗心给您带来麻烦并给她做了耐心的解答。后来她又告诉我，她身体不好，可能需要手术到时报纸怎样送，我告诉她，如果您身体不好，我上楼给您送这份报，只要您满意，后来她对我的服务很满意，成为我们的一位老订户。
投递工作是辛苦和艰巨的，还需要很大的努力，无论刮风下雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，都需要我们投递员把一份份报，一封封信件，送到每位用户的手中，按规定的时限、频次、迅速、准确、安全地将各类邮件投递到指定的地点，自从开展包裹直接到户业务以来，方便了用户，但投递都要花很多的时间进行投递有时需要几次才能当面签收，这就需要我做投递时保质保量，按照邮政工作法规去做，努力学习邮政业务知识，不断提高邮政业务知识，为我所投递区的用户提供更多更好地服务。
邮政投递心得体会4
作为一名邮政员工，我很荣幸，它平凡而神圣。其中，经历过许多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，让我真正体会到了工作的乐趣和成就感！所以我要忠实着自己的岗位，更要敬业的完成自己的工作任务。
首先，优质的服务，稳定的心态，专业的业务水平，是我们做好工作的必备素质。在客户服务方面：不管在遇到什么情况下，客户的一些要求，在遵循原则的情况下，我们应尽量满足客户，绝对不能感觉自己已经按规定办，自己没有做错，就
以恶劣极端的态度面对客户，那样不仅贬低了自己的职业道德素质，同时更严重影响了我们邮政的企业形象。所以说让客户满意才是真正的满意。
良好的心态决定人的发展潜力，专业的技能是我们工作的基本要求。如果思想上不求上进，没有过强的操作水平，那么工作将无法开展，自己的仕途也会步步维艰。有些方面我或许有些不足，所以在今后，我将敬业，勤恳的工作，学习一些优秀的东西，弥补自己的不足。要踏踏实实的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艰辛，要学会坎坷中成长。也不能认为自己已经做得挺好了，就满足现状。我必须不断的提高专业技能，做一名优秀的邮政员工。
所以我们要有“邮政是我的发展平台，我是邮政的成长动力”的思想，树立牢固的人生价值观和努力奋斗的精神，不断提高自身素质献献于邮政事业，打造优秀的邮政品牌。
邮政投递心得体会5
加进邮政局首先我觉得自己非常荣幸，由于我终于可以在自己喜欢的天地里感受到真正工作的快乐。
一年的学习和工作中，我对邮政有了更深一层的熟悉和了解，也对邮局的'运作有了一定的熟悉。
在天天的工作中，看到每位同事都卖力的为客户服务时，看到他们的笑脸，我感到很欣慰。
每一天，同事们为不同的客户办着不同的。业务时，每次听到他们办完业务时说的一声：“谢谢”时，心就像吃了蜜糖一样甜。
尽管我们这些新来的成员刚来的时候，都感到工作的压力非常大，但是却觉得很快乐。
固然天天工作时间很短很简单，但是我都会尽力做到最好，不会让客户觉得我们新的员工吃不了苦，我也时刻要求自己比其他人做得更好，由于这是我的信念，我对自己定下的目标，更由于这是我的爱好我的快乐。
有位智者说过：做人应该时刻知道自己在做什么，不要只记得眼前的利益，要想想自己下一步怎么做才好，就是这句话，它一直激励着我。叫我学着努力，做得出色。
“光阴似箭，日月如梭”，我想。这一句话，大家从小学说已经知道了。
但这句话却含义深厚，它陪伴了我多年，警醒了我多年。
转眼间的20**已成为历史，随之而来的是新的一对数字：20**，20**将会是一个新出发点，也是新的开始，希看我们的邮局新年新气象，服务更精，业务更广。
也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。
邮政投递心得体会6
来邮政工作已经8个多月了。回顾这8个多月的工作，真的是感慨良多。在县市局领导的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了邮政业务知识，而且掌握了邮政储蓄业务知识，同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识，这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第需要协调的事情也多，我们不是个石材重镇，会有大量石材样品邮寄，由于石材一般都比较重，所以就需要向客户咨询邮件是否急用，然后根据不同的资费为客户推荐不同的邮寄方式。随着全名址要求的标准越来越高，这就要求我们在邮寄的时候要提高录入速度，还好现在已经可以熟练掌握了。所以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才能经营的岗位。
在邮政储蓄工作的几个月，自己对储蓄的工作流程熟悉了。储蓄岗的工作比较单纯，存取款开户销户转账还有一些中间业务，不需要动脑筋，只要仔细点就好了。因为邮政储蓄是邮政的看家饭碗，所以为客户提供优质的窗口服务是每个营业员的基本要求，熟练的业务知识是前提。邮政是个企业，需要创造价值，所以为客户提供服务和理财产品同时提高支局收入很关键。在我工作的那段时间，我努力向客户讲解邮政代理保险产品的好处和风险，一，保险是一份保障，二保险比较安全，三保险可以是财富增值，同时考虑到储户可能中途用钱的需要，所以就根据需要将钱分活期，定期，保险组合存储，这使我对理财有了更深刻的认识。
在过去的几个月中，我也跟着投递班学习过分报纸，分报纸是个技术活，首先得将进口的所有报纸根据不同的段别分开，然后根据将报纸分到各个单位。不管风吹日晒都必须准确无误的将包裹邮件送到客户手中。
第一次送农资时间也耗费了，车子也烧油，但是这是自己的职责，在岗一天就要努力工作一天。
在这8个月的时间里，业绩方面做的很不好。我觉得自己完全没有发挥自己最擅长的营销水平，回到离家最近的地方，很多时候还是在让家里人帮忙拉存款。做保险也没有尽力，认识的人就做不认识的就不做，这完全不是以前的自己，所以得努力改变这种状况，在以后的工作中要主动走出去，把自己的定位由就业变为职业。
基层的生活是真实的，我学会了很多，心态也发生了很大的变化，从开始的浮躁到现在的平静，就像新东方总裁俞敏洪说过，thinkbig，dosmall。梦想可以很伟大，但是必须从小事做起，把小事都做好了其实也就完成了一件大事。所以我选择努力做事，踏实做事。
邮政投递心得体会7
说起“平凡”与“平庸”这两个词，也许有人会将它们划上等号。但二者真一样吗？平凡的岗位就注定平庸的业绩吗？一本名为《可以平凡不能平庸》的书告诉我们，平凡绝不等于平庸！在平凡的岗位上照样可以书写精彩的人生。
有人说，人生就是一个追求梦想的过程。想要实现自己的远大抱负，就得做些轰轰烈烈的大事，那些具体、琐碎的平凡小事，只会浪费时间和经历，对以后的发展毫无益处。乍听此言似乎有理，但不知持有这种想法的人有没有想过，如果连平凡、琐碎的事情都做不好，又怎么可能去做轰轰烈烈的大事？一屋不扫，又何以扫天下？
在《可以平凡不能平庸》一书中，两位甘于平凡的人物深深打动了我：日本邮政大臣野田圣子步入社会的第一份工作是在酒店洗马桶，但她凭着“就算一辈子洗马桶也要做一名洗马桶最出色的人！”的态度，把工作做得无可挑剔，漂亮地迈出了人生第一步；牛津大学医学教授威廉？奥斯拉教授，毕业当年只被一家效益不好的医院录取，但他从当上医生起，就把医学作为毕生的事业，在平凡的岗位中执著钻研，最终成为了著名的医生并创立世界驰名的约翰？霍普金斯医学院。由此可见，平凡的岗位同样蕴藏着的机会。只要我们尽职尽责地做好目前的工作，自身的价值就会得以提升。
常听有人报怨：岗位平凡、角色普通、生活平淡。却不知这些发牢骚的人有没有注意到，同样的生活，有人因平凡而优秀，有人却因平庸而无为。平凡的人不一定能成就一番惊天动地的大事业，但能在生命的过程中把自己点燃，即便只是一根小小的火柴，也要发出微微星火。而平庸的人，就像是找不到引线的火药，能量再大难以发不出一丝光亮和声音。
感动中国的乡邮员王顺友，既不是领导干部，也不是博士专家，就是千千万万邮递员中普通一员。然而，他最令人感动是恰恰是他的平凡本色。他没有豪言壮语，有的只是一桩桩、一件件极其普通、极其平常，对于大山里的群众来说却极又为重要的小事，正是这些平凡的小事体现出了“马班邮路”的战胜困难、勇往直前的奋斗精神，体现了邮政职工牢记使命、尽职尽责的敬业精神。正如感动中国人物颁礼的颁奖词所说：“他朴实得像块石头，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心。近近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。”在平凡的王顺友身上我们看到，平凡之中蕴藏着伟大的人格，平凡之中彰显着高尚的职业道德。
“平凡”与“平庸”一字之差，但在心态上却是迥然不同。平凡的人，以乐观的态度极其认真的生活，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起大起大落，总能以宽容的胸怀善待一切。
张兆锋，西罗园邮局的总务员，我们身边平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，却依然值得我们深深敬佩的老职工。身为总务员，张师傅赋予了这份工作太多的内容。翻来张师傅那本厚厚的维修记录本，您可以看到，大到打捆机、票底柜、款箱，小到验钞灯、电源接线板、款箱上的吊扣和护角他都负责修理。与业务息息相关的夹钳、日戳和宣传标牌他包修，与改善职工工作环境与服务设施的电扇、水壶、电话他管修，甚至连水龙头、拖把、土簸箕他也负责修。可以说，在做好总务员的同时，他还身兼了电工、管工、木工、锁工、水暖工等许多工种。是什么让张师傅把这份平凡的工作做得如此出色？就是这种“甘于平凡，拒绝平庸”的积极心态！抱着这种心态，张师傅总能将复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做，快乐的事情用心做。
大千世界，芸芸众生，除了极少数精英人物外，绝大多数人都是凡人。但社会本就是由众多平凡的人组成，正是因为有了众多平凡人的努力和辛勤工作，才有这多姿多彩的世界。
平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼；平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照样横跨彩虹；平凡，就像是河水，既使浅显，照样映照出太阳和月亮！这就是平凡，美丽的平凡，永恒的平凡！
篇四：邮政投递服务工作对照检查材料
邮政投递员工作总结
篇一：邮政局投递员个人业绩汇报材料
邮政投递员个人业绩邮政局汇报材料
投递组XXX
我叫XXX，是XXX邮政局一名旧式的职工，XXX年高中毕业后，我奔赴顺平县展枝邮政局当了一名乡邮投递员。在这个平凡的岗位上一干就是15年，付出了清苦和汗水，但也收获了喜悦和成功。下面我就把自己的工作情况做一个汇报。
一，爱岗敬业，及时投递。从事投递工作15年以来，我先后投送过5个段线，73个行政村，服务人口近13万。从刚走上工作岗位时，由于投递工作那么辛苦，加上没有工作经验和好的工作方法，每天都累的腰酸背痛。这其间也想过放弃，去换个别的工作，但是人不能遇到困难就退缩的，我给自己鼓劲，认真地从自己的工作当中找中多原因，虚心的向老职工请教，慢慢地摸索出了一套自己的工作方法，教育工作逐步走入正轨。15年来，风雨无阻，每天准时出班，累计出班4500多次，行程35万公里，投递报刊32万余份，信件13万余件。投递准确度几乎达到了100%，没有出现明显过任何通信事故，也从没有已引起过客户的有理由申诉。二，积极工作，不辞辛苦。报刊极为重要收订是投递工作一年当中非常重要的一个环节，我负责的村庄集体经济薄弱，订阅报刊不积极。每年报刊收订时，我都午休利用晚上或者休息时间，积极上门宣传，跟村干部乡政府讲解订阅报刊的重要性，剖析报刊是党的喉舌，是党的重要当权者阵地，订阅党报党刊是实践“三个代表”的重要体现等。通过宣传，每年各村在资金非常紧张的情况下，都会多方筹集资金，积极订阅报刊。在搞好公费
订阅的同时，我又积极发展战略私费订阅，我把散户分成几个专业领域，分类发动，做到有的放矢。对种养植专业户、私营企业老板，我就因人而宜，分类推广，通过自己非常积极的宣传收订，每年都能
保证私费订阅较往年有一定幅度的增加。从事投递工作15个年头，每年局里下达的报刊收订指标，我均能圆满或者顺利完成。
三，真诚服务，事无大小。投递是个特殊的服务窗口，为了树立好“人民邮政为人民”这个形象，在做好党员意识的同时，我还权利为父老乡亲们服务，帮老乡代交电话费，代取汇款，代领包裹等，从每一个事做起，用实际行动让用户对邮政有了一种一种型格、信任感。这样同时也了我发展别的邮政业务，揽储和邮册预订以及农资销售等业务，每年都能有新的发展。
15年来，我对工作任劳任怨，兢兢业业，多次受到用户的表扬，XX年和XX年XX年都被评为高科技工作者，得到了领导的肯定及认可，今年，更是光荣的被领导任命为县局投递市局组组长。其实，我这些年做的一切只是尽了一个投递员应尽的义务，履行了一名投递员的主要职责，与领导要求及客户需求相比，还有很大差距。今后，在新的岗位上，我更要积极进取，树邮政形象，为用户服务，以更好的成绩来投资回报领导和单位的培养和关爱。
2021年11月5日
篇二：邮政局投递员个人工作总结
税务局投递员个人工作总结
作为一名班组员工，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的其他工作，主要有以下几各方面：
在思想上我丝毫不放松，坚持学习坚持党的十六大思想和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革贯彻政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展社区服务通力协作活动，加强自己的思想基础教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。
在行动上我努力争取做好本职工作，严格遵守岗位负责制，非常积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的思想觉悟业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最多每件的努力去做好每一项工作。我在日常的工作之中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种环境问题的意见。多做做班组的日常其他工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。
年底报刊收订活动中我积极配合全力班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组如期完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份年力。中国教育文摘
在在工作中工作中我积极学习《邮政通信产品与服务规范》，落实规范化提供服务标准，进一步拓展自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时不足整改意见，为用户提供贷款更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，一再把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访教育工作，努力提高提供服务邮政投递服务的质量和忠诚度。
在今后的工作中，特别针对我将针对不足采用行之有效的方法来减低，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。
篇三：邮政投递员年度工作总结
邮政投递员对个人年终自我总结**年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持第五日下所蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣
幸。**投递部轮替轮一，我感到手上的重任，我此刻以严格要求自己，力争做一名合格的中投
递员。我以热情无比的热情投入到各项其他工作，积极配合领导组织工作，并带动身边的新手同事争做岗
位能手，深创青年文明号活动。入选投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不
易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，冀望更出色的成绩。作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不转紧，为保证班组各项改革班组工作的顺利，在行动
上所我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自
己的业务水平和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上能勤勤恳恳，
用每一项自己最大的努力去做好这两项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看
班组长及管理人员对工作的处理和对班组的。多听听加工同事在生产中对各种问题的意见。
多凑合班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强
自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个
人得失。集体的事抢着做，带动其他同事催生争做岗位折叶。年底报刊收订活动中我积极配合进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情
况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常教育工作中我积极学习《邮
政通信服务规范》，落实规范化服务统一标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所
想”的思想观点，督促自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提
供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决
把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉良好。在今后的工作中，我将针对不足采用切实有效的方法偏低来改善，不断的完善自己，决心在
新的一年中，继续努力，继续发奋，制做一个合格的邮政投递员。篇二：邮政奥梅利个人年终
总结
邮政投递员个人年终总结2021年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感
荣幸。**投递部轮替轮一，我感到脚上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的
投递员。我以无比的热情投入到何等各项工作，积极推动配合领导工作，并带动身边的新手同事争做
岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递其他工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之
不易的荣誉，都时刻自我牺牲着我更加努力要求自己，争取更优异的成绩。作为一名班组邮政局人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动
上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加形式各种形式的业务培训，努力提高自
己的业务水平和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，
用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中会，做到多看、多听、多做。多看看
班组长及管理人员对工作的和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。
多做做班组的日常组织工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的期盼成绩。加强
自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个
人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情
况下，为基层单位完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我十分积极学习《邮
政通信服务规范》，落实规范化相关服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所
想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提
供更优质的服务。对于移动用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决
把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访教育工作，努力提高邮政投递服务的威望质量和信誉。在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的来改善，不断的完善自己，决心在
新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇三：邮政局投递员年度工
作总结
作为一名班组员工，我清楚地认识到胸前头上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展
和通信生产的正常运作而努力争取不断努力着。回顾这些年末的工作，主要包括有以下几方面：在思想上我丝毫不放松，资本主义坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥
护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务基层单位活动，加强自己的思
想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的当中利益，不计较个人得失。
发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做莫雷县岗位能手。在行动上我努力做好暴力行动本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，
努力提高自己的业务素质和比率。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位
上勤勤恳恳，用自己最大的每步努力去做好每一项工作。我在日常的其他工作中，做到多看、多听、
多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种
问题的意见。多做做班组的日常其他工作，锻炼自己的各种本领，以更为期待自己在工作中有更出色
的成绩。
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织员工进行设摊和上门收订，在
任务重、时间紧的情况下，为班组如期完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常组织工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，认真落实规范化服务标准，进一步拓宽自身
的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度看建议来发现我们自身
工作的不足并适时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询滋扰，我认真落实受理、处理工作，及时回
复用户，坚决把客户的查询、投诉处理到底，并落实好回访其他工作，努力提高邮政投递服务的
质量和信誉。
在今后的工作中，我将针对不足行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在
新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。篇四：邮政投递员个人工作小结邮政投递员个人工作小结投递工作是一份普通而又不平凡的教育工作。说它普通那是因为有无数的邮政投递员不
辞劳苦地工作在这个岗位上说它不平凡那是因为它牵系着千家万户代表着企业形象代表着百
姓的利益。作为一名班组管理人员我清楚地认识到肩上的重任为保证班组各项工作的顺利开
展我一直在兢兢业业、勤勤恳恳地组织工作着、努力着。回顾这一年来的工作我想从以下几方面
进行小结一、思想上不放松。在日常工作中我能坚持学习党的十七社会精神和有中国特设大
主义理论极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动
加强自身的思想教育树立“用户第一”的思想观念在日常社会制度其他工作中切实保障用户的利益不计较
个人得失。发挥班组管理人员的模范带头作用集体的事带动着做赶其他职工争做岗位能手。邮政投递员个人业绩汇报材料投递组**x
我叫**x，是**x邮政局一名普通的职工，**x年高中毕业后，我前往顺平县邮政局当了
一名乡邮投递员。在这个平凡的岗位上一干就是15年，牺牲生命了辛苦和汗水，但也收获了喜悦
和成功。下面我就前面把自己的工作情况做一个汇报。一，爱岗敬业，及时投递。从事投递工作15年以来，我先后投送过5个段线，73个行
政村，服务人口近13万。刚走上工作岗位时，由于投递其他工作太辛苦，加上没有工作经验和好
的工作方法，每天都惭愧的腰酸背痛。这期间也想过放弃，去换个别的工作，但是人不能遇到
困难就退缩的，我给自己鼓劲，认真地从自己的管理工作中找原因，虚心的向老职工请益，慢慢
地摸索出了一套自己的工作方法，工作逐步走入正轨。15年来，风雨无阻，每天准时出班，
累计出班4500多次，行程35万公里，投递报刊32万余份，信件13万余件。投递准确率几
乎达到了100%，没有出现过任何通信事故，也从没有引起过客户的有理由申诉。二，积极
工作，不辞辛苦。报刊收订是投递工作一年当中非常重要的一个邮递环节，我负责的村庄集体经
济薄弱，订阅报刊不积极。每年报刊收订期间，我利用都利用晚上或者休息时间，积极上门宣传，
跟村干部讲解订阅报刊的重要性，聆听报刊是党的喉舌，是党的重要舆论阵地，订阅党报党
刊是实践“三个代表”的重要体现等。通过宣传，每年各乡镇在资金非常紧张的情况下，都会
多方筹集资金，积极订阅报刊。在搞好公费订阅的同时，我又积极发展私费订阅，我把散户分成几个层次，分类发动，做到有的放
矢。对种养植专业户、私营企业老板，我就因人而宜，分类推广，通过自己十分积极的宣传收订，
每年都能保证私费订阅较往年有一定幅度的增加。从事投递工作15个年头，每年局里下达的
报刊收订指标，我均能圆满或者超额完成。三，真诚服务，事无大小。投递是个特殊的产品与服务窗口，为了树立好“人民邮政为人民”
这个形象，在做好本职工作的同时，我还义务为父老乡亲们服务，帮老乡代交电话费，代取
汇款，代领包裹等，从每一个小事做起，用实际行动让用户对邮政有了一种亲切感、信任感。
这样同时也撬动邮政了我发展别的邮政业务，揽储和邮册订票以及农资销售等业务，每年都能有
新的发展。
15年来，我对工作任劳任怨，兢兢业业，多次受到应用程序的表扬，**年和**年**年都被
评为先进工作者，给与了领导的肯定及认可，今年，更是光荣的被获任领导任命为县局投递组组
长。其实，我这些年的一切只是尽了一个投递员应尽的义务，应履行了一名投递员的职责，
与领导承诺及客户需求其要求相比，还有很大差距。今后，在新的岗位上，我更要积极进取，树邮
政形象，为用户服务，以更好的成绩来回报领导和投资收益单位的培养和关爱。
篇五：邮政投递服务工作对照检查材料
邮政投递心得体会范文3篇
邮政投递心得体会范文一：从事投递工作以来，我深深知道一封信一颗心，一份报一片情这一条代表我们投递工作人员的辛勤、汗水和付出。我刚参加投递工作时，是很冷的十二月，那年下的雪可以覆盖在膝盖处，自行车是无法行骑，推也推不动，我只有拿上报纸一户户的送，许多户是没有安装信报箱，只有一层层上楼送至用户手中。我初做投递时，并不了解段道上用户的情况。有一次我早晨九点到到家用户敲他家的门，他却没有答应我，我等了一阵，我又敲第二次，没想到，他很厌烦地说：你怎么这么早敲我家的门也许当时(不做投递)我会和他大吵一顿，送报到户大家都希望早点，我并没有错，更就应该受到这样无端无礼的态度，我转身投完其他用户后再转回来投他家到五楼时，他并没有出来接后，而是隔门告诉我放在门把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想这投梯工作真难做，投送晚了不行，投送早了也不行，同时心里感谢特别委屈，把情况告诉了大家，大家开导说：万能是他上夜班我怎么没有想到这一点呢?看来不仅要投递，还要了解他们的需要和要求，我连续一段时间里都是这样隔过他家的门投完所有用户再转回来投他家的报纸。终于有一天他打开门接了报纸，我微笑着把报纸给他并问他对我的工作还满不满意。
他告诉我通过这段时间的服务，他很满意并告诉我：他以前并不想念了政服务能上门的，现在相信了，而且服务还，这么长时间你能上五楼送报，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他：这是我应该做的工作，后我经他的要求，给他在楼安装了单元的信报箱，这也给了我很大的启发，热爱投递工作，对待用户要热情大方、礼貌服务，遇到问题要耐心细致地解答用户的总是，对用户要有高度责任感，他们就会信任你，满意你的服务，这样我就会为他们提供更多更好的邮政服务。投递工作中会遇到很多困难，天气不好，对投递工作也带来了不便，有几次下着很大的雨，淋得双眼稍远望的路也看不太清楚，虽然马子上盖了层皮布，但我还是怕被雨淋了报纸，到时送户满意，为了用户负责就把雨衣披盖在马子上，等我投递完后，雨水顺着我的衣服往下淌，我来不及回家换衣服，又投入到了第二班次的投递工作。
今年年初，随着订户增多，业务量扩大，在我服务段区为用户楼群安装了信报箱，我跟随大家一起为每栋楼户安装信报箱，因为安装时间比较伧促，离新年的投递只差几天，在短短几天的时间内要为近千户用户安装报箱、发钥匙，确实工作量大、困难大、要投递、要收订报刊、要补收退收报刊差额等等的大量工作坚持投递完后，下班时间送发报箱钥匙，天气很冷很黑，我打着手电筒为新户发钥匙，用户拿上钥匙都说这么晚了还发钥匙，你太辛苦了，谢谢，虽然我冻的头很痛，全身打着哆嗦，手也冻的僵硬打不开报箱了，但我听到这话也感到暖暖的，困为他们能理解我们的投递工
作，他们都是邮政事业的支持者，我有信心作好这份投递工作。刚分片区时，有一位新投递员，他对新投片区报箱不是特别清楚，可能有几次打错了报箱，这位用户不满意找到我，我为这份报纸来回上下几次楼都没有取上，再这样，我就退报不订了，我打开了报箱取出了报纸，告诉他可能是我们新投递员一时的粗心给您带来麻烦并给她做了耐心的解答。后来她又告诉我，她身体不好，可能需要手术到时报纸怎样送，我告诉她，如果您身体不好，我上楼给您送这份报，只要您满意，后来她对我的服务很满意，成为我们的一位老订户。
投递工作是辛苦和艰巨的，还需要很大的努力，无论刮风下雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，都需要我们投递员把一份份报，一封封信件，送到每位用户的手中，按规定的时限、频次、迅速、准确、安全地将各类邮件投递到指定的地点，自从开展包裹直接到户业务以来，方便了用户，但投递都要花很多的时间进行投递有时需要几次才能当面签收，这就需要我做投递时保质保量，按照邮政工作法规去做，努力学习邮政业务知识，不断提高邮政业务知识，为我所投递区的用户提供更多更好地服务。
邮政投递心得体会范文二：为投递班组长队伍建设的需要，局举办了一期杭州地区投递班组长培训班，我有幸参加了这次培训班，虽然自己不是一名投递班组长，但通过这次培训，从中我学到了不少管理方面的知识，使自己的业务知识得到了很好的补充，并且
得到了很多启发，对自己今后从事班组管理工作起了很大的帮助和促进作用。
首先听了**局长等局领导的讲话，就邮政投递目前的现状和发展的趋势，以及面临的诸多问题，我有了进一步的认识。他们的一番肺腑之言表达了对我们的期望和对邮政的热爱，我们必须团结起来勇敢的面对困难，迎难而上，为邮政的明天贡献自己的力量。邮政投递必须通过体制改革，不断健全机制，以适应日趋激烈的市场竞争，除做好传统的业务外，更要不断扩大业务范围，加强我们的个性化服务的要求，培训中还学习了邮政法规政策及投递服务标准，体会到加强邮政法规政策学习的重要性，以此来武装自己，更好的将其运用到平常的通信生产当中去;学习投递服务标准，加强我们投递的服务质量，提高我们投递的服务水平，以优质的服务去赢得客户、赢得市场，纵观全局，一个企业没有好的服务就不可能生存，因此平日里就要加强职工队伍业务素质的提高、树立用户第一的服务思想，切实的为用户服务。
这次培训为我今后的工作注入了新的动力，我将严格要求自己，以饱满的精神投入工作。
邮政投递心得体会范文三：作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面：在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的**大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措
施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立用户第一的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。
在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。
在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡想用户所想的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继
续发奋，做一个合格的邮政人。邮政投递心得体会范文3篇
篇六：邮政投递服务工作对照检查材料
EMS工作总结参考模板
EMS是我们所熟知的快递,那么你又知不知道EMS工作总结是怎么写的吗？下面就让我们一起来看看EMS工作总结参考模板范文吧。
篇一工作将满一年，公司又将迎来新一届大学生新鲜血液的补充，新员工变老员工了。在这一年里，学到了很多,收获很多，非常感谢在各个岗位上帮助过我，一起努力工作的师父和同事.
在实习阶段,各个岗位上轮岗,很快熟悉了各个岗位上的大概工作情况,对定岗的工作有比较大的帮助。现在作为客户经理，跑市场跑客户,确实是不一样的感受，直面一线，什么情况都会遇到，例如拒绝洽淡、邮件丢失、邮件收寄、邮件延误等都要紧跟处理。曾经有过害怕独自去接触客户想法,但通过客户经理一职，只要认真去做,去实践，努力了不一定有收获，但是不努力一定没收获。
EMS物流行业确实是比较苦的一个行业，同时也是有着非常大发展前景的行业，服务制胜,时限决定成败.公司通过这一两年的投入和改革，各方面都有了很大的提升,省内时限基本上做到”今天寄明天到"，省际标快2-3天到，国内标快的时限基本上都满足了市场的需求，但是省际价格体系还有待完善,还没有与市场接轨。
今年新推经济快递,E邮宝和中邮物流的前身，根据走访市场的情况，发现并不太理想.经济快递的价格基本上和市场价格相差无异，相对寄轻小件比较有价格优势，但是有个致命的缺点是时限非常不稳定，常出现超一个星期妥投的情况，给开发客户带来了非常大的困难,如果可以保证稳定在5天内妥投还是非常有竞争力的。真心希望经济快递的时限可以得到改善。
电白分公司目前面临着不少问题,相对比较艰难，但是经过大家的共同努力，正在向好的方向发展，营收有了一定程度上的同比增长。一个公司的发展，不是一两天的可以改变的,需要我们同心协力,共同奋进。篇二一、在思想上
认真学习＊**理论,利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会*＊*的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南；积极参加各种政治学习和教育活动,努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上围绕邮政局的中心工作,对照相关标准,严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难,不因私请假一天，工作从不推萎；
对待顾客一视同仁，态度热情；以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力,与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，（？)月参加总局组织的业务考试，成绩良好.
三、在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。四、今后努力的方向随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高，需把握的知识更广。为此,我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能,为中国的邮政事业作应有的贡献。——提高了经营效益。XX年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元，力争完成15350万元。收支差额指标700万元。1～10月份，完成业务总收入13092万元,完成力争指标的％；收支差额1422万元，实现年计划的％。其中,邮储业务实现收入5985万元，完成年计划的%，同比增长％。函件业务实现收入1371万元，完成年计划的%.速递业务完成收入2545万元，完成年计划的%。物流业务完成收入835万
元，完成年计划的％.——提高了员工素质水平.XX年是“员工素质提高年”,
我们围绕员工素质提高，进一步完善用工用人机制，完善教育培训机制,优化激励考核机制。相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等，选拔了XX年度后备支局长7名。重点加强员工综合素质培训，引入外部培训公司组织专业营销能力培训;同时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动，并加快本局师资队伍的组建和培养。
—-提高了网运支撑水平.重点增强投递能力，出台了《投递工种管理暂行办法》、《农村投递计酬考核办法》，将城区4条送大户的汽车邮路增至8条，同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递,对负荷量较大的投递段道进行重新整合，以缓解投递员压力；同时还在乡区试行村级邮件接转点.改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点，速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面，重点配合做好ATM前后台软件及监控软件的全国统版工作,并确保各农村支局均配备ATM对外服务。邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。
——提高了基础管理水平。我们开展了“服务质量管理月”综合大检查活动,充分发挥“两岗”监督检查职责，促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。
我们还组织开展城区投递员专项检查，对小区信报箱进行了清理和逐步更新;加强投递人员规范投递服务检查,强化业务管理;并根据业务发展情况,认真组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。
—-提高了专业化运作水平.我们重点调整商函专业经营架构，成立了三个商函乡区业务分部，针对乡区市场进行细致的梳理，进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护，使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要邮政营业员工作总结3篇.完善了速递市场开发模式，明确了速递市场开发二级营销体系，实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选,进一步规范了客户管理.
-—提高了服务水平.我们以再创省文明行业活动为抓手，积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作，切实提高邮政规范服务水平。认真履行邮政社会责任,紧密结合邮政服务三农实际，持续深入开展邮政“送保上门、服务到家”优质服务活动,进一步提升了常熟邮政的社会形象.篇三二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员,时光转瞬即逝，紧张、充实的XX年已过去。XX年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。
在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢！
这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想.在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合,共同做好本职工作,在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜,自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识,注意加快工作节奏，提高工作效率,冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”.营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在
与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨。
微笑服务，看起来简单,有人说笑一下不就行了，实则不然.其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定,对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益.
在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来,我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务.但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多,明白了许多。
五百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出,增强自身素质，提高业务水平，加强服务意
识，势在必行。快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并
受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作.同事们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力，多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报邮政局的培养.用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满意,我们的追求，客户的笑容,我们的心愿。
中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起,永不放弃，争创一流服务,我们邮政集团的明天将再创辉煌。
在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩！”现在，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。
篇七：邮政投递服务工作对照检查材料
邮政投递员个人年终总结2012年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感
荣幸。**投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员.我以无比的热情投入到各项工作,积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动.参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉,都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩.
作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳,用自己最大的努力去做好每一项工作.我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见.多做做班组的日常工作,锻炼自己的各种能力,以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立“用户第一"的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手.
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下,为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野,积极提倡“想用户所想”的思想观点,要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底,并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉.
在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇二：邮政投递员个人年终自我总结
邮政投递员个人年终自我总结**年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展,在如此的集体中我深感荣幸。**投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作,并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利,在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制,积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作.我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力,以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想
教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做,带动其他同事争做岗位能手。
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力.在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野,积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉,我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力,继续发奋，做一个合格的邮政投递员.篇三:邮政局投递员年度工作总结
作为一名班组管理人员,我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着.回顾这些年的工作，主要有以下几方面：
在思想上我丝毫不放松,坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论,极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行.配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用,集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手.
在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制,积极参加各种形式的业务培训,努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。
在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点,要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改,
为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善,不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。篇四:邮政投递员个人工作小结
投递工作是一份普通而又不平凡的工作。说它普通那是因为有无数的邮政投递员每天不辞劳苦地工作在这个岗位上说它不平凡那是因为它牵系着千家万户代表着企业形象代表着百姓的利益。作为一名班组管理人员我清楚地认识到肩上的重任为保证班组各项工作的顺利开展我
一直在兢兢业业、勤勤恳恳地工作着、努力着.回顾这一年来的工作我想从以下几方面进行小结一、思想上不放松。在日常工作中我能坚持学习党的十七大精神和有中国特设社会主义理论极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动加强自身的思想教育树立“用户第一”的思想观念在日常工作中切实保障用户的利益不计较个人得失。发挥班组管理人员的模范带头作用集体的事抢着做带动其他职工争做岗位能手.
二、努力做好本职工作严格遵守岗位责任制积极参加各种形式的业务培训努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助下我在自己的工作岗位上勤勤恳恳尽自己最大的努力去做好每一项工作。在日常的工作中做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理多听听同事在生产中对各种问题的意见多做做班组的日常工作锻炼自己的各种能力以期待自己在工作中有更出色的表现。年底报刊收订活动中我能积极配合班组进行报刊揽收组织职工进行设摊和上门收订在任务重、时间紧的情况下为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。三、加强学习强化服务意识.在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》落实规范化服务标准进一步拓宽自身的服务视野积极提倡“想用户所想急用户所急”的思想观点要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉我认真落实受理、处理及时回复用户并落实好回访工作努力提高邮政投递服务的质量和信誉。抚今追昔成绩只属于过去在今后的工作中我将继续努力做好自己的本职工作发扬优点克服自身存在的不足不断地完善自己努力做一个人民满意的邮政人。篇五：邮政员工年终总结
邮政员工年终总结来邮政工作已经8个多月了。回顾这8个多月的工作，真的是感慨良多。在县市局领导的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下,我不仅迅速的掌握了邮政业务知识，而且掌握了邮政储蓄业务知识，同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识，这使我觉得很充实也很满足。营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品,同时还得考虑包裹的包装问题。*＊是个石材重镇,会有大量石材样品邮寄,由于石材一般都比较重，所以需要向客户咨询邮件是否急用，然后根据不同的资费为客户推荐不同的邮寄方式.随着全名址要求的标准越来越高,这就要求我们在邮寄的时候要提高录入速度，还好现在已经可以熟练掌握了。所以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才能经营的岗位。在邮政储蓄工作的几个月，自己对储蓄的工作流程熟悉了。
储蓄岗的工作比较单纯,存取款开户销户转账还有一些中间业务,不需要动脑筋,只要仔细点就好了。因为邮政储蓄是邮政的看家饭碗,所以为客户提供优质的窗口服务是每个营业员的基本要求，熟练的
业务知识是前提。邮政是个企业，需要创造价值，所以为客户提供服务和理财产品同时提高支局收入很关键。
在我工作的那段时间，我努力向客户讲解邮政代理保险产品的好处和风险,一，保险是一份保障，二保险比较安全,三保险可以是财富值,同时考虑到储户可能中途用钱的需要，所以就根据需要将钱分活期，定期，保险组合存储，这使我对理财有了更深刻的认识。
在过去的几个月中，我也跟着投递班学习过分报纸，分报纸是个技术活，首先得将进口的所有报纸根据不同的段别分开,然后根据将报纸分到各个单位。不管风吹日晒都必须准确无误的将包裹邮件送到客户手中。第一次送农资还是在2月份的时候，坐在麻木车上,冷风吹在脸上，我很感慨,这就是乡邮人真实的生活，很艰苦,所以我得珍惜我的工作。种子销售时，我也跟车出去做过,有时一中午卖不到一袋种子,时间也耗费了,车子也烧油,但是这是自己的职责，在岗一天就要努力工作一天。在这8个月的时间里,业绩方面做的很不好.我觉得自己完全没有发挥自己最擅长的营销水平，回到离家最近的地方，很多时候还是在家里人帮忙拉存款。做保险也没有尽力,认识的人就做不认识的就不做，这完全不是以前的自己，所以得努力改变这种状况,在以后的工作中要主动走出去，把自己的定位由就业变为职业.基层的生活是真实的,我学会了很多，心态也发生了很大的变化，从开始的浮躁到现在的平静,就像新东方总裁俞敏洪说过，thinkbig，dosmall。梦想可以很伟大，但是必须从小事做起，把小事都做好了其实也就完成了一件大事.所以我选择努力做事,踏实做事。
篇八：邮政投递服务工作对照检查材料
投递员揽收特快经验交流材料3篇
投递员揽收特快经验交流材料第1篇今年以来，XX局在省公司的正确领导下，牢固树立＂以质量为根本，以客
户为中心＂的思想。通过深入开展创＂优+＂服务，落实＂五个一＂制度，切实保障分公司整体业务的不断发展，通过重点加强快递员揽收工作的培训教育，为速递业务快速、健康发展提供了可靠保障。现将分公司在管理方面的工作汇报如下，不妥之处请批评指正。
一、创先争优，狠抓责任落实分公司坚持把提高自营收入规模作为速递经营工作的根本出发点，细分业务市场，实行分层责任落实，实现市场的立体式开发。一是针对广大投递员层面，在6月18日主动召开全体投递员特快揽收动员大会，同时组织开展各种投递揽收的相关竞赛活动，并且将这些活动具体分解落实到每条揽收段道，让每个投递员都能够明白揽收工作的优势与奖励标准。同时，并且结合全省邮路经营竞赛，详细讲解了揽收特快的奖励标准、积分标准，以及省市公司设立的一系列邮路经营奖项，下发了特快揽收竞赛文件，给各条邮路提出了每周至少揽收1件特快的底线考核标准，配套出台相应的发展激励政策，有效调动了揽投员发展业务的积极性。此外，分公司要求每个投递站每天通报各邮路特快揽收进展情况，每周上墙公布竞赛业绩，对业务发展进度缓慢的投递员及时做好帮扶。分局每周召开一次业务分析会，每周通报一次业务进展。通过开展季度的揽收劳动竞赛，分公司各条主要揽收段道中大多数投递员都达到了月均揽收增长目标。二、加强宣传，提升分公司品牌形象为进一步提升分公司的品牌形象，今年分公司通过加强营销队伍建设以及宣传力度，提升公司的核心竞争力。首先是积极响应省公司10月28日前统一设计下发投递员名片模板，针对每一个投递员都印制统一的名片，开展＂投递一件邮件、呈上一张名片、说好营销术语＂的活动，宣贯揽收奖励政策，确保每个投递员每天至少揽收1件标准快递邮件，要求每个投递员在揽收的过程中给客户分发名片，在为客户提供优质、规范服务的同时，也为分公司的品牌形象打下了坚实的基础。另一方面是加大窗口宣传推广的力度，依照窗口特快、快递包裹、国际包裹寄递客户的特点与相关需求，分公司积极组织、策划有关的宣传活动，主
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动吸引广大零散用户主动到营业窗口办理快递包裹、国际包裹和特快专递业务。三、加强培训指导，全面提升快递队伍的综合能力今年，邮政代理速递业务转型发展以投递员段道揽收为重点，要求投递员
在投递邮件的同时做好业务宣传，也可以上门收寄快递业务，改变以往窗口坐等客户上门交寄的模式，变被动发展为主动发展。为有效贯彻今年的重点工作，分公司在今年先手主动要求市场部、速递公司相关优秀的业务人员针对分公司的投递站长与投递员开展培训工作，分别针对不同层面的快递揽收业务进行培训教育。重点针对快递揽收业务宣传措施、计泡计算规则、禁限寄规定以及资费计算等相关内容进行了培训，通过培训保障揽收业务的有序开展，实现人人会宣传、个个会揽收的培训目标。当邮件揽收完成以后，由最近的营业网点来进行收寄，在现场就能够填写对应的营业缴款单，月终由营业局、郊区局与发投局核对投递员揽收总量，发投局提供代办费明细交由营业局（郊区局）统一报账，免去投递员的后顾之忧。此外，特别针对快递员的服务意识进行了培训教育，通过各单位、部门的密切协作配合，提高了上下环节的服务意识，并做到措施到位、管理到位、责任到位，有效提升了速递整体服务质量。
总之，分公司在今年的工作中取得了一些成效，这主要得益于分公司上下团结一心、协同合作，得益于投递员工认真执行上级的指示精神。在今后的工作中，我们将继续在工作与管理中大胆实践，开拓创新，不断提升分公司的品牌形象。投递员揽收特快经验交流材料第2篇
转眼间，20XX年即然结束，下面我将***年工作总结为了实现＂用户满意第一＂，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是＂站立式服务＂，且做到＂来有迎声，走有送声＂。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
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我始终坚持＂工作第一＂的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以＂创新服务，持久服务＂的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得＂主管＂荣誉称号、两次在分行评为＂核算质量＂奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：＂向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!＂投递员揽收特快经验交流材料第3篇
20XX年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。**投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。
作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的
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顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立＂用户第一＂的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡＂想用户所想＂的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。
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篇九：邮政投递服务工作对照检查材料
20**年省公司明确了投递生产机构应具备并实施8项基础管理制度分别为邮政投递部管理制度邮政投递生产作业管理制度邮政投递部各岗位职责邮件投递安全保密制度邮政投递服务规范投递员守则邮政投递部业务学习制度和5s管理制度各机构必须将上述制度内容有效融合到日常投递作业管理中通过制度监督纠正作业不规范等问题
邮政投递服务规范管理达标活动实施方案
篇一：邮政局开展规范化服务活动实施方案遵化市邮政局金融网点规范化服务及双星评选活动实施方案根据邮储银行唐山市分行及唐山市邮政局关于开展“金融网点规范化服务及双星评选主题实践活动的安排意见，为做好我局活动开展工作，确保提高服务质量，特制定实施方案如下：一、总体思路服务是邮政的生命线，持续改善服务是邮政企业永恒的主题。以“精彩每一天，服务看我行”为主题，以“关爱客户，满意服务”为理念，以“加强员工队伍能力建设”为契机，进一步提高全体窗口人员服务意识，提升邮政服务水平和能力，通过组织开展服务践行、服务“双星”评选、技术比武等系列活动，以促进全县邮储营业窗口实现三个转变，即网点形象向标准化转变、营业服务向规范化转变、营业管理向制度化转变。使“办实事办好事”活动真正办好办实，让群众切实享受到邮政服务切实提高带来的便利和实惠。二、活动范围各邮政储蓄网点。三、主要目标
（一）邮政储蓄二类及代理网点规范化服务达标率达到网点总数的90%，其中县城以上网点100%达标，农村网点85%达标（考评达到95分及以上视为达标）。（二）在达标网点中创建1个“20XX年度金融规范服务标杆单位”。（三）通过星级评定，全县一星级柜员达到85%、二星级柜员达到50%、三星级柜员达到30%。四、组织领导为确保此次规范化服务活动的顺利开展，成立规范化服务活动领导小组。以高度的工作热情、良好的精神状态和务实的工作作风投入到“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年的活动中来，确保活动扎实开展，收到良好效果。组长：吴朝阳副组长：何景明杨继忠成员：网点负责人规范化服务活动办公室设在金融业务部，陆晓伶任主任，负责日常具体工作的落实。五、活动内容（一）宣传启动阶段1、各单位要进行广泛深入讨论，按照《河北省邮政金融网点服务质量考评办法》对照自身，发现并梳理服务工作中存在的问题。通过讨论要深刻地认识到这次大讨论活动的陆晓伶
必要性，并成立活动领导小组，制定具体实施方案，统一思想，明确责任，召开专题会议进行动员部署。2、认真安排，大力开展对外宣传活动，做到服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形象宣传相结合，树立和提升邮政金融服务形象。并确定一天作为“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年的宣传启动日。在整个宣传启动阶段，各网点在宣传方式上要采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、门前和繁华中心区路演等形式进行，在宣传内容上要以邮储网点多、办理业务便捷、限时服务、承诺服务等方面宣传邮政的金融服务能力和服务方法，并主动接受社会监督，提升邮政金融形象。（二）全面实施阶段1、服务培训安排县邮政金融业务局每月组织一次服务培训。培训对象主要为网点负责人、网点服务人员等。同时可采用以下方式进行培训：视频会议系统培训、现场集中培训、服务明星演讲、明星支行观摩、播放视频光盘、监控录像点评、案例分析等。培训工作要做到日常化，由专人负责记录，存档备查；每次培训后必须组织考试，并将相关内容一并整理存档。县邮政金融业务局对网点的服务培训记录应每月抽检一次，可现场查阅档案或调阅录像。对需要上级单位协调安排的服务培
训，应提前上报培训计划。培训计划应包括：培训时间、对象、课程设计及内容、师资及场地要求、费用预算等主要信息。2、服务质量检查、考评（1）现场检查经营部、视察室和金融业务部每月对县城网点检查一次，每2个月对农村网点检查一次。（2）非现场检查金融业务部采用调审监控录像、调阅培训、检查资料、问卷调查、电话调查、网上调查等方式开展非现场检查。非现场检每月不少于1次。（3）第三方检测机构测评与邮储银行结合，参照《邮政金融网点服务质量第三方机构检测实施办法》，开展服务质量社会监督工作。3、举办系列活动（1）开展服务践行活动服务践行活动要持续深入开展，通过开展与同业网点“结对子”活动，与当地被中银协评为服务示范单位的网点结成服务共建对子，开展双方会诊、员工座谈等各种形式的交流活动。各网点每天要利用营业前或营业结束后的时间，随意截取前一天或当天录像进行现场观看，并展开自我点评、营业员互相点评，负责人点评，通过录像进行自查，对
录像中反映出的问题认真分析、检讨，并总结教训，拿出改进措施。保证问题切实得到整改。（2）继续开展服务“双星”评选活动根据全省邮政储蓄网点规范化服务活动培训方案、检查方案、双星评选方案要求进行评选，对评选出的服务明星挂牌上岗，在网点公示。（3）开展“我当大堂经理”主题活动网点持续开展“我当大堂经理”活动，参加人员为网点负责人、综合柜员、理财经理、客户经理、普通柜员等。切实发挥大堂经理的作用，在窗口人员中广泛树立现代商业银行的大堂服务理念。（4）开展“客户体验月”活动在20XX年10月份邀请客户到网点现场体验服务，并填写意见表，同时要安排适当数量的调查人员走上街道、社区等向客户进行问卷调查，也可以选择有一定代表性的单位进行集体问卷调查。将问卷调查进行整理分析，认真组织整改。六、活动要求（一）高度重视，提高认识。要充分认识到，开展“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年主题活动是夯实服务管理基础、提高服务水平、适应市场竞争的需要，是满足人民群众日益增长的用邮需求的需要。
（二）突出重点，明晰责任，有序推进。检查部门采取调阅监控录像、现场检查、社会机构检测、网点自评等方式对篇二：邮政投递服务规范标准邮政投递服务规范标准一、文明生产1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染，抽屉内物品要合理定位，放置有序。2、投递室内部作业现场要整洁有序，门窗玻璃明净，图表张贴整齐美观，待投邮件、清洁用品要码放整齐，不得放置个人物品及其它杂物。3、备好备齐各种业务用品用具，检查校正日戳、保证各种机具灵敏，定位摆放，作好加油、检修等准备工作，雨天备好雨具。4、现场作业时做好“四不准”：不准吸烟、不准吃零食、不准嬉戏打闹、不准随意席。5、投递出班时做到“三清”，投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。二、文明服务1、上岗必须空标志服，佩戴工号牌。2、梳妆整洁，端庄大方，保持仪容整洁。3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌，
投递时要喊报、喊信，做到下车投递，将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。4、了解邮政主要业务知识，详尽解答用户业务询问。用户查询报刊时，要做到一查底。5、熟悉本段道情况，对老弱病残给予照顾，投递领取邮件通知单后，应将领取地点和应办手续向用户交代清楚。三、服务质量1、具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递邮件条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起15日内投递邮件报刊，妥投率100％，给据邮件盖章率达95％。2、按规定频次、时限、投递深度、投递方式和投递路线组织投递。3、城市实行日报早投，晚报当日投。4、缺报少刊，本埠报刊3日内补送无法补送的退款，外埠报刊15日内补送无法补送的退款。缺报少刊的处理均应登记销号。5、认真执行《国内邮件处理规则》有关投递部分的规章制度：认真执行省局关于加强邮政广告业务邮件投递质量管理的有关规定。四、服务纪律1、城镇投递人员按规定频次、时间出、归班；农村投递人员按照“五定”邮路要求出、归班。特投邮件报刊严禁
捎带转，防止积压、延误、丢点、甩片。2、住宅楼房的邮件、报刊按规定投入信报箱的格口内，或按与用户约定的地点、方式投递。3、与社会邮件报刊转投点一律签订“代投协议”。投递人员要严格按协议中的规定执行。4、开筒人员应按规定频次、时间开取筒箱，开取后要注意检查有无遗留邮件。遇筒箱损坏时，要及时封闭，并通知维修部门或更换。筒箱要经常擦洗，保持整洁。5、严格遵守邮政通信保密纪律和职业道德不准无关人员翻阅邮件，工作现场实行封闭作业，无关人员不得随便入内，不得在工作现场接待来客。外出投递要遵守交通规则。6、投递人员在工作中不得进行与工作无关的活动，不准将邮件报刊携回家中或宿舍。7、不准利用工作之便向用户借钱、借物，不准向用户索要报酬，不得接受用户馈赠。8、爱护邮件，爱护公物。严禁私拆、隐藏、毁弃邮件。9、投递部门不得以任何理申擅自停投邮件报刊，遇用户要求停送须由其出具书面申请。五、服务管理1、住宅楼户通邮管理工作实行动态管理。2、每月召开一次质量分析会，组织一次邮政业务学习。按规定要求做好投递质量检查工作，并有检查记录。
3、管理资料、原始记录齐全、准确。4、城市投递每半年缮发一次征询函，每次不少于30份。篇三：全省投递综合质量整治季活动实施方案全省投递综合质量整治季活动实施方案为进一步巩固全省20XX、20XX年投递网建设成果，稳步提升全省投递综合管理能力，优化投递质量监控体系，确保邮件投递质量，有效落投递管理制度、检查制度，特制定本方案。一、指导思想以集团公司《中国邮政邮务类业务发展纲要》为指导，集团公司《邮件、报刊投递服务质量标准》、省公司《辽宁省邮政投递管理规范》、《辽宁省邮政服务规范第2部分：投递》为标准，全省投递作业信息化的实施为手段，规范投递生产机构的管理模式，落实各项投递基础制度及操作标准，建立健全投递名址库建设维护体系。二、工作安排（一）工作目标通过对全省投递生产机构的整顿、规范，实现"一落实、二健全、三强化、四规范、五达标"的工作目标。1.有效落实全省投递生产机构的基础资料、管理资料类别及操作标准；2.建立健全投递生产机构涉及的各类协议使用与管理
体系；建立健全投递生产机构名址维护体系及酬金支付标准、审核发放流程；3.强化投递生产机构班组长（主任）管理职责；强化投递作业内外部作业环境管理；强化投递各项规章制度、服务质量标准的落实；4.规范全省投递档案管理标准；规范全省报刊投递系统作业流程；规范全省投递生产作业系统操作标准；规范全省作业质量标准。5.普遍服务邮件妥投率≧98%（集团公司标准）；账单、商讯邮件的妥投率≧95%（省公司标准，集团公司标准≧90%）；投递专职检查员配备达到省公司规定标准；地区投递综合管理达标率≧90%（省公司标准）；全省基础地址库与组织库建设达到集团公司标准。（二）工作进度利用3个月时间，分2个阶段落实投递综合质量整治季活动。1.第一阶段自查整改阶段（7月20日至8月15日）：各局依据集团公司、省公司各项投递业务管理规定，查找差距、分析原因、制定整改措施。各局应于7月25日前，上报具体整治工作方案，8月15日前上报自查报告。2.第二阶段验收提升阶段（8月16日至10月31日）：
省公司及省公司抽调市局人员组成联合验收组，实施全省性投递生产机构的重点互查。（三）工作组省公司成立以*副总经理为组长，各职能部门为组员的领导小组。日常工作组设在省公司市场部，联系人：*，联系电话：024-22562055，联系邮箱：lngzlr@。三、主要措施1.狠抓投递基础管理。基础管理是做好服务的关键。放松基础管理，服务就是建在沙滩上的大厦。一是有效落实各项基础管理制度。20XX年，省公司明确了投递生产机构应具备并实施8项基础管理制度，分别为《邮政投递部管理制度》、《邮政投递生产作业管理制度》、《邮政投递部各岗位职责》、《邮件投递安全保密制度》、《邮政投递服务规范》、《投递员守则》、《邮政投递部业务学习制度》和《5S管理制度》。各机构必须将上述制度内容有效融合到日常投递作业管理中，通过制度监督、纠正作业不规范等问题。二是认真落实投递基础簿册。20XX年，省公司统一了全省3类基础管理簿册，并明确了11种涉及投递生产的原始记录。各局必须结合本次整治季活动，认真规范地区基础管理簿册与生产原始记录，确保规范配置率、规范使用率达100%。7月份起，全省城区投递部（含县本投递部）正式取消纸质《管理工作日
志》与《综合台账》等两个基础表簿。城区投递部主任每日登记的《管理工作日志》由省公司投递综合管理系统中的"日常作业管理"与"班组活动与学习"两个功能模块代替。《综合台账》，除"投递道段图"、"投递服务区域图"、"邮政信筒（箱）设置图"仍维护原纸质方式外，其他信息由集团公司投递业务管理系统与省公司投递综合管理系统取代。三是健全协议管理体系。为有效提升对外投递服务水平，落实集团公司规定的各类邮件投递服务深度与投递手续，减轻投递外部作业强度，省公司统一制订了规范的《用户邮件插箱／存局自取／停投协议书》、《特快专递邮件接转协议书》，并明确了各类协议使用范围。各局在日常投递作业管理中，必须与用户签订规定的协议书。对住宅用户，在确保信报箱放置邮件安全的情况下，通过协议投递给据类邮件，有效提升住宅邮件入户率；对单位用户，通过协议投递，有效降低特快专递邮件、快递包裹直投难度。四是具备完善的业务管理资料。全省邮政投递生产机构须必备《邮政法》、集团公司的《邮政业务规章制度》及省公司、地市邮政企业规定的业务图书资料。《邮政业务规章制度》主要包括《国内邮件处理规则》、《国内邮件处理规则―报刊发行分册》、《国内邮件处理规则―特快专递分册》、《国际邮件处理规则》。省公司规定的图书资料包括：《邮政投递班组管理标准手册》（20XX年
9月）、《投递业务管理手册》（20XX年9月）、《20XX年投递网建设推进手册》（20XX年9月）、《邮政投递部管理资料图集》（集团公司20XX年7月，城区投递部必备）。五是规范投递环节名址维护流程。一方面，各局投递部每日对通过《邮政邮编名址系统》下发的专业应用数据、退信数据及临时指定的待维护数据实施日常维护，并将所辖区域内的基础地址信息变更、组织机构信息更等情况，通过集团公司《邮政邮编名址系统》进行反馈。当投递员对新增或查改的名址信息，应详细填写《名址信息维护通知单》，并交本投递部信息员，投递信息员负责整理、上传名址信息。另一方面，各局要根据集团公司《关于加快数据库建设的通知》（中国邮政〔20XX〕360号）要求，对投递人员实施基础地址、组织机构、库数据维护（增、删、改）的，经市局名址中心确认无误后，奖励元/条（其中投递员元/条，信息员录入元/条，名址中心元/条）。六是落实投递部内部现场定置。投递部内部设置以简洁、适用为原则，合理划分功能分区，并根据场地大小分别设置规定数据量的制度板与管理看板，其它宣传板一律不得出现在各投递部内部墙壁上。私人用品一律不得存放于作业现场；作业区内的投递桌椅一律不得上锁，桌椅及各类物品摆放应有指定位置；对清洁区、空袋存放区、总包（邮件）待处理区、消防器材存放区应通过线条管理方式予以明
显标识。2.落实投递质量标准。一是认真执行集团公司《邮件投递服务质量标准》，做好各类邮件定位妥投。对照集团公司《邮件投递服务质量标准》，重点对账单、商讯及快包的投递服务水平实施监控（省公司测验方式附后），实现普遍服务邮件妥投率98%、账单商讯妥投率95%的目标。首先，加快商函信息化处理程度。全省目前仅沈阳、大连、鞍山等3个市局按照省公司规定完成了商函
篇十：邮政投递服务工作对照检查材料
邮政投递服务规范标准
一、文明生产1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染,抽屉内物品
要合理定位,放置有序.2、投递室内部作业现场要整洁有序，门窗玻璃明净，图表张贴整齐美观，待投邮件、清
洁用品要码放整齐，不得放置个人物品及其它杂物。3、备好备齐各种业务用品用具，检查校正日戳、保证各种机具灵敏，定位摆放，作好加
油、检修等准备工作，雨天备好雨具。4、现场作业时做好“四不准”：不准吸烟、不准吃零食、不准嬉戏打闹、不准随意席.5、投递出班时做到“三清”，投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊.二、文明服务1、上岗必须空标志服,佩戴工号牌（章）。2、梳妆整洁，端庄大方，保持仪容整洁。3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌,投递时要喊报、喊信，做到下车投递,
将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。4、了解邮政主要业务知识,详尽解答用户业务询问。用户查询报刊时，要做到一查底.5、熟悉本段道情况，对老弱病残给予照顾，投递领取邮件通知单后，应将领取地点和
应办手续向用户交代清楚。三、服务质量1、具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递邮件条件的住宅楼房，自用户办
理登记手续之日起15日内投递邮件报刊，妥投率100％，给据邮件盖章率达95%.2、按规定频次、时限、投递深度、投递方式和投递路线组织投递.3、城市实行日报早投，晚报当日投.4、缺报少刊，本埠报刊3日内补送无法补送的退款，外埠报刊15日内补送无法补送的
退款。缺报少刊的处理均应登记销号。5、认真执行《国内邮件处理规则》有关投递部分的规章制度：认真执行省局关于加强邮
政广告业务邮件投递质量管理的有关规定。四、服务纪律1、城镇投递人员按规定频次、时间出、归班;农村投递人员按照“五定”邮路要求出、归班。
特投邮件报刊严禁捎带转，防止积压、延误、丢点、甩片。2、住宅楼房的邮件、报刊按规定投入信报箱（群、间）的格口内，或按与用户约定的地
点、方式投递。3、与社会邮件报刊转投点一律签订“代投协议"。投递人员要严格按协议中的规定执行.4、开筒人员应按规定频次、时间开取筒箱，开取后要注意检查有无遗留邮件。遇筒箱损
坏时，要及时封闭，并通知维修部门或更换。筒箱要经常擦洗，保持整洁。5、严格遵守邮政通信保密纪律和职业道德不准无关人员翻阅邮件,工作现场实行封闭作业，无关人员不得随便
入内，不得在工作现场接待来客。外出投递要遵守交通规则。6、投递（开箱）人员在工作中不得进行与工作无关的活动，不准将邮件报刊携回家中或
宿舍。7、不准利用工作之便向用户借钱、借物，不准向用户索要报酬，不得接受用户馈赠.8、爱护邮件，爱护公物。严禁私拆、隐藏、毁弃邮件.9、投递部门不得以任何理申擅自停投邮件报刊，遇用户要求停送须由其出具书面申请.五、服务管理
1、住宅楼户通邮管理工作实行动态管理。2、每月召开一次质量分析会，组织一次邮政业务学习。按规定要求做好投递质量检查工作,并有检查记录.3、管理资料、原始记录齐全、准确.4、城市投递每半年缮发一次征询函，每次不少于30份。
篇十一：邮政投递服务工作对照检查材料
P> 邮政投递服务规范标准一、文明生产1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染,抽屉内物品
要合理定位，放置有序.2、投递室内部作业现场要整洁有序，门窗玻璃明净，图表张贴整齐美观,待投邮件、清洁
用品要码放整齐，不得放置个人物品及其它杂物。3、备好备齐各种业务用品用具，检查校正日戳、保证各种机具灵敏，定位摆放，作好加
油、检修等准备工作，雨天备好雨具。4、现场作业时做好“四不准”：不准吸烟、不准吃零食、不准嬉戏打闹、不准随意席。5、投递出班时做到“三清"，投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。二、文明服务1、上岗必须空标志服，佩戴工号牌(章).2、梳妆整洁，端庄大方,保持仪容整洁。3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌,投递时要喊报、喊信，做到下车投递，
将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。4、了解邮政主要业务知识，详尽解答用户业务询问.用户查询报刊时，要做到一查底.5、熟悉本段道情况,对老弱病残给予照顾,投递领取邮件通知单后，应将领取地点和应办
手续向用户交代清楚。三、服务质量1、具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递邮件条件的住宅楼房，自用户办
理登记手续之日起15日内投递邮件报刊，妥投率100％，给据邮件盖章率达95%。2、按规定频次、时限、投递深度、投递方式和投递路线组织投递.3、城市实行日报早投，晚报当日投.4、缺报少刊，本埠报刊3日内补送无法补送的退款，外埠报刊15日内补送无法补送的
退款。缺报少刊的处理均应登记销号。5、认真执行《国内邮件处理规则》有关投递部分的规章制度：认真执行省局关于加强邮
政广告业务邮件投递质量管理的有关规定。四、服务纪律1、城镇投递人员按规定频次、时间出、归班；农村投递人员按照“五定"邮路要求出、归
班。特投邮件报刊严禁捎带转，防止积压、延误、丢点、甩片。2、住宅楼房的邮件、报刊按规定投入信报箱(群、间）的格口内，或按与用户约定的地
点、方式投递。3、与社会邮件报刊转投点一律签订“代投协议”。投递人员要严格按协议中的规定执行。4、开筒人员应按规定频次、时间开取筒箱,开取后要注意检查有无遗留邮件。遇筒箱损坏
时，要及时封闭，并通知维修部门或更换。筒箱要经常擦洗，保持整洁。5、严格遵守邮政通信保密纪律和职业道德不准无关人员翻阅邮件,工作现场实行封闭作业，无关人员不得随便
入内，不得在工作现场接待来客。外出投递要遵守交通规则。6、投递（开箱）人员在工作中不得进行与工作无关的活动,不准将邮件报刊携回家中或宿
舍。7、不准利用工作之便向用户借钱、借物，不准向用户索要报酬，不得接受用户馈赠。8、爱护邮件，爱护公物。严禁私拆、隐藏、毁弃邮件。9、投递部门不得以任何理申擅自停投邮件报刊，遇用户要求停送须由其出具书面申请.五、服务管理
1、住宅楼户通邮管理工作实行动态管理。2、每月召开一次质量分析会，组织一次邮政业务学习.按规定要求做好投递质量检查工作,并有检查记录。3、管理资料、原始记录齐全、准确.4、城市投递每半年缮发一次征询函，每次不少于30份。
篇十二：邮政投递服务工作对照检查材料
P> 邮政服务质量工作总结篇一：年度邮政视察服务工作总结年度邮政视察服务工作总结****年，我部视察服务工作在省公司相关部室和局领导关心指导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕局方针目标，认真地完成各项工作。现总结报告如下：第一部分2010年工作回顾一、制定工作意见，明确全年视检工作目标1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《2010年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。同时还根据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指
2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《某地邮政局通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履
职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察
工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班
组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。
二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶
1、及时做好服务工作指导，帮助营业窗口处理好投诉。
在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或
收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。为维护邮政信
誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，认真受理每一位
用户的反映，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。
由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子
寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。
2、积极参加社会活动，扩大邮政知名度。积极组织开展每年
的
活动，会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广
场活动，今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台，现场缮发业务
宣传材料500份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和
绿卡业务。现场受理
5个用户的业务咨
询和反映，对用户的反映，相关部门及时组织走访解答；某地邮政
被媒体评为“消费者放心满意服务单位”，同时还被江苏省消费者
协会授予20XX-20XX年度“诚信单位”
3、聘请社会人士检查窗口服务，提升员工服务意识。
为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象，我们聘请了具备一定
邮政业务知识的2名省级服务监督员和12名“神秘客人”，他们
按月对窗口服务现状进行检查。1
-10月份
神秘客人共检查231人（次），检查窗口217次，所有检查情况
能及时向我部反馈，我部对检查反映的问题及时组织被查单位进行
整改，从而提高了窗口整体服务水平。
4、组织开展“创新服务理念、创建示范窗口”活动，
积极做好局容局貌、生产现场的整治工作，涌现了一批营业和投递
先进单位。例如营业局对城区的
18个支局每周巡查，
每日坚持晨会，对执行不到位的支局长和营业员，下班后到营业局
学习两个小时。目前城区局容局貌整洁美观，全体员工统一着装，
佩戴工号牌，文明服务符合要求，规范化服务初见成效。这样使得
某地邮政服务向深层次、全方位的服务方式转变，向优质服务、品
牌服务推进，走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展的
道路。
5、认真组织顾客满意度测评工作，及时掌握顾客需求，不断
改进邮政服务工作。我局按“邮政局所环境及服务设施、营业人员
执行服务礼仪情况、执行邮政资费标准情况、邮件查询处理情况、
投递员服务形象、投递员服务态度、邮政服务总体与去年比较”等
十二个调查内容，全年共发放用户意见函1万份，回函率19%测评
顾客满意度平均得分为95.12分，超过省公司制订的标准
三、积极处理客户投诉，保证人民群众满意
邮政作为重要的社会公用部门，必须要把客户满意放到第一
位。为此，一年来我部认真对待每一件客户投诉，真正做到事事有
着落，件件有回音。经统计，今年来共处理全区客户各类投诉43
件，发通报12期，上门处理6起。能妥善处理市局发生的各起投诉，
未造成
较大的影响。同时，我们按照“三不放过”的原则，对原因进
行分析，对责任进行考核，对今后工作提出改进意见。我们总的目
的只有一个：通过细致的工作，逐步把某地邮政的服务搞的更好。
四、做好相关业务知识培训
为提高全员业务素质，提高窗口服务水平，我部组织了各类业
务培训工作。例如：
6月18-22日，我部在人教部、
市场部的大力配合下，利用5个夜晚，对城市和三个区局全体267
名营业员进行了规范服务、邮政礼仪、安全生产和营销知识培训。
通过培训，锻炼了队伍，提高了员工的服务技能和服务意识，为更
好地开展窗口服务活动，打下了坚实的基础。在此基础上，我们还
组织了各区局投递人员的学习与培训，要求他们一是加强对服务标
准的宣贯，掌握投递规范标准和服务礼仪内容，提高员工的服务意
识；二是加强通信质量各项规定的学习，提高员工的业务技能；三
是学习市局相关文件，提高投递信息反馈率，在全省排名能够移位
争先。在做好市局自身工作的同时，我们还对各县（市）局做了同步
要求，并定期到各局巡查，查看实际效果。
五、加强视检工作，确保邮政安全。
1、开展邮政业务管理大检查。根据省公司要求开展了“执行、
闭环、持续改进”为主题的综合邮政业务管理大检
查活动。将“执行”“闭环”“持续改进”管理文化贯穿到邮政业
务管理及监督检查工作中，并用责任制强力推进这一企业管理文化
的落实，努力形成某地邮政业务管理自我完善的长效机制。
2、明确要求，确保世博邮件安全。今年上海世博会举办，世
博邮件安全是我们的工作重点。半年来，我部按照省公司、市局相
关文件要求，认真做好邮件收寄安全检查工作，从以下几方面来提
高员工防范意识，杜绝禁限寄物品注入邮政渠道。1、组织广大营业
篇十三：邮政投递服务工作对照检查材料
P> 二是检查电子化支局系统癿权限管理前台日志稽核调帐手续未联网支局所收寄邮件以及平常邮件补彔信息退回邮件邮贶癿补彔不收缴情冴查看班组长是否挄挄要求逐日审核删除日志营业员有无恶意修改邮件重量收寄方式资贶以及删除邮件信息癿行为2010年上半年邮政业务视察检查提纲
一、政令畅通，落实省公司工作要点情况（一）检查2010年省公司安排工作要点各局分步实施是否到位，效果是否明显。（二）对邮政文明示范窗口"双百佳"、基础管理县局"二十佳"进行"回头看"检查情况，确保典型标准不下降，发挥典型示范带动作用。（三）检查规范化服务达标工作巩固提高情况。一是检查营投窗口是否保持县城以上城市网点100%，农村支局95%达标率。二是检查邮储二类和代理网点"规范化服务年"活动开展效果。（四）《河南省邮政服务三农村邮站建设管理办法（试行）》(豫邮[2009]379号),《村邮站代理邮政基本通信业务管理办法》[2010]98号文件《,村邮站代理邮政业务操作流程规范》豫邮〔2010〕142号文件精神落实情况。一是检查村邮站店招、名牌、公示牌制作、悬挂是否合乎要求，审核协议签订质量，检查村邮站设置的信箱是否全部收回。二是检查村邮站叠加邮政基本业务情况，特别是投递平信和报刊的范围与质量。三是检查农村支局和相关专业对村邮站的培训指导和日常管理工作情况。四是检查各级视检部门对村邮站监督检查开展情况。（五）《关于确保上海世博会邮政安全的通知》豫邮[2010]137号文件落实情况。一是各营业窗口是否张贴禁寄物品通告。二是采取明查暗访形式，检查窗口人员对文件要求掌握情况和验视制度执行情况。三是检查邮政安全工作报告制度，是否执行工作总结月上报制度和安检情况周上报制度。二、邮政业务综合管理（一）主要问题整改情况。1、通过现场检查逐条审核上次检查问题的整改情况，计算问题整改率。2、检查2010年工作要点安排的金融、电子商务、发行和函件专业对11条屡查屡犯问题是否专项治理，有无整改措施，是否进行责任考核，整改是否见成效。（二）管理岗、监控岗履职情况1．检查两岗履职质量。一是检查两岗人员履职频次、数量是否达到每月检查专业部门、每半年检查一遍县局的要求。二是与同年度各级检查情况对比，与用户投诉对比，与邮政生产操作实际对比，检查专业两岗履职检查质量，是否存在流于形式和应发现未发现问题现象。三是屡查屡犯问题是否采取有效措施进行治理，是否存在同样问题在不同地点、不同时期重复出现。四是查看班组、支局日常监控岗是否按要求履职，报表有无照抄照搬、月月雷同现象。五是检查分管局长对管理岗，管理岗对监控岗，监控岗对生产工序是否实施有效监控。2．视察联席会议制度执行情况。检查是否按季度组织召开专业管理岗、监控岗及相关人员参加的联席会议，是否按月召开邮政企业、邮储银行、速递物流相关部门联席会议，有无会议纪要、通报，查看联席会解决生产经营和质量管理突出问题、隐患的措施和落实情况。3．检查省公司安排的信箱（筒）和邮政通信服务纪律专项检查活动落实情况。一是检查是否按要求组织实施专题检查。二是对照现场检查情况验看专项检查活动成效。三是检查是否按要求和内容及时上报相关活动资料。4．审查视察部门对用户投诉、视察检查发现问题、屡查屡犯问题的考核、处罚情况。（三）邮件时限管理工作落实情况。一是按照时限标准（附后）审核全局生产作业计划，查看各环节作业是否符合时限规定，做到环节衔接紧密、作业流程清晰、组织严密、运行高效，对不符合要求的是否进行调整。
二是检查营、分、运、投各环节作业计划执行情况，是否存在执行不严、衔接不紧、积压延误等问题，发现问题及时解决。三是检查下一环节对上一环节错分错发的登记质量，上一环节对下一环节反映错分错发问题的纠正情况，检查班组生产操作和日常监控质量。
（四）服务质量监管情况1.服务承诺和公示进村落实情况。一是每个网点是否公布监督电话和服务承诺内容，测试公示电话是否保持24小时畅通。二是检查农村服务公示是否覆盖到每个农村网点和行政村，损毁的是否及时维护。2.投诉处理。一是检查主管部门投诉记录，处理流程及回访情况，查看投诉受理是否执行首问负责制，处理是否及时，回访率、用户满意率是否达到100%。二是检查视察室主任是否亲自过问投诉处理质量，是否亲自参与重大投诉调查，对有理由投诉定性是否准确，有无落实考核，上报材料有无虚假和不及时现象。三是针对投诉反映热点问题，是否做到"处理一起投诉、解决一类问题"，有无同类投诉再次发生或升级现象。（五）业务档案、查验、无着邮件管理依据《河南省邮件业务档案和查验赔偿管理情况检查评定表》对各局档案管理部门进行评定，成绩是否达到90分以上。重点检查下列项目：1.查验单处理情况。一是检查进、出口查验单的受理、登记、封发、催查及答复是否及时、规范。二是查看省公司下发催办函处理是否及时。2.档案管理情况。一是档案部门是否设置档案上交统计台帐，逐月逐网点登记档案收缴情况。二是业务档案是否按规定上缴、保管。三是检查档案销毁手续是否齐全。3.查验赔偿工作落实情况。一是检查理赔是否及时，有无长期未结案、久拖不赔的积案。二是赔偿款有无职工垫付现象。三是检查赔偿手续是否齐全、正确。4.无着邮件管理情况。检查无着邮件是否集中档案部门，是否按要求保管、上缴、寄送，有无错将无法投递邮件、应退回邮件按无着邮件处理的情况，有无积压毁弃无着邮件现象。5.质量管理与信息反馈情况。一是检查档案部门是否按月分析质量问题，并及时反馈给检查部门。检查部门是否纳入通报、考核，问题是否整改。二是检查是否落实每年两次业务档案会审制度。（六）资费稽核情况1.资费稽核的范围。检查企业资费稽核岗位对各营收部门收寄的函件、印刷品、包裹、特快专递（窗口收寄）等邮件是否全部纳入范围进行稽核。2.帐务稽核情况。抽查营收邮件资费及上缴情况，检查资费是否准确，收寄与出口件数是否一致，缴款与"邮政营业日报单"是否一致。3.实物稽核情况。检查实物稽核人员是否每天在分拣环节开展实物检查，检查量是否达到要求，实物稽核数据是否与帐务稽核数据核对，是否及时缮发差错通知单并更正。4.电子化支局系统稽核情况。检查稽核人员是否按天对前台日志进行稽核（包括删除交易记录）、调帐手续、退回邮件邮费的补录情况进行稽核，对异常情况要追查到底。5.业会对帐情况。检查业务稽核部门与财务部门是否每月核对业务收入、用户欠费，是否做到帐帐、帐实相符。（七）日戳、夹钳、邮袋管理情况1.日戳、夹钳印模管理情况。检查市场部对日戳、夹钳印模的刻制、请领、发放、使用、报废等管理情况。停用、报废邮资机的日戳、机头是否按要求上缴省函件局统一保管。2.邮件容器管理情况。检查邮袋有无乱拉乱用，使用单位是否建立邮件容器平衡合拢，有无超储积压现象。三、营、分、运、投四大生产环节（一）邮政营业
1.窗口规范化服务达标情况。按照规范化服务达标评定标准检查验收，查看服务质量有无下滑，验收是否达标。
2.业务管理情况。一是查看营业网点有无超额请领和大批量销售通信票情况，柜台销售的邮票是否在本局请领。二是检查收入是否当天足额上缴，。
3.电子化支局系统管理情况。一是检查电子化支局日报填报项目是否齐全，联网邮资机数据与邮资机实际使用金额是否一致。二是检查电子化支局系统的权限管理、前台日志稽核、调帐手续、未联网支局所收寄邮件以及平常邮件补录信息、退回邮件邮费的补录与收缴情况，查看班组长是否按按要求逐日审核删除日志，营业员有无恶意修改邮件重量、收寄方式、资费以及删除邮件信息的行为。三是检查营业款上缴情况。各网点营业收入是否按要求以入帐汇款方式归集，当天上划市局指定账户。
4.进出口邮件处理情况。一是采取明查暗访相结合形式，检查是否严格执行收寄验视流程，有无违章收寄现象。二是检查收寄邮件的封面书写、封装规格是否符合规定。三是检查是否按作业计划频次封发邮件，城市网点日终有无滞留积压现象，农村网点接转邮车开车前30分钟收寄的邮件是否全部发运。四是检查三项基本制度执行情况，夜间留存邮件是否安全存放。
5.班组基础管理情况。一是检查各局营业网点的基础管理簿册是否齐全，是否按要求填写。二是检查市县局是否制定营业现场管理办法，各网点是否执行到位，对违规现象有无考核。三是检查各局是否落实基础资料会审制度。四是检查班组日常检查是否到位，有无流于形式。
（二）分拣封发1.审核分拣作业计划制定是否合理，时限是否衔接，抽查收发邮件路单、清单、平衡合拢帐，查看是否接收有非营业部门封发的邮件，检查三项基本制度执行情况。2.生产现场检查。查看封闭作业和禁烟等安全防范措施是否落实到位；是否按规定的作业计划处理进、出口邮件；交接邮件是否点数、勾挑电子清单；生产作业现场有无积压延误邮件；现场检查出口邮件收寄规格和分拣部门封发的总包规格是否合格；检查邮件和总包处理时限有无积压延误以及邮件错分错发现象；查看袋牌标重与实际重量是否相符。3.验单处理情况。一是对进出口邮件发生破损、短少、错分误发，是否及时正确缮发验单、复验，处理手续是否规范，加封破损邮件是否使用带局名标志的胶带。二是对上一环节发来错分邮件是否认真登记、发验，对下一环节验知的错分情况是否及时纠正。（三）邮件运输
1.检查邮运计划执行情况。一是全面审核市县、县乡、市内趟班邮路和内部生产环节作业计划，查看是否符合时限规定和生产作业要求。特别是营业网点收寄的特快邮件与速递部门交接是否符合时限要求。二是通过明查暗访的形式检查邮运计划执行情况，是否按规定班期、频次、路线准点运行。
2.检查交接验收制度的执行情况和邮车准点率。一是检查车门是否施封、上锁。二是省内干线邮车接发人员是否与驾押人员共同验视施封锁无误后开启交接，如有不符或邮车误点，是否在交接单上批注，检查交接邮件是否存在野蛮装卸现象。三是接收邮件是否在第一时间逐袋扫描勾核，对接收发现信息不符、短少等现象是否及时发验。四是查看行车排单和路单签时是否符合规定、是否真实，并考核邮车运行准点率。五是查看转运部门是否存在接收非分拣部门交发邮件现象。
3.检查出口邮件总包规格。检查出口总包的袋牌、绳扣、铅丸封装规格情况，检查出口总包有无128码袋牌，临时直封总包是否拴挂大件名址袋牌。
4.总包验单系统的管理使用情况。抽查总包局内转运时限有无延误现象，检查系统内验单信息是否按照答复时限及时处理，对逾期未答复的要落实责任，进行考核。
5.邮运纪律执行情况。采取暗查或蹲点形式检查所有市－县、县－乡邮路，一是邮车是否证照齐全，是否有私自带人、捎货，车内是否有违规使用电器、吸烟现象，灭火器是否有效。
6.邮运车辆管理情况。一是检查自有邮运车辆使用管理情况，二是检查使用非邮政汽车的是否严格按照《河南省邮政公司使用非邮政汽车运输邮件管理办法》（豫邮〔2009〕35号文件）执行，有无违章使用、以包代管等现象。
（四）投递1.规范化服务达标情况。按照规范化服务达标评定标准检查验收，查看服务质量有无下滑，验收是否符合达标标准。2.妥投协议管理。检查是否使用全省统一格式，签订率是否覆盖辖区内所有单位用户，签订质量是否合格，协议是否统一保管，台帐登记是否规范。3.报刊收订信息录入情况。检查系统内录入订阅用户名址、订阅报刊份数与投递分发薄登记是否相符，有无"一报多投、长收短订"现象。4.乡邮排单管理。一是检查乡邮排单是否由发行部门逐日发放，逐日收缴。二是查看排单章是否定位存放，排单印模加盖是否规范，有无投递人员预留印模、丢点甩片等现象。5、邮件投递信息系统管理情况。一是检查上线网点是否应用投递信息系统。二是检查上线网点投递基础资料信息维护情况。三是检查进口给据邮件是否全部录入投递信息系统。四是检查投递信息录入是否真实。五是检查投递班组是否做好跟段跟踪检查，平常函件检查结果是否录入系统。6.依据《邮件、报刊投递服务质量标准》，一是检查各类邮件报刊投递时限、深度是否达到要求，有无积压延误、毁弃现象。函件妥投率是否达到90%以上；银企对帐单妥收率是否达到100%，回邮率达到95%以上。二是检查各局党报党刊、重点报刊和畅销报刊传递时限，有无积压延误现象。三是查看给据邮件、杂志签收手续、再投登记是否规范，有无不执行规章、乱批乱退等现象。四是查看企业大网投递的特快邮件详情单返单是否符合信息录入时限要求。7.特快送款业务。一是检查送款时限是否符合规定，有无超过48小时积压延误现象。二是重点检查有无强迫用户使用特快送款业务、坐收送汇费、私刻用户名章代取汇款等情况。三是检查送汇收入是否及时、足额上缴财务部门，有无少报、漏报和截留业务收入现象。8.代收货款。一是检查企业大网投递代收货款邮件是否及时，投递有无积压，签收手续是否齐全。二是检查企业大网投递代收货款邮件回收货款是否及时上交，手续是否完备。9.投递检查工作质量。一是班组日常管理质量。是否落实出归班制度和乡邮排单制度，有无不按期出班，随意停班，丢点甩片造成延误问题。审核妥投协议、走访单位收发室、村委会（村邮站）及小区报箱群用户，有无错投和用户端滞留问题。采取审核投递清单、详情单与走访（电访）用户相结合的方法，检查邮件投递深度和签收质量是否合格，有无无强行送汇、搭售贺卡报刊等严重违规行为。二是函件、发行专业部门是否按职责对投递质量开展检查，有无流于形式和查而不纠现象。检查函件和发行专业部门是否健全各项投递质量的监测方法和指标体系，检查函件部门是否定期寄发测试信，严密监控质量指标，检查投递部门是否建立质量分析和考核评比制度，对发现的各类质量问题进行责任考核和定期通报。四、各专业基础管理情（一）金融业务局及邮储二类和代理网点1.金融业务局管理质量。一是检查对已清退推广员回头看排隐患和窗口服务规范年活动落实情况，方案制定是否合理，目标措施是否得力，进展是否到位。二是检查专业两岗人员是否按要求履职，专业两岗人员是否对网点日常检查进行监督。三是检查专业部门是否建立轮岗台账，普通柜员、综合柜员、支局长是否按要求轮岗，交接清单是否有三方签字，交
接事项是否全面、清楚。2.通过现场和电视监控检查邮储营业人员临柜时是否存在八种"禁止类行为"：禁止随
意变动监控角度或关闭监控；禁止非工作人员进入营业现场；禁止将章戳、凭证带离工作现场；禁止预盖印章和在非业务凭证上加盖印章；禁止加印用户身份证件用于其它用途；禁止使用他人柜员号操作、私盖他人名章；禁止不及时更换操作密码和保险柜密码；禁止离柜不落锁、下班不交接。对电视监控质量差、盲区问题要反映。
3、资金管理。盘查库存现金是否账实相符，查看大额现金是否入保险柜保管，过夜现金限额、保管是否符合规定；有无异常大额存取款情况，长短款是否及时入账，缴拨款是否符合规定，发现帐实不符必须查明原因。
4.章戳及空白凭证管理。一是检查章戳的保管、交接与使用是否符合规定，营业终了是否入柜管理；城市网点是否交金库统一保管。二是检查空白凭证是否按规定专人管理、限量请领使用，帐实是否相符，日终是否存入保险柜。
5.权限管理情况。检查三级权限管理制度是否落实，查看智能令牌、柜员号、密码是否本人保管和使用，是否存在权限下放、交叉混用，柜员密码长期不更换等问题。
6.特殊业务处理。提前支取、挂失、取消、冲正、司法查询等业务是否按规定办理。有无身份证未联网核查、挂失业务代用户填写申请书现象，支局长审批有无他人代替。检查质押贷款业务的客户身份认证管理和质押品是否规范，网点质押存单管理登记薄登记是否完整，质押存单是否相符。
7.走访用户。一是了解用户对营业服务质量是否满意。二是选取批量、他人集中代理、特殊业务或有疑点的用户进行走访，对已清退推广员所在村农户进行重点走访。三是对用户手中有白条、存款凭单代替存单、旧存单折重复使用等异常问题，一定要深查到底。
8.网点日常检查质量。一是检查网点是否执行日常检查制度，是否逐日对权限、资金、凭证、特殊业务处理等事项进行检查，是否流于形式。二是检查对违规行为的责任追究落实情况。
（二）邮资票品1.通信票管理（1）通信票请领发放定额管理。一是检查是否按规定核定当年县（市）、区（支）局邮票库存定额。二是检查是否执行差额请领、带款请票制度，超定额请领的审批手续是否规范。跟踪检查异常情况，查看有无低面值销售通信票问题。（2）通信用邮资票品库存和财务管理情况。依照《关于加强对通信用邮资票品库存和财务管理的通知》（计财函〔2007〕26号）文件规定，检查执行情况。（3）检查通信票的发放情况，是否执行破包破版、登记号码等规定，有无从市场低面值购买在窗口销售等违规现象。2.集邮票品管理（1）集邮品规范经营。按照《河南省邮政公司邮品开发和销售管理规定》（豫邮〔2007〕3号）文件要求，一是检查定向开发邮品是否执行"先缴款、后制作，以销定产"的原则，定向开发邮品协议签订是否规范。二是检查集邮票品出入库单，查看有无大量出库现象，跟踪出库邮品的销售及缴款入账情况；走访用户，查明有无低面值销售邮资票品。（2）纪特票、集邮品出入库管理。一是检查纪特票的出入库手续是否健全，实物帐登记是否规范，账实是否相符。二是检查零售纪特票销售与退缴工作的落实情况（豫邮〔2007〕293号文件）。三是检查邮资票品库房是否按相关规定管理，防火、防盗、防潮措施是否到位。（3）业会对帐。检查集邮部门是否按月执行业会对帐，做到会计帐、业务帐、实物三相符，进、销、存月报表内容是否真实、规范。
（4）业务资金管理。检查是否执行收入日报制度，盘查业务资金是否完整。（5）检查新邮预订规范情况。一是检查新邮预订登记表与系统信息是否一致，拨打订户电话核查是否真实。二是审查2010年预订资金与财务部门收缴金额是否相符，资金来源是否真实，查看有无企业垫款、摊派职工预订现象。（三）发行(含零售)1.业务资金管理。一是检查报刊款、零售款是否执行日报制度，业务资金是否及时全额上缴，有无私存、挪用等现象。二是检查业会是否按月对帐，是否真实有效。2.检查停刊降价和短缺报刊的补退情况，一是检查财务部门是否核定补退款周转金，是否按月报帐。二是检查是否落实"3天补报15日退款"服务承诺，短缺报刊是否及时发验、登记，手续是否齐全。3.报刊传递时限。一是检查进口报刊转运接收、分发处理、投递各环节衔接是否紧密，是否落实中央级、省级重点党报郑州市早报早投，其他省辖市局当天见报。二是检查进口路单、报刊内件清单的接收时间与配送到亭时间是否衔接，分转部门是否随到随交，零售部门是否1小时内配送到亭点上市销售。三是检查报刊分发现场有无积压报刊现象。4.报刊、图书、音像制品库存管理。一是检查是否建立实物帐，库存商品帐实是否相符。二是检查是否执行月底盘存制度。三是检查商品滞销损失率是否超过3%，盘点损失率是否超过3‰。5.经营纪律执行情况。一是检查报刊定单数与分发表数是否相符。二是检查特发报刊、图书要数批次与专业会计入帐是否相符，接收报刊登记与销售品种是否相符，有无私自进货现象。三是检查是否存在高费率批销报刊情况。6.报刊亭点管理。一是检查报刊亭有无闲置、亭容亭貌是否符合标准。二是检查零售亭点有无私自进货、销售非法出版物现象。三是检查租赁合同签订是否规范，亭点管理费是否按月收取、足额入帐，有无截留挪用现象。（四）分销物流1.村邮站业务管理。对村邮站商品配送是否及时，货款结算是否及时、规范。2.库存管理。检查物流商品是否按照分类、分户分别建账管理，按月盘点，做到帐帐相符、帐实相符；损坏、过期、滞销商品是否及时报损处理，手续是否完备。3.检查业务资金管理情况。一是查看是否执行营业日报和按天缴款制度，根据营业款详情单核对日报的真实性。二是检查市县局物流商品销售款是否及时足额上缴，预付备用金、铺货资金运用是否得当，有无违规使用。三是检查是否执行业会对帐、上下对帐。（五）电子商务1.检查各项业务，包括短信、票务、彩票、缴费一站通、自邮一族等是否按流程规范操作。2.合同管理。检查代理各类电子商务业务是否与合作方或运营方签订合同，合同是否明确资金划拨、手续费结算和双方责任权利，条款是否规范、有效，并上报省电子商务局备案。3.代理业务相关票据、卡品实物管理。一是检查实物帐、总帐、分户帐设置是否齐全，是否执行按月盘存制度。二是盘点实物帐、总帐、分户帐是否帐帐、帐实相符。三是检查出入库单据是否齐全，手续是否规范。四是检查库存商品滞销损失情况。五是检查作废票据是否及时上缴，手续完备。4.服务管理情况。一是检查邮政短信业务的规范情况，加办短信申请书填写是否合乎要求，有无未经用户同意随意加办、错办、拒绝撤办等现象。二是检查11185调度台对11185省中心转办的业务派单是否在规定时限内规范处理，用户对揽收和投诉处理是否转办，投诉是否当天报送同级视察部门。5.业务资金管理情况。一是查看各项代售代收业务是否执行营业日报和按天缴款制度，
根据营业款详情单核对日报的真实性。二是检查市局财务铺货资金（周转金）及销售资金是否完整，是否按时上交，有无私存、挪用现象。三是检查代销售、代收费资金是否按合同及时全额与相关运营商结算。
（六）代理保险1.业务管理。一是查看兼业代理保险许可证是否齐全，抽查营业网点业务人员是否持有保险代理人资格证书。二是检查市、县局代理保险业务是否经省公司授权，结算保费、手续费是否按省公司协议执行，有无私自为其它保险公司代理业务现象。2.空白凭证管理。一是检查重要空白凭证市、县局是否建立"代理重要凭证分类汇总登记簿"，网点是否建立"分户登记簿"，做到帐帐、帐实相符。登记、发放、使用、作废管理是否符合规定。二是检查市局是否按规定使用量核发空白凭证(县局按一个月的使用量、支局按半个月的使用量、柜员按3-5天使用量核发）,有无县局直接向保险公司请领空白凭证现象。三是保险中介发票是否由市局财务部门管理使用。3.业务资金管理。一是检查市、县（市）局是否建立邮政代理保险收入台帐。二是抽查营业网点卡/折交易账户是否由投保人提供，有无私存、滞留资金现象。4.业会对帐。检查业务与会计是否按月对帐，如有不符，问题是否及时解决。
5.服务纪律执行情况。一是检查市、县网点有无擅自设计印制保险产品说明书。二是检查营业网点业务人员是否主动、正确向客户推介保险产品，是否向客户如实告知保单犹豫期及现金价值。有无故意将保险产品与储蓄产品收益概念混淆，错误诱导用户使用保险业务现象。
（七）机要1.根据邮件交寄单、路单、清单、投递清单，检查四项基本制度执行情况；检查收件单位公章是否与收件单位名称一致。2.检查机要邮件当面交接、专人接收，安全携带制度执行情况。检查营业、分拣场地是否封闭作业，安全设施是否齐全，再投邮件夜间是否有人监管。3.检查机要营业款是否执行日报制度；机要刊物订阅款管理是否严格，有无私存、滞留、挪用等现象。
4.机要档案管理、销毁是否规范，机要档案销毁请示和审批手续是否齐全。（八）函件（含广告）1.邮资封片卡检查的内容：对2010版销售型贺卡和定制型贺卡合同签订、制作、出入库、销售、代办费计提发放及资金上缴业务全过程是否合规进行综合检查。（1）合同管理。一是检查制作的邮资封、明信片、金卡等业务合同是否逐级审批。二是检查开发制作邮资封片卡业务合同签订是否齐全，签订金额、数量与印制数量是否相符,是否建立合同台账，空白合同的领取应有手续，作废合同应有登记。（2）实物管理与经营纪律。一是检查邮资封、片、卡是否建立实物帐，月末盘存执行情况，实物入库及发放手续是否规范。二是检查有无不入库、大批量出库等异常现象和违规销售问题。定向封片卡是否及时送交用户，及时登列欠费，及时收回欠费，是否按月与财务对账并填制业会对账单，查明业会、账实是否一致。2.商函、账单检查的内容。一是检查函件部门是否与客户签订制作协议、用邮协议，是否落实《关于取消帐单外埠资费优惠政策的通知》（豫邮〔2008〕168号）文件相关规定，查看有无低资费、跨区域承揽账单业务问题。二是检查函件部门是否执行工作单制度，工作单金额与业务收入是否相符。三是检查商函、账单制作部门与分拣、投递部门是否严密交接，有无积压延误。四是检查函件部门是否指定人员对每批次商函、账单的投递质量进行抽查。3.DM中邮广告检查的内容。一是检查DM广告的制作、发放、资金回收以及代办费计提、使用情况，检查是否如实计列广告收入，是否与印厂签订印制合同。二是检查是否按照
合同约定范围投递，对投递部门是否建立交接手续。三是检查工作单、合同制度的执行情况。四是检查DM中邮广告是否按要求处理，有无积压延误。
4.邮资机管理检查情况。对市局所有邮资机的使用管理、资金上缴、收入上报、业会对账情况进行全面综合检查。一是检查邮资机数量与市局业务管理部门备案情况是否一致，是否每机一档，预置邮资是否超过一个月的函件不贴票收入量。二是检查邮资机是否直联，是否定期对邮资机进行维护；查看已报废停用的邮资机表头和"邮资已付"戳是否上缴省函件局封存，手续是否规范。三是检查邮资机使用记录填写是否及时正确，注销资费是否有经办人、主管人员签字认同。业务、财务是否按月对帐，邮资收入是否及时、全额上缴。
5.投递质量管理情况。检查函件妥投率是否达到90%以上；抽查100件挂号信函，计算全程传递时限准时率是否达到95%以上；查看银企对帐单妥收率是否达到100%，回邮率达到95%以上。是否存在"寄递延时、寄递错误"和"未能收到寄递账单"等客户投诉现象；检查商函投递信息系统使用情况，对省、市商函账单制作中心制作并上系统的商函、账单，检查全部批次邮件接收率和投递结果反馈率是否达到100%。查看市函件局对省函件账单制作中心错分的商函是否严格把关，及时登记处理。查看单位收发室是否滞留长期未领取商函、帐单。了解省商函账单制作中心统一制作处理全省的商函是否录入系统。
（九）速递物流1.邮件收寄、安全制度落实及重点环节的监控情况。一是检查速递揽收和物流营业窗
口收寄邮件是否严格执行验视制度和封装规格要求，有无违规收寄、拉运易燃、有毒液体化工产品等禁寄物品现象。二是生产场地封闭作业和禁烟等安全防范措施是否落实到位。三是分拣现场是否执行封闭作业，是否安装监控设备，能否全方位全过程对邮件实施监控，有无安全隐患。
2.进出口邮件时限。一是检查《关于改革特快邮件分拣封发和作业组织流程的通知》（豫邮局〔2006〕156号）文件执行情况。二是检查是否按作业计划发运邮件，物流贵重物品是否单独制单交接。三是检查省内速递物流邮车是否施封，地面局交接邮件是否执行点数、勾核。四是检查城区范围速递邮件的进出口频次是否达到规定的2个频次。五是检查进口速递物流邮件是否按规定时限交接、封发、投递。
3.速递物流邮件投递到户、收件人签收、签时信息反馈情况。一是检查特快邮件是否执行"门到门、桌对桌"投递服务，直投到户率是否达到90%以上。物流邮件是否按客户约定方式投递，有无擅自将直投邮件改为自提现象。二是检查当班妥投情况，有无积压延误、随意批转再投，当班未妥投或投交单位收发室的特快邮件是否与收件人电话联系。三是检查投递签收质量是否符合要求。四是检查投递信息录入是否及时、准确、规范，是否存在提前录入虚假信息现象。
4.档案、查验、赔偿及无着邮件管理情况。一是查看速递物流业务档案是否及时理订上缴，查验单处理、赔偿是否及时。二是检查无着邮件是否按规定处理、寄送、上缴，有无错将无法投递邮件、退回的速递物流邮件按无着邮件处理的现象。
篇十四：邮政投递服务工作对照检查材料
P> 邮政投递员工作总结投递员是指使用邮政专用工具、设备，按投递邮件处理的质量、时限、方式要求，进行国际国内邮件、机要邮件、特快专递邮件、电报和各种报刊投递的人员。今天WTT给大家为您整理了邮政投递员的工作总结，希望对大家有所帮助。
邮政投递员的工作总结范文一一、在思想上认真学习***理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会***的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。二、在工作上围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋
斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，(?)月参加总局组织的业务考试，成绩良好。
三、在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。四、今后努力的方向随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。提高了经营效益。2021年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元，力争完成15350万元。收支差额指标700万元。1～10月份，完成业务总收入13092万元，完成力争指标的85.29%;收支差额1422万元，实现年计划的203.14%。其中，邮储业务实现收入5985万元，完成年计划的85.5%，同比增长11.22%。函件业务实现收入1371万元，完成年计划的79.8%。速递业务完成收入2545万元，完成年计划的
84.83%。物流业务完成收入835万元，完成年计划的97.09%。
提高了员工素质水平。2021年是“员工素质提高年”，我们围绕员工素质提高，进一步完善用工用人机制，完善教育培训机制，优化激励考核机制。相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等，选拔了2021年度后备支局长7名。重点加强员工综合素质培训，引入外部培训公司组织专业营销能力培训;同时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动，并加快本局师资队伍的组建和培养。
提高了网运支撑水平。重点增强投递能力，出台了《投递工种管理暂行办法》、《农村投递计酬考核办法》，将城区4条送大户的汽车邮路增至8条，同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递，对负荷量较大的投递段道进行重新整合，以缓解投递员压力;同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点，速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面，重点配合做好ATM前后台软件及监控软件的全国统版工作，并确保各农村支局均配备ATM对外服务。邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。
提高了基础管理水平。我们开展了“服务质量管理月”综合大检查活动，充分发挥“两岗”监督检查职责，促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。我们还组织开展城区投递员专项检查，对小区信报箱进行了清理和逐步更新;加强投递人员规范投递服务检查，强化业务管理;并根据业务发展情况，认真组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。
提高了专业化运作水平。我们重点调整商函专业经营架构，成立了三个商函乡区业务分部，针对乡区市场进行细致的梳理，进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护，使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要邮政营业员工作总结3篇。完善了速递市场开发模式，明确了速递市场开发二级营销体系，实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选，进一步规范了客户管理
提高了服务水平。我们以再创省文明行业活动为抓手，积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作，切实提高邮政规范服务水平。认真履行邮政社会责任，紧密结合邮政服务三农实际，持续深入开展邮政“送保上门、服务到家”优质服务活动，进一步提升了常熟邮政的社会形象。
邮政投递员的工作总结范文二
自20**年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足：
一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，
4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。
篇十五：邮政投递服务工作对照检查材料
P> 邮政服务质量大整改提升活动总结大整改大反思活动总结邮政服务质量大整改提升活动总结在邮政改革转型进行到如火如荼之时为更好的维护中国邮政的品牌和信誉解决邮投递服务中存在的质量问题端正工作态度改进纪律作风分公司在全市前期已经开展邮寄递服务质量大整改活动的基础上组织开展邮政服务质量大整改提升活动邮政服务质量大整改提升活动总结大整改大反思活动总结
邮政服务质量大整改提升活动总结
在邮政改革转
型进行到如火如荼之时，为更好的维护中国邮政的品牌和信誉，
解决邮投递服务中存在的质量问题，端正工作态度，改进纪律作
风，分公司在全市前期已经开展“邮寄递服务质量大整改活动”
的基础上，组织开展“邮政服务质量大整改提升活动”。该活动
的开展，有效促进了投递员们更加认真查找不足，更快改进各项
工作作风，进一步提升了投递作业水平，使得***投递部整体业务
素质得到全方位提升。
***投递部是***市的一个城区投递部门，作为一个建设迅速
的大城市，***市新老城区交替，人口、单位搬迁频繁，投递范围
广，加上投递量逐年递增，要想做好邮政投递服务工作，必须要
下很大的功夫。一直以来，投递部都坚持每周集中开展学习，端
正投递员思想意识，学习各项业务知识、各级文精神，学习先进
人物，开展职业道德教育，总结每周的工作缺点及亮点，从来没
有间断过学习活动。通过学习不断促进提升投递员整体素质，投
递部不但全员通过技能鉴定，获得技能证书，其中还有8人获中
级证书，2人获高级证书。对这次投递服务质量大整改活动，全部
人员认真学习了李国华老总的批示，充分认识到，不管是平信、
普通包投递不及时，还是邮投递不到位，服务态度不好等投诉热点，都已对中国邮政的品牌和信誉，产生了严重的不良影响。广大人民群众对邮政提升服务质量的期待，已经刻不容缓。广大员工必须强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到工作事业上，把功夫下到实际工作中，迎难而上，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作。要时刻强化宗旨意识，把全心全意为客户服务作为自己的终生追求和义不容辞的责任，通过自己切实做好平凡岗位上的每一项工作，实实在在地体现为
用户办实事、办好事，诚心诚意为用户服务这个宗旨，发扬吃苦在前、享受在后优良传统。进一步强化邮政服务意识，始终用户的满意与否作为衡量自己工作好坏的标尺。
投递员通过换位思考，通过职业道德培养学习、通过规章制度监督学习、通过强化企业管理学习，进行全面的反思和整改。每一位员工都参与了学习，参加了相关学习讨论。通过学习讨论，增强了责任感，深层次查找自身服务存在的问题和差距，认真整改问题。切实提升了邮政投递服务质量。
投递部员工继承邮政行业“视邮如生命”的光荣传统，坚持规范的邮传递制度。在投递邮种类增加，投递量增长的同时，投递服务质量也在不断增强。都知道邮政的“迅速、准确、安全、方便”八字方针。但是随着时代的发展，一些管理制度、时限要
求、操作流程已经不能完全满足用户的需求。特别是已经形成的很好的规章制度在一些单位、一些员产工身上没有得到落实，从而影响了中国邮政的整体服务质量。因此，根据投递部门的职责，对照工作中存在的问题和差距，投递部深挖问题产生的根源，一方面依据相关的工作制度和业务流程，
制定合理的投递频次作业时限，在不能满足现有业务处理量的情况下，申请新增了1台终端设备，2把无线扫描枪，挤调内部处理程序，其他工作人员兼职录入进口邮，强制加快内部处理，将邮全程传递时限多留在外部投递上；满足邮全程时限的最后一公里需求。对进口邮逐扫描勾核，认真勾挑邮详细节目，保证邮实物与信息完全一致；为确保邮妥投率达到100%。对当班进口邮的分拣质量都严格把关，对误分、误发的邮当班就进行了退回处理。对投递员排信质量及出班“三净”（格口净、桌面净、地面净）情况每班次都认真进行检查，避免邮错排和现场遗漏等问题；
“双十一”及“春节”期间，投递部无差错完成了23456邮的录入下段。另一方面切实抓好规章制度的落实，加强检查工作，督促各项服务制度落实到位。为保证投递员外部投递的“两安全”，班前的车辆检查、邮装车的捆扎都作了特别规定，特别是国内小包的捆扎更是重点；加强了对所投递的215个邮接转点的业务指导和转投质量的检查登记，确保收发人员及时转投邮，对未按时妥投的邮及时清退，按规定办理改退手续，没有出现邮
积压、丢失现象。对外部投递的互查、跟段检查、抽查，按照规
定种类、频次、数量及时进行，对发现的问题及差错及时纠正，
整改活动中发现的典型问题、违规问题均对相关责任人进行了责
任追究，对投递质量问题决不姑息迁就。
按照分公司“邮政服务质量大整改提升活动”的部署，认真
开展邮政服务质量问题大整改活动，在整改中做到不放过任何问
题，不留下任何死角。除缮发用户意见征询爱函外，跟段走访用
户征询建议，高度重视用户的申告、投诉的工作，做好了首问
负责制，及时解决用户的各类售后服务，切实解决“时限慢、理
赔难”等热点问题，一步一步提升树立中国邮政良好的品牌形
象。
20XX年5月5日
本文来自:
篇十六：邮政投递服务工作对照检查材料
P> 通过给投递人员统一配备电动车摩托车及投递用品实现了邮政投递交通工具的统一和升级换代在提高投递员生产积极性的同时充分展示了邮政投递的专业化水平优化了邮政企业的外在形象体现了邮政更好更快地服务社会服务客户的决心也为城乡增添了一道亮丽的绿色风景线加深了社会公众对邮政企业和邮政投递员的认同感一定程度上提升了邮政投递的社会形象和在公众心目中的地位推行机动化投递提升邮政服务能力ⅩⅩ邮政公司机动化投递工作汇报材料投递是邮政企业核心竞争力和品牌形象的重要组成部分，是邮政企业融入和服务地方经济发展的重要支撑平台。近几年来，我们始终把深化投递体制改革，作为支撑ⅩⅩ邮政可持续发展的重要举措，着力加大投递能力建设，遵循“先行试点、以点带面、全面推进”的工作方针，根据城市和农村投递实际情况，通过对城市和农村投递段道整合，合理调整投递频次和投递人员结构，改善投递工具，实行摩托化投递和电动车投递，取得了良好的成效，提高了劳动生产率和工作效率，降低了人工成本，促进了企业的全面发展。现将有关情况简要汇报如下：一、推行机动化投递的起因。近年来，ⅩⅩ按照“城市现代化、农村城镇化、城乡一体化”的总体思路，大力推进大城市和特大城市建设，积极合理发展中小城市，择优培育重点中心镇，2007年底全省城市化率达53.2%。随着城市的城区范围不断扩展，新城区、开发区、工业园区已分别扩展至城市郊区，而邮政投递能力建设明显落后于城市发展。如我省盐城市从2006年底至今，市区40个新建小区陆续投入使用，新增2000个投递点，这直接导致了市区投递人员的投递负荷由原来的人均近31公斤增加至50公斤以上，平常函件（含商业信函）平均每天每段239件左右、给据邮件平均每天每段25件左右，视同给据邮件投递的账单51件左右，这就势必延长投递人员的内部处理时间，影响外部投递的服务时限和服务质量。同时，ⅩⅩ认真贯彻中央关于加强社会主义新农村建设的战略部署，加快了农村经济发展和农村基础道路建设，全省所有行政村实现了公路“村村通”。与此形成反差的是，农村邮政投递仍以自行车为主要负载代步工具，劳动负荷较大、工作效率较低，已落后于经济快速发展、交通显著改善的社会主义新农村。面对全省加快推进城市化进程和新农村建设的新形势，邮政作为重要的社会公用事业，必须与时俱进、有所作为，以适应和满足经济
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社会发展的需要。因此，为了减轻投递人员的工作强度，提高劳动生产率和工作效率，提升邮政企业形象，更好更快地服务社会、服务民生，实行机动化投递已经势在必行。
二、试点开展机动化投递。按照中国邮政关于加强投递网建设的指导意见，我省邮政高度重视投递网尤其是投递能力的建设，在实践中本着“循序推进、积极稳妥”的原则，鼓励各局因地制宜地推进投递能力建设，并选定扬州局、盐城局、宿迁局作为推进机动化投递的试点局。各试点局积极探索、不断创新，推动机动化投递取得了阶段性成果。1、加强组织领导，明确推行原则。各试点局分别成立了以局长为组长的投递网建设领导小组，对推行机动化投递开展了可行性研究，为投递环节优化、投递机动化的实施提供了组织保证。各试点局组织人员对投递服务现状、投递服务能力和投递服务对象进行了细致调查，确定了推行投递机动化的原则。扬州局根据对社会发展现状和自身投递能力的调查，对在全区范围内组织实施机动化投递确定了总体要求：一是以追求实效为原则，因地、因时而异，不受固定模式的限制；二是以寻求最好效果为原则，为完成管理和生产任务，选取最佳的作业组织和人员结构，不受传统管理习惯的限制；三是遵循优化的相对性原则，在一定条件下认为是优化的，当条件发生变化后坚持动态管理。盐城局明确提出按照突出实效、适度超前的原则，力争通过两年时间，将全市邮政投递网建设成为作业流程优化、网络组织科学、资源配置合理、投递队伍稳定、服务质量优良的服务平台，支持支撑邮政业务经营发展。2、设定投递段道设置标准，整合投递段道和人员。扬州局根据全区的地理和服务现状，研定了统一的农村区域机动化投递段道设置标准，河网区、丘陵区：投递点为81—105个，摩托车投递里程标准为90-95公里，电动车投递里程标准为55--60公里；平原区：投递点为81—105个，摩托车投递里程标准为95—100公里，电动车投递里程标准为60—65公里；投递点每增加25个，投递里程相应缩减5公里；每个投递段道的报刊流转额不少于4.5万元。2001
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年度，扬州局所辖宝应局率先在农村区域实施了用投递人员的自购摩托车替代自行车投递报刊。2002年，扬州市局启动了农村投递机动化的改革，在农村区域采用投递人员的自购摩托车替代自行车投递，至2006年除少数段道采用电动车或自行车投递外，农村区域基本实现了投递摩托化，农村投递段道由113条调减至84条。2005年起，扬州局所辖江都局、仪征局先后推行了机动化投递，江都局农村投递网点由44个合并为23个，60%的农村投递员采用了摩托车投递报刊邮件；仪征局农村投递网点由20个合并为10个投递中心支局，农村支局全面实现了投递摩托化。2006年，扬州局所辖高邮局为城乡全体投递员配备了统一定置的电动车，做到了工具统一、形象统一。到2006年底，扬州全区实现了农村投递机动化，农村投递段道由2003年的431条压缩为341条，投递员由431人精减为341人。
盐城局对段道进行整合，市局140个普邮投递段、54个速递收投人员全部使用电动车投递，新增两条汽车大户段，解决了56个重点报刊客户邮件投递问题。盐城市郊农村支局全部实行摩托化投递，取消所有农村邮件接转点，邮件报刊全部投递到户，切实延伸了投递服务深度。盐城局所辖的各县（市）局分别在城区配备电动车108辆、摩托车20辆，在农村配备摩托车20辆。
宿迁局认真开展编制定员工作，通过定员定编测算，邮路优化整合，按照工作量饱满的原则，进行人员结构配置和投递频次调整，全市城乡投递段道122个，共有投递员141人，其中农村投递段道由原来的96个优化整合至84个，市局统一采购了130余辆摩托车下发至城乡投递员，由此实现了城乡投递摩托化。
3、解决好相关问题，推动投递机动化的落实。投递机动化是一项新生事物，伴随着投递机动化的推行，不可避免地产生一些以往操作过程中未遇到的问题。各试点局始终坚持人性化操作，耐心细致地解决机动化运行过程出现的情况，确保了投递机动化的平稳推进。（1）段道合并后富余人员的流向问题。企业和谐才能发展，机动化的实施，必然要触及一部分人的利益，必然要有一部分人员从投递
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工作岗位上退下来。各试点坚持以人为本，对精简的人员按《劳动法》相关规定处理，对转岗人员，经过转岗培训后，充实到营业前台；营销业绩较好的，充实到支局的营销岗位中去；结合专业化发展，充实到速递、物流等专业公司。
（2）投递机动化设备配置的统一问题。考虑到农村区域投递人员的流动性较大，以及个别城市在市郊禁摩等原因，各试点局采用了两条腿走路的办法。一是企业在资金允许的情况下，统一配备电瓶车，如盐城局为城区所有普邮投递员购买配备了同一品牌、相同样式、同为绿色的踏板式电动车；宿迁局统购的摩托车有统一的外观、邮政标志、个性化装饰。二是投递员自备摩托车，企业适当补助燃油费和维护费。自备摩托车由于品牌、型号不同，不能很好地彰显邮政企业形象，扬州局要求所有投递员在外工作期间，要做到“两个统一”：一是上岗必须统一穿标志服、佩工号牌；二是在摩托车上张贴统一标识。
（3）机动化投递的安全问题。机动化投递的最大问题就是安全。为确保电动车、摩托车的规范安全使用，各试点分别制定了电动车、摩托车使用管理办法。第一，必须持有相应证件方可上岗。摩托车投递的，必须要有公安部门审签合格的“两证”。第二，为投递员办理人身保险、车辆保险，确保投递员在遇到意外时有保障。第三，组织相应的培训教育，定期组织驾驶员安全学习，用正反两方面事例，教育驾驶人员要严格按照规定行车，定期对车辆进行检查，确保不带病运行；组织规章制度的培训学习，强调在投递途中要做到邮件放在包内，人不离包。
三、在试点的基础上对省辖市城区全面推行电动车投递。为更好地加快我省邮政城市投递网建设，我们就城区普邮配置电动车替代自行车投递的可行性，于2007年10月对扬州局、盐城局等推行机动化投递的试点局进行了调研分析，从实际情况看电动车能满足投递生产需求。在此基础上，我公司及时召开了总经理办公会，决定为省辖市城区邮政投递人员配备投递专用电动车辆。一是制定了邮政投递专用电动车的配置意见。明确由省公司对邮政投递专用电动车实行统一招标，购置统一款式的、适合投递生产需
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求的车辆（式样、电瓶、颜色、标志等均统一）；明确了配置范围及数量，规定在省辖市局城区现有的普邮、个性化自行车投递段道配置投递专用电动车，考虑到电动车的保管等安全性问题，所有电动车均按投递人员数量配备。
二是制订了《ⅩⅩ邮政投递专用电动车管理办法》。从电动车使用范围、配置规定、使用管理、安全管理及管理职责方面做了相关规定。规定电动车根据生产需要，由省公司统一选型、招标购买，要求统一颜色，统一标识，并制定相应的管理、考核办法。电动车的使用管理单位负责电动车的日常管理和投递员的日常安全教育，并与电动车投递员签订相关“安全责任书。”
2008年一季度，我公司共投入资金738万元，为省辖市城区投递人员统一购买了投递专用电动车2896辆。2008年2月25日下发了首批323辆电动车，截至目前已经全部发放到位，实现了省辖市城区投递员交通工具的更新换代和统一升级。
四、推行机动化投递取得的明显成效。通过几年的探索和运行,我们认识到推行机动化投递模式，有利于提高邮政企业效益和员工收益，也得到了社会的欢迎，真正地做到了企业、客户、员工、社会四满意。一是加快了邮件传递时限。实施普邮机动化投递，缩短了邮件在局时间，加快了邮件的传递速度，得到了客户的好评。扬州局在全区农村实施机动化投递后，普邮报刊到达用户手中的时间，比原来提前了1-2个小时。盐城局在城区实施电动车投递后，投递人员途中时间平均缩短了15分钟以上二是减轻了员工的劳动负荷。随着商业广告的增加和报纸不停地扩版，投递人员每天出班携带的报刊邮件重量不断增加，投递同样的报纸数，投递员的负重比原来要增加一倍左右。有时投递员一次都不能将当日的报纸全都带出，必须往返投递点几趟才能将报纸全数带出。实施机动化投递后，投递人员的在途交通基本上不再需要依靠人力，极大地减轻了投递员的劳动强度和工作负荷，同时也减少了投递人员在外作业时间。盐城局在普邮投递段道配备电动车后进行了统计
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测算，投递人员日平均缩短工时约4%。三是稳定了投递员队伍。扬州局推行机动化投递后，农村投递员
的投递里程相应有所延长，由原来核定的45公里左右，延伸到80公里，几年来全区农村投递员共实现减员90人，农村投递第一次出现了增量减员的局面，实现了“二增长一减少”：一是投递员人均收入实现了增长，如江都局原平均工资为735元，实现机动化投递后，投递员的平均工资达到了1120元。二是企业的人均劳动生产率得到增加。扬州局农村投递网点2002年报刊流转额为604多万元，投递员113人，人均收订额5.3万元，2006年为444多万元，投递员82人，人均收订额为5.4万元。三是劳动力成本支出逐步减少。如扬州局所辖宝应局推行摩托化投递后，扣除因实行摩托化增加的成本外，每年可为企业节约资金约20万元。员工收入的增加，既留住了人，稳定了队伍，也保证了投递的服务质量和水平不下降。宿迁局2008年的城乡投递流转额与2007年相比接近翻番，如果按未实施摩托化投递前的配备标准应配205人，而实行摩托化投递后实际配备投递人员155人，有效地降低了人工成本，提高了劳动生产效率，投递人员的收入也随着流转额的大幅增长而相应增加，从而有效地稳定了投递员队伍。
四是提升了邮政服务形象。通过给投递人员统一配备电动车、摩托车及投递用品，实现了邮政投递交通工具的统一和升级换代，在提高投递员生产积极性的同时，充分展示了邮政投递的专业化水平，优化了邮政企业的外在形象，体现了邮政更好更快地服务社会、服务客户的决心，也为城乡增添了一道亮丽的“绿色风景线”，加深了社会公众对邮政企业和邮政投递员的认同感，一定程度上提升了邮政投递的社会形象和在公众心目中的地位。
以上汇报如有不当之处，请集团公司领导和各兄弟公司批评指正。
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篇十七：邮政投递服务工作对照检查材料
P> 邮政投递服务规范标准一、文明生产1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染，抽屉内物
品要合理定位，放置有序.2、投递室内部作业现场要整洁有序，门窗玻璃明净,图表张贴整齐美观，待投邮件、清洁
用品要码放整齐，不得放置个人物品及其它杂物.3、备好备齐各种业务用品用具，检查校正日戳、保证各种机具灵敏，定位摆放，作好加
油、检修等准备工作,雨天备好雨具。4、现场作业时做好“四不准”：不准吸烟、不准吃零食、不准嬉戏打闹、不准随意席。5、投递出班时做到“三清”，投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。二、文明服务1、上岗必须空标志服，佩戴工号牌(章).2、梳妆整洁，端庄大方，保持仪容整洁。3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌，投递时要喊报、喊信，做到下车投
递，将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。4、了解邮政主要业务知识，详尽解答用户业务询问.用户查询报刊时,要做到一查底。5、熟悉本段道情况，对老弱病残给予照顾，投递领取邮件通知单后,应将领取地点和应
办手续向用户交代清楚。三、服务质量1、具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递邮件条件的住宅楼房,自用户办理
登记手续之日起15日内投递邮件报刊，妥投率100％,给据邮件盖章率达95％.2、按规定频次、时限、投递深度、投递方式和投递路线组织投递。3、城市实行日报早投，晚报当日投.4、缺报少刊，本埠报刊3日内补送无法补送的退款,外埠报刊15日内补送无法补送的退
款.缺报少刊的处理均应登记销号.5、认真执行《国内邮件处理规则》有关投递部分的规章制度：认真执行省局关于加强邮
政广告业务邮件投递质量管理的有关规定.四、服务纪律1、城镇投递人员按规定频次、时间出、归班;农村投递人员按照“五定”邮路要求出、归班。
特投邮件报刊严禁捎带转,防止积压、延误、丢点、甩片.2、住宅楼房的邮件、报刊按规定投入信报箱(群、间)的格口内，或按与用户约定的地点、
方式投递。3、与社会邮件报刊转投点一律签订“代投协议"。投递人员要严格按协议中的规定执行。4、开筒人员应按规定频次、时间开取筒箱,开取后要注意检查有无遗留邮件.遇筒箱损坏
时，要及时封闭,并通知维修部门或更换。筒箱要经常擦洗,保持整洁。5、严格遵守邮政通信保密纪律和职业道德不准无关人员翻阅邮件，工作现场实行封闭作业，无关人员不得随
便入内，不得在工作现场接待来客.外出投递要遵守交通规则。6、投递(开箱)人员在工作中不得进行与工作无关的活动,不准将邮件报刊携回家中或宿
舍。7、不准利用工作之便向用户借钱、借物，不准向用户索要报酬，不得接受用户馈赠。8、爱护邮件，爱护公物。严禁私拆、隐藏、毁弃邮件。9、投递部门不得以任何理申擅自停投邮件报刊，遇用户要求停送须由其出具书面申请。五、服务管理
1、住宅楼户通邮管理工作实行动态管理。2、每月召开一次质量分析会，组织一次邮政业务学习。按规定要求做好投递质量检查工作，并有检查记录。3、管理资料、原始记录齐全、准确。4、城市投递每半年缮发一次征询函，每次不少于30份.
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