关系论文第1篇论文关键词：高等学校校生关系法律关系论文摘要：笔者以构建和谐校生关系为出发点，探讨了依法处理高校与学生之间关系的法律依据、战略选择及调整措施。在此基础上，提出高校主动维护大学生权益的具体下面是小编为大家整理的关系论文18篇,供大家参考。
关系论文 第1篇
论文关键词：
高等学校 校生关系 法律关系
论文摘要：
笔者以构建和谐校生关系为出发点，探讨了依法处理高校与学生之间关系的法律依据、战略选择及调整措施。在此基础上，提出高校主动维护大学生权益的具体途径，力图为高校依法教育管理学生、构建和谐校生关系提供理论依据和实践参考。
构建高校和谐校园是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是高校快速、协调、健康发展的必然要求。高校和谐校园应是校园内各群体利益协调、各种关系和谐共处的校园。构建高校和谐校园是一个系统工程，高校存在并发展的重要目标就是培养社会所需要的大学生，因此，和谐校生关系是和谐高校各种关系中的最重要的组成部分。
一、高校与学生之间的法律关系现状
在我国计划经济体系下，高校是政府的隶属机构，高校对学生的管理是代表政府进行的，高校与学生之间的关系是完全的管理关系，学生学习的所有费用由政府承担，就业由学校代表政府进行分配等。随着高校自主权的逐步落实，高校与学生的关系也逐步向多元化的方向发展。目前，校生关系主要包括两个方面：管理关系和民事关系。
高校与学生之间的管理关系表现为：高校对学生的学籍管理权和日常管理权。其中，学籍管理权包括高校对学生的入学与注册、考核与成绩记载、转专业与转学、休学与复学、退学、颁发毕业、结业及学位证书等权利。日常管理权主要指高校通过教育管理人员、教师等具体的教育教学行为对学生的日常行为进行管理，如对课堂纪律、宿舍卫生、学生文明举止等进行管理的权利。
高校与学生之间的民事关系表现为：高校与学生在食宿等后勤服务、使用学校提供的教学生活设施、一般买卖交易等活动中所产生的关系，属于平等主体之间的民事关系。此外，学校在日常教育教学管理活动中侵犯学生的人身、财产权益时，学校与学生之间也构成平等主体之间的民事关系。
因此，高校与学生之间的关系包括管理关系与民事关系两个方面，由于高校特定的教育目的，高校与学生之间的关系又以管理关系为主。
在管理关系中，由学籍管理引发的学生状告学校的纠纷此起彼伏。当前，司法实践中已多次将高校作为国家授权行政主体，而将其行使的侵犯学生受教育权的行政行为纳入行政诉讼的范围，扩展了司法救济进入学校的可能。但是所占比例甚少，绝大多数学生状告高校的行政诉讼案件得不到受理。“现行国家法律对高等教育纠纷案件能否提起行政诉讼缺乏明确规定，加上理论界的不同认识，使得高校教育纠纷案件救济无门，现实当中高校成了缺乏监督的特殊主体。”虽然如此，学生前赴后继式的状告学校的现象仍引起了包括法律界在内的全社会的广泛关注。
在民事关系中，由于大学生主体意识的加强和学生及其家长的维权意识的提高，以民事纠纷为主要内容的诉讼也日益增多。其中，由学生伤害事故引发的纠纷尤其值得关注。长期以来，凡是出现学生伤害事故学校无一例外都要承担法律责任的观念根深蒂固。因此，在学生伤害事故的处理中，高校往往事倍功半，高校的合法权益也常被侵害。
二、高校依法处理校生关系的法律依据、困惑及调整措施
(一)依法处理高校与学生之间的管理关系
1．关于高校对学生的学籍管理问题
一方面，从学籍管理规定的"出处看，在2005年的《普通高等学校学生管理规定》第三章“学籍管理”中，明确了学籍管理的事项包括入学与注册、考核与成绩记载、转专业与转学、休学与复学、退学、毕业、结业与肄业等。由此可见，高校对学生的学籍管理是依据教育部制定的部门规章，而教育部规章是我国的法源之一，所以学籍管理是属于以行政法为依据的行政执法行为。另一方面，从高校对学生所行使的学籍管理的内容及与之相关的学生的户籍、人事档案、公费医疗等管理权来看，都属于行政事务范围。因此，由学籍管理引发的纠纷可以通过行政诉讼途径解决。
但实际上，《教育法》第42条规定：“受教育者享有下列权利：……(4)对学校给予的处分不服向有关部门提出申诉，……”《普通高等学校学生管理规定》第61-64条规定：“学生对处分决定有异议的，在接到学校处分决定书之日起5个工作日内，可以向学校学生申诉处理委员会提出书面申诉。”“学生申诉处理委员会对学生提出的申诉进行复查，并在接到书面申诉之日起15个工作日内，做出复查结论并告知申诉人。”“学生对复查决定有异议的，在接到学校复查决定书之日起15个工作日内，可以向学校所在地省级教育行政部门提出书面申诉。省级教育行政部门在接到学生书面申诉之日起30个工作日内，应当对申诉人的问题给予处理并答复。”“从处分决定或者复查决定送交之日起，学生在申诉期内未提出申诉的，学校或者省级教育行政部门不再受理其提出的申诉。”上述规定表明，关于学籍管理的纠纷，学生无权提起诉讼，只能向有关部门提出申诉，即学籍管理的纠纷被排除在司法审查之外，而司法救济才是最终救济。目前，司法介入基本限于学籍的剥夺、学位的授予等有关学生受教育权方面。这种突破很有限，迫切需要立法保障。因此，笔者主张由学籍管理引发的纠纷应优先考虑通过学生提起申诉，对申诉处理不服可申请行政复议或直接提起行政诉讼来解决。
我们有理由相信，随着教育法制化的不断深入，不久的将来，有关高校招生、学历发放和取消学籍等方面的教育纠纷将被纳入行政诉讼的范畴。《最高法酝酿将大学纳入行政诉讼高校反对声重重》一文对此作了精辟的论述：“知名行政法学专家、浙江大学副校长胡建淼教授警告，在这个问题上要避免从一个极端走向另一个极端：一方面应当告别高校管理不受司法监督之‘自由王国’，另一方面又要拒绝高校诉讼的‘全面开放’。高校行政诉讼只能适用高校之‘纯行政性’行为，不能适用‘纯学术性’行为。这是符合国际规则的。”那么，长期以来中国高校与学生之间的纠纷必将不再只是教育机构的内部矛盾，而成为接受司法监督和审查的社会行为。
2．关于高校对学生的日常管理问题
日常管理是指除了学籍管理之外的不涉及学生重大权益的管理，如制定学生宿舍管理规定、实验室规定、校园学生言行规范等。高校对学生在日常学习、生活及各类集体活动中的行为按照学校相关规章制度进行管理，并处理违章学生，学生对此有服从的义务。这种管理与被管理的关系不受法律调整，是属于学校自主权的范围。事实上，这种内部管理关系也不能用法律来调整。一方面，教育有其专业性、复杂性，是司法无法完全介入的；
否则，司法成本会非常高。另一方面，这是维护学校的办学自主权的需要，学校管理学生的行为属内部事务，全部纳入司法审查不符合教育发展的规律。
《教育法》第42条规定：“受教育者享有下列权 利：……(4)对学校给予的处分不服向有关部门提出申诉，对学校、教师侵犯其人身权、财产权等合法权益，提出申诉或者依法提起诉讼。”因此，学生对学校在日常管理中给予的处分不服只能提起申诉，而不能就此要求司法救济。当然，学校规章不得与法律法规相抵触，否则，由此侵犯学生人身、财产权益的，学生可申诉或依法提起诉讼。
高校内部规章制度是学校内部管理规范，是一种自治规则，是法律规范的一种延伸。它的制定必须要根据本校的具体实际，按照合法、可操作、稳定、符合教育规律等原则，及时清理、审查和完善学校原有的各种规章制度，使之统一、规范、系统化。它保证高校的一切教育、教学和管理活动均有法可依、有章可循，不朝令夕改。
(二)依法处理高校与学生之间的民事关系
高校与学生之间的民事关系，既可能是财产关系又可能是人身关系，主要表现在校园正常运转中，学校应提供安全的条件，尊重学生的人格尊严、健康权、名誉权、肖像权、著作权、隐私权，以及保障学生个人财产权等过程中所发生的民事关系。因此，高校与学生之间的民事纠纷的处理分两个方面：
一方面，高校与学生在食宿等后勤服务、使用学校提供的教学生活设施、一般买卖交易等活动中双方所产生的关系属于平等主体之间的民事关系，由此所产生的民事纠纷可通过三种途径解决：一是协商，二是非诉讼调解，三是民事诉讼。一旦学校或学生认为权益受侵害时就可以实施。
另一方面，《教育法》第42条规定：“受教育者享有下列权利：……对学校、教师侵犯其人身权、财产权等合法权益，提出申诉或者依法提起诉讼。”据此规定，学生对学校侵犯其人身权、财产权的行为可提出申诉或直接向人民法院提起诉讼。
在调整高校与学生之间的民事关系的过程中，一方面，高校要充分尊重和维护学生的权利，使教育管理合法化；
另一方面，高校要坚持原则，严格管理，以实现教育目标。对有利于实现教育目标、培养学生成才的合法的具体措施，要勇于坚持。
"
在学校与学生的民事纠纷中，由学生伤害事故引发的纠纷尤其值得关注。
在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地及其他教育教学设施和生活设施内发生的，造成在校学生人身损害后果的事故的处理，适用2002年教育部制定的《学生伤害事故处理办法》。《办法》对学生伤害事故的学校责任作了规定，基本上明确了学校的责任范围。如依据《办法》规定，学校在事故中有过错才承担责任，这样一来，以往那种凡是出现学生伤害事故学校无一例外都要承担法律责任的观念和做法正逐步得到改善。
学生伤害事故一旦发生后，学校在处理过程中要做到五个“确保”才更有利于事故的解决，也能最大限度地减少对学校教育教学秩序的影响。(1)确保及时处理。学生伤害事故发生后，要及时救治，把伤害后果降到最低限度；
要及时处理事故善后。(2)确保依法处理。这是维护当事人各方合法权益的根本保证。对学生伤害事故中的责任认定及承担、赔偿标准、处理方式等，我国的相关法律都有明确的规定。《学生伤害事故处理办法》的出台更为事故处理提供了具体的法律依据。(3)确保客观公正。在依法保护学生合法权益时不能盲目履行法律规定之外的职责。应实事求是地评价学校履行法定职责的情况和学生自身的行为以及第三人的行为。(4)确保合理适当。主要是指在赔偿问题上，要根据责任认定依法赔偿，不能脱离损害后果的实际而给出不切实际的过分赔偿。(5)确保人性化处理。主要是指依照法律规定，学校无赔偿责任时，对学生伤害事故的受害方应力所能及地给予适当的人道主义援助，在最大限度上抚慰受害方，以减少事故对学校教育教学秩序的影响。
三、高校应主动依法维护大学生的合法权益，构建和谐校生关系
目前，高校在大学生维权方面存在着大量的问题，大学生是高校办学中的主体，其合法权益能否得到保障是检验校生关系是否和谐的重要标志。
(一)完善学校的规章制度，充分调动大学生的参与意识
学校应及时依法完善学校内部规章制度，保证与学生有关的一切教育、教学和管理活动均有法可依、有章可循；
同时，学校的各项规章制度尤其是与学生责、权、利相关制度的制订和修改，要严格通过民主程序，经过学生代表大会讨论通过，不能仅根据学校的意志单方面制订并实施。各项制度在实施前，一定要对学生进行广泛的宣传发动。这样，广大学生才能充分了解、理解并支持学校相关制度的落实，并逐步养成自觉的行为和习惯。
(二)改革高校内部行政管理习气，提倡教育、管理、服务相结合
很多高校存在着浓郁的行政管理习气，以管住学生、不出问题、不违反校规校纪为管理的重要目的。这从总体上讲仍是以限制大学生的某些权利为基础。高校应树立服务意识，真正把高校的管理目标落实在维持教学科研和服务正常秩序上来，落实在最大限度地满足学生接受高等教育提高素质的需要上来，使管理为学术服务、为教育服务。
(三)健全学校民主管理制度，发挥大学生维权组织的职能
目前，一些高校共青团和学生会组织虽然开展了一些维权活动，但层次较低，局限于代表学生向学校反映一些有关学习、管理以及后勤服务等方面的情况，极其有限地参与学校的民主管理。学校共青团、学生会是大学生的维权组织，应很好地发挥其维权职能。高校应实行学生代表大会和学务公开制度，让学生对高校有关学生的重要决策和管理行为有知情权、决策参与权、评议权等，增加学生工作的透明度。
(四)制定《学生申诉处理办法》，建立“学生校内申诉制度”
依法制定《学生申诉处理办法》，设立“学生申诉处理委员会”，健全学生权利保障机制，监督学生管理中的依法治校的落实情况，建立起一套学生在校内的行之有效的申诉制度，切实维护学生的合法权益。同时，没立“校内法制咨询服务”机构，为大学生维权提供法律咨询和法律帮助等。
(五)妥善协调教师与学生之间的关系
当前高校教师与学生之间的关系表现在四个方面：伦理道德关系、知识传授关系、管理关系、契约关系。教育目的的实施主要是通过具体的教育、教学、管理活动来进行的，因此，师生关系主要表现为知识传授关系和管理关系。但是，高等教育领域中教育消费观念的盛行、师生关系的契约化倾向对知识传授和管理增大了难度。
知识传授关系中关于师生人际关系由道德来调整，其他涉及教学质量问题可归于契约关系由民法(包括《消费者权益保护法》)来调整；
管理关系可直接按上文中学校与学生之间的关系来对待，并做出相应处理。因此，高校在日常管理、教育教学活动中，一方面，应建立行之有效的监督机制，减少学校或工作人员对学生侵权的机会；
另一方面，要加强法制宣传教育，使工作人员自觉依法办事，维护学生的合法权益。
综上所述，笔者认为目前状况下，高校应依法处理校生关系，主动维护学生权益，不断化解与学生有关的各种矛盾，逐步形成和谐校生关系，为构建和谐校园创造坚实的基础。
关系论文 第2篇
一、客户关系管理的概念及其内涵
客户关系管理(CRM)是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理既是一种保证实现客户的价值管理理念，也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时还是一种集成化的管理技术和商务策略。
二、我国酒店客户关系管理中存在的误区
1．客户关系管理就是CRM系统和技术的应用。由于很多著名的酒店集团都是较为成功地运用了CRM系统和技术来进行客户关系管理的，所以当我国酒店开始导入客户关系管理这一管理理念的时候，就出现了过分注重智能化和信息化的倾向。高星级、实力雄厚的大酒店主要依靠高科技打造自己的CRM系统，从系统自动生成的经营统计分析、趋势预测、客源结构分析、竞争对手分析、销售费用分析、客户及销售人员业绩分析等各种功能一应俱全，企图为酒店进行市场定位、制定销售预算及营销策略、掌控核心客户并进行内部管理、为客人提供温馨的个性化服务，提高客人回头率，拓展酒店客源和出租率等诸多方面提供有利的依据。但遗憾的是，目前我国很多酒店的客户关系管理还是处于技术层面的模仿、复制阶段，并没有真正领悟到客户关系管理的精神实质和思想精髓。主要表现在：我国酒店的营销瓶颈始终难以得到突破，未能真正地将客户信息有效地应用到实际经营当中，个性化、定制式服务始终只是一个目标和口号，酒店的软环境质量始终没有得到质的提升等。这些现象都充分说明，我国酒店业对客户关系管理的认识已经进入到一个只重客户关系管理硬件、忽视客户关系管理理念的严重误区当中，导致我国酒店业同质化严重，缺乏核心竞争力。
2．客户关系管理是专家和管理者的事情。酒店所提供的主要是具有生产、销售和消费同步性特点的产品和服务，随时随地提供服务的特点以及酒店服务质量特殊的构成内容使其质量内涵与其他企业有着极大的差异。而客户关系管理中的诸如销售力量自动化(SalesForceAutomatiOn，SFA)、营销自动化模块、呼叫中心(callcenter)、客户快速响应等概念却让很多酒店产生一种错觉，即客户关系管理是一种专业人士和管理者才能实施的管理技术，具有高度的专业性和复杂性。因此，只要高层管理人员达成共识，然后委托专业的酒店CRM系统提供商，为酒店设计和配置成套的CRM系统，再分配一些专业人士专门负责相关客户关系管理工作即可。所以，这些酒店往往都只是引进了CRM系统的软件和技术，而最重要的“以顾客为中心”的客户关系管理核心理念却并没有深入到每一个员工心目当中。这就导致了在实践操作过程中；
一方面，酒店员工由于无法识别哪些信息是有价值的而忽视了很多看起来不重要的顾客信息，或者即使掌握了有重要价值的客户信息也未做出快速的响应。另一方面，零散的信息使管理人员无法对客户有深入的了解，各部门难以在统一的信息平台上为客户提供服务，同时由于缺乏信息系统的支持，酒店也难以规范地长期地跟踪和关怀客户，也就无法为客户提供真正个性化、细致化的服务。
3．客户关系管理是高星级酒店的事情。目前，国际、国内都主要是一些实力较雄厚、档次较高、规模较大的酒店集团舍得投入巨资进行CRM系统的建设和引进，如洲际酒店集团、希尔顿酒店集团、东方酒店、上海锦江国际集团等。应当承认，这些酒店凭借其财力和规模上的优势在进行高质量的CRM系统的建设方面的确拥有了较大的主动性。所以，国内低星级、中小型酒店不敢轻易尝试客户关系管理，只因觉得自己没有那个规模和实力支撑这个貌似庞大的管理体系。而且，更重要的是中小型酒店认为自己客源层次较低、市场份额较少，不可能也不必要实施客户关系管理。这种只重星级不重品牌，只重硬件不重软件的错误思想，使得低星级、中小型不断地在低水平上重复建设。
三、对客户关系管理的重新解构
1．客户关系管理是一种管理理念。客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”(contactmanagement)，即专门搜集整理客户与企业相互关联的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。到90年代中期，“接触管理”逐渐演变为包括呼叫中心(callcenter)和数据分析在内的“客户服务”(CUStomerservice)。经过近20多年的不断发展，客户关系管理最终形成了一套完整的管理理论体系。它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门之间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。可以说，客户关系管理本质上就包括了企业管理理念、战略和策略等丰富的层次和内容，而决不仅仅是局限于信息技术和系统软件的应用层面的一种“电子商务”。
2．客户关系管理是“以客户为中心”的动态过程。客户关系管理是通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。这个动态过程始终围绕着一个核心的管理理念，即“以客户为中心”，以提升客户满意度为中心，凭借客户关系管理的理念与方法为指导思想，以信息技术为支撑工具，所以用“一个中心，一个方法，一个工具”来高度概括客户关系管理。企业通过客户关系管理不断地搜集全面的、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析的能力，协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度，吸引和保持更多的客户，进而增强了企业的核心竞争力。
3．客户关系管理是全员参与的系统工程。客户关系管理的成败不是管理者或专家能决定的，因为它是一个需要企业所有部门和员工持续不断地共同努力和协同作战的过程。在与客户进行接触、联系、搜集客户信息、运用整理、分析、处理过的信息去为客户提供产品和服务的整个动态过程中，没有哪一个环节可以缺少各个部门和全体员工之间的协同、集成和配合的。如果没有全体员工在每一个工作环节身体力行地实践“以客户为中心”这一理念，那么，再好的客户关系管理决策、再高效的CRM系统和技术、再专业精深的专家，也不可能把客户关系管理的理念变成现实，因为缺乏基本的执行力。一个缺乏执行力的客户关系管理，就是一个空中楼阁，愿景美好，却徒有其表。
四、对于酒店客户关系管理的核心问题再认识
1．酒店“以客户为中心”的理念是核心。客户关系管理是市场营销观念从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变的最典型体现之一，它将客户视为企业最重要的资源之一，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值，从而提高客户满意度和忠诚度，增强企业核心竞争力。本质上，客户关系管理是一种企业战略管理理念，它的应用必然会触发企业管理模式、组织架构、工作流程以及管理思想的变革和更新，其影响的力度、深度和广度是十分深远的。
酒店业是当今这个体验经济时代最具代表性的体验经济企业之一，客人在酒店所感受到的体验是酒店所提供的"最重要的商品，而这种体验是酒店的物质产品、服务、软硬件环境的综合体。同时，酒店又是劳动密集型服务产业的传统代表之一，几乎所有的产品都是在人的参与和作用下产生的，可以说，人是决定酒店一切战略管理和战术实施的关键。酒店的客户关系管理是必须也只有依靠酒店的全体员工在点滴中身体力行才能真正实现的，而绝不仅仅是CRM软件、技术或系统的应用，更何况，这些高科技最终也必须通过酒店员工来进行操作。因此，在客户关系管理中，对酒店员工思想的改造才是真正的关键所在。没有“以客户为中心”理念，仅有CRM系统，客户关系管理就是无源之水，空有表象，没有内容。以在业界享有盛誉的泰国东方酒店为例，该酒店客户关系管理向来以细致入微著称，甚至可以在客人离店两年之后，在其生日之时寄出贺卡和热情洋溢的信件，使客人感动得立誓以后到泰国就一定要住东方酒店，还要说服所有朋友入住东方酒店。由此可见其客户关系管理的成熟程度。但是，东方酒店客户管理成功的真正秘诀不是CRM系统有多特别，而是以人为本的细节化服务。全体东方酒店员工的“以客户为中心”的理念不是只停留在口号上，而是用实际行动去满足客户的每一个细致心理和实际需求，每一个员工都在从未间断的服务过程之中不遗余力，精益求精，才能最终造就东方酒店强大的竞争优势。
2．酒店企业文化是客户关系管理的保证。酒店企业文化是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在酒店一切经营活动之中的东西，是酒店的灵魂所在。它对内能形成酒店内部的凝聚力，对外则形成同行业之间的核心竞争力。酒店的客户关系管理要持续、有效地发挥作用就必须要利用自身企业文化的微妙性和吸引力来影响、感召和管理全体员工。这里需要强调的是，酒店所要建设的企业文化是多层面的，而其中对客户关系管理影响最大的是“如何对待员工”和“如何对待客户”两方面。
人力资源是酒店各种资源中最为宝贵的资源，是酒店产品和服务差异化的根本源泉。酒店文化中最根本的价值观就体现在酒店如何对待员工。服务利润链理论认为，工作人员满意度有助于留住工作人员，有助于提高工作人员提供良好服务的愿望，而两者都有助于提高客户满意度。换言之，员工满意度与客户满意度之间的确存在着一种正相关的关系。没有满意的员工，就不会有满意的客户。酒店企业文化向员工传达出酒店对他们的高度重视和信任，倾听、接纳并实施员工的意见和建议，不断给予员工精神和物质上的鼓励以创造员工的安全感、信任感和成就感，使员工做事时有责任感、选择感、能力感和进步感。这样员工才会愿意在各种管理控制系统的约束下最大限度地发挥主观能动性，去善待酒店的每一位客户。而员工对客户的重视和信任换来的是客户对酒店的满意和忠诚。这是一种价值观的传递。客人感受到的是酒店服务和品质，享受的是酒店的文化。一个充满了“以人为本”的酒店企业文化才能真正创造出“以客户为中心”的客户关系管理。如里兹·卡尔顿酒店就把他们的员工视为“为女士和绅士服务的女士和绅士”。这种文化使员工充满自信和效率，使他们拥有足以快速解决客人的问题的权力，其中包括给每位员工2000美元的授权。这是因为酒店相信他们的企业文化所挑选和培养的每位员工都有服务的天赋和热情，只要充分信任他们用自己的想法为客人服务，他们是会竭尽全力去满足客户的一切需求而决不会滥用权力的。
3．酒店对客户关系的知识管理是关键。客户关系管理的管理重点是“客户关系”。酒店不断地搜集、整理、分析和预测有关客户的一切有效信息，目的无非就是获取客户、开发客户和保持客户。这不是酒店某个部门、某个时期的工作任务，而是整个酒店持续的、动态的、交互的、协同的系统工程。客户数据库里的一切信息包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预订的记录、投诉和处理记录、累积消费积分、奖励记录、忠诚度评估等，都必须要在酒店内部形成高效、畅通和封闭的知识管理环路。因为，客户关系管理中客户信息就是原材料，只有被酒店进行整理、组织、分析并在酒店内部形成高度共享，然后转化为每一位酒店员工的客户知识，才能被员工加以利用，并在适当的时机、适当的场合、用适当的方式为客户提供最需要的服务。从这个层面上说，酒店的知识管理是客户关系管理成功的关键所在。如果酒店的客户信息分散在前台、餐饮、客房、财务、销售等各个部门，没有以“企业知识”的形式在酒店信息平台上进行共享，员工也无法通过对客户的深入了解为客户提供个性化、定制化、人性化的服务，也就不可能给客户带来超乎想象的惊喜和满意。
酒店对客户关系的知识管理主要可以从以下几个方面入手。(1)对员工进行不断地培训和开发。包括加强特殊技能的培训，将所有员工都作为专职员工进行培训，在培训开发方面不惜投入资金和时间，有规律地进行再培训，各种岗位的交叉培训和轮岗，不断更新的培训计划和内容，不断地灌输酒店企业文化和经营理念等。(2)建立酒店内部共享的“知识平台”。酒店可以通过内部网络建造一个虚拟化的知识平台，不仅可以收集、交流、创造和共享知识，而且可以在工作流的环境中进行各部门、高效率、协同化的合作。知识管理中的知识库鼓励每位员工将自己搜集、整理、结构化的显性和隐性知识最大程度地贡献出来，构建全面的知识管理系统，在整个酒店范围内合理地统筹客户关系的所有信息。(3)给员工以授权。授权(Enpowerment)是酒店客户关系的知识管理能否最终具有成效的关键所在，因为它直接影响到员工对客户关系管理的执行力度和效度。首先，授权能让员工对客户的需求特别是个性化需求在第一时间得到响应，极大地提高了客户服务的响应速度。其次，授权能够使员工进行高效、及时的服务补救(servicerec。very)，这点对于酒店客户关系管理也尤为重要，因为换一个客户比留住一个客户要多花5—10倍的钱。再次，授权能让员工对自己和所做的工作有满足感和信任感，当他们对自己的工作产生“驾轻就熟”的掌控感的时候，就会投入极大的工作热情，尽最大可能去提高工作质量，以提高客户的满意度和忠诚度。
关系论文 第3篇
［摘要］经济的发展带动了各行各业的发展，土木行业也迎来了新的发展时期。近年来，可持续发展与绿色发展的理念愈发深入人心，土木工程中也开始意识到绿色发展、可持续发展理念的重要性，逐步开始走新型的发展道路。本文在分析研究土木工程中绿色施工存在的困难的基础上，进一步提出了绿色发展的举措，研究将有益于实现土木工程施工的可持续发展，对实际的土木工程施工提供借鉴与指导作用，研究将具有现实意义与实践指导价值。
［关键词］土木工程；
绿色施工；
可持续发展
可持续发展是当代世界发展的主要趋势，各国都在强力推进行业的可持续发展，作为推动经济发展的重要力量，土木工程行业的可持续发展、绿色发展具有实施的必要性。土木工程施工中，会造成资源浪费、环境污染的问题，对人类生存环境构成威胁，因此，需要在发展过程中重视环境保护，进行绿色施工，在追求经济利益的同时注重对环境的保护，施工单位要承担起保护环境的社会责任，推动绿色施工、可持续发展理念在土木工程中的推广。
1、土木工程绿色施工存在的困难
我国虽然在逐步推进绿色施工的理念，但由于其发展还不成熟，有些施工人员对绿色施工的态度不积极，虽然追求技术上的环保性，但对真正的绿色施工的理解不够深刻与全面，并未从根本上实现绿色施工以及土木工程行业的可持续发展。我国的绿色施工存在问题，需要进行改进与完善。
1.1对人们生活的影响
绿色施工实施的过程中，噪音污染与粉尘污染的问题并不能有效解决，施工单位并未从根本上减少噪音对人类生活环境的影响以及粉尘对空气质量的破坏力。虽然绿色施工的理念早早提出，但施工单位并未从根本上理解该概念，也就导致实际的施工中并没有做到绿色施工，操作不规范，从而对人们的生活造成影响。土木工程与人们的生活息息相关，土木工程的可持续发展必将带来人们生活环境的改善。
1.2成本大，施工质量得不到保障
土木工程作为建筑类工程设备材料的统称，绿色施工与普通施工一样，都需要采用土木工程相关的材料与设备，同时还需要对设备进行日常的保养与维护甚至检修，成本支出相当大。绿色施工发展涉及范围广，需要考虑的对象多，因此，在可持续发展的道路上具有优势，为土木工程的发展奠定了基础，但随着发展的壮大，缺乏相关的管理水平，使得发展中对成本的消耗很大，造成了施工方为了追求短期利益偷工减料，导致工程施工质量差，阻碍了发展的进行。
2、土木工程可持续发展的绿色施工举措
土木工程绿色施工、可持续发展任重而道远，需要不断对施工理念、施工过程等进行严格的控制与监督，从工程的整体实施来进行，把握施工质量的前提下，追求工程的可持续发展。
2.1深化绿色施工可持续发展理念
施工单位的实际施工过程中，由于考虑到施工的质量与进度要求，常常忽视绿色施工理念的执行。因此，要加强绿色施工、可持续发展理念的宣传，相关单位要组织相应的培训，对施工人员传递绿色发展的理念，强化施工人员对绿色施工的理解，提高施工人员的绿色环保意识，坚持贯彻可持续发展的理念。
2.2科学分配施工资源实现循环利用
土木工程施工中，强化绿色施工理念，坚持资源的合理利用，提高资源利用率，实现可持续发展。土木工程中绿色施工的具体实施，首先要减少资源的浪费，充分利用建筑材料，达到节约建筑资源的目的，比如对太阳能资源的利用做到了对自然资源的合理利用。绿色施工中，可以加大对自然资源的利用，减少自然资源的浪费，节能环保。
2.3构建可持续发展的绿色施工管理条例
土木工程的绿色施工，需要从多角度进行不断完善。首先，当前发展主要的制约因素是行业缺少完善的管理体制机制。制度的缺失，造成施工单位在施工过程中忽略关键步骤，最终造成权责不清晰，管理难度加大。有效的绿色施工管理条例与规范是保证土木工程可持续发展的重要途径，施工单位可以遵循具体的规范，相关监管部门落实好监督与检测职能，完善施工环节，保证整体施工的正常进行。
2.4开发可再生资源和绿色资源
随着经济与社会发展，我国土木工程建设的规模日益庞大，因此，需要的建筑原材料也越来越多，带来了大量的建筑垃圾，造成了环境的破坏。因此，绿色施工理念要求在施工过程中减少对资源的浪费，减少建筑垃圾，保护环境，这就要求施工中使用新的原料，减少施工对环境的破坏程度，比如之前建筑施工使用水泥，污染空气，破坏环境，近年来的施工中大多使用钢材和再生混凝土，减少了对环境的破坏。因此，绿色施工要求我们要尽可能地发掘和使用绿色资源，开发可再生能源，实现可持续发展的目标。
3、结束语
经济与社会的发展对建筑行业提出了更高更远的要求，建筑施工必须在保证质量的前提下，追求本身的经济与社会价值，同时兼顾资源与环境效益。因此，对建筑行业而言，绿色施工、可持续发展的理念是其长远之路，对企业和社会本身具有积极的意义。土木工程施工中，坚持绿色施工的理念，从技术、管理上进行改进与完善，创新发展理念，坚持走节能环保道路，开发新能源，使用新材料，应用新技术，坚持施工过程的绿色节能环保，实现施工企业的长远发展。
关系论文 第4篇
摘要：节能绿色环保技术对于土木工程在新时代的发展具有重要作用。节能绿色环保理念既可以保证土木工程施工与城市居住环境的协调，又可实现施工成本的降低和避免能源的消耗。本文对土木工程施工过程中常见的问题进行分析，探讨节能绿色环保技术在土木工程中的应用，并提出相应地措施以提升节能绿色环保技术，推动建筑行业可持续发展。
关键词：土木工程；
施工；
绿色环保；
节能技术；
探析
1、引言
随着社会经济的发展，城市建设规模不断扩大，我国土木工程施工技术水平日趋完善，但传统土木工程技术的短板问题也日渐显露出来。随着国内民众环保意识的增加，我国建筑行业需要在社会效益、经济效益的基础上对工程施工技术提出新的要求，将节能绿色环保的理念应用于土木工程施工领域，一方面满足我国可持续发展政策，另一方面可以避免工程施工过程中产生的环境污染问题，保障城市居民的日常生活质量，创造绿色稳定的生活环境。
2、土木工程施工常见问题
2.1节能绿色环保意识淡薄
大多数企业受传统施工观念的影响，在土木工程施工过程中，并不具备节能绿色环保意识。由于缺乏正确的施工指导理念，导致事故过程中经常会发生不规范的行为，为了谋求自身的利益而忽视工程的施工质量，导致土木工程发生严重的资源耗费，并对周边环境发生严重的污染问题，进一步加剧工程与环境、社会的矛盾，极大程度降低土木工程的施工质量和施工效率，造成企业更大的经济损失，影响经济效益和社会效益。
2.2科学管理力度不足
土木工程作为一项耗能巨大的项目，科学合理的节能环保措施的实现是工程施工质量提升和避免施工过程发生环境污染的基础。土木工程施工缺乏科学合理的管理措施，就会导致工程出现大量资源耗费的问题。从我国土木工程施工管理现状来看，企业进行工程施工的过程中，往往缺乏对各类因素和节能环保施工之间关系的考虑，缺乏对节能环保技术的施工要点的把握，缺乏有效地监督制度和监管措施，导致土木工程资源浪费处理方案落实不到位，相关问题得不到解决，土木工程存在的质量和环境风险无法消除。
2.3先进设备严重缺失
在土木工程施工过程中，为了节省成本的支出，建筑企业往往采取传统的土木工程施工技术，使用较为老旧的设备，虽然从表面看来，施工成本是降低了，但由于设备较为老旧，很容易造成原材料的大量耗费，设备达不到环保的标准，很容易发生污染问题，如：噪声问题、排放废气问题等。由于土木工程施工中先进设备的严重缺失，很容易导致工程进度跟不上，还造成无法达到节能环保的目的。
2.4节能环保机制不健全
目前，随着建筑行业环保意识的提高，土木工程绿色环保技术得以不断优化和发展。但由于国家和政府出台的相关政策虽然具有指导作用，但在节能环保技术的实际应用中，缺乏配套的、有效地监督管理和惩罚机制，导致土木工程的施工权责无法进行明确的划分和规定，节能环保标准没有落实。某些企业过于重视经济效益而忽视了施工过程中的环保问题，导致绿色节能环保技术的实际应用过程中，实施相应地规章制度较为被动；
由于缺乏完善的监督惩罚机制，即使发现施工企业违反节能环保规章制度的操作，也不能对其进行严格、有效地追究，很容易对绿色环保节能技术在土木工程的应用和推广造成消极的影响。
3土木工程施工中的节能绿色环保技术
3.1优化建筑结构设计
工程师进行土木工程的设计工作时，需要考虑建筑工程的地理位置、组合、方位、间距等问题，还需要考虑水文、地质、周边环境等情况，具体考察现场的环境状况和参考相关资料再进行具体、科学的设计。通常情况下，建筑工程的外部结构往往存在保温性能、隔热性能差的问题，做好墙体和门窗部位的设计工作，可以保障室内始终保持适宜的温度。在实际的设计过程中，考虑综合采光条件，处理好门窗、墙体面积与采暖能耗量关系，控制门窗与墙体面积，如有必要可以借助保温窗帘、窗板等以达到节能环保的效果。从建筑结构来看，建筑工程的屋面比门窗的隔热性能好，主要是由于屋面直接接触热压气流。一般来说，屋面的材料、建筑结构的差异都会对屋面的热损失量造成影响，因此，合理应用绿色节能环保技术，可以保障屋面的热量不会造成巨大的损失。在实际的设计过程中，根据屋面的结构选择合适的节能技术，如：屋面结构为坡形，在选择保温材料时，应该结合这个特性进行选择。
3.2工程施工过程中绿色环保理念的应用
在施工过程中，合理应用绿色环保理念可以保障工程的施工质量和避免施工过程中的污染问题。采暖技术是工程施工的重要内容，大多数土木工程一般采用小区地暖采暖技术或者集中热水采暖，但这两种技术很容易耗费较多的资源，尤其是水资源。因此，将绿色环保理念应用于土木工程采暖技术中，如循环水泵采暖技术，在工程施工现场中开发循环水池，通过该水池分别处理废水、降水和排水沟污水，从而有效处理污水的同时实现对沉淀水的循环利用，还能实现逆转降雨。门窗工程设计是土木工程的重要组成部分，在其施工过程中贯彻绿色环保理念，可以提高门窗生产质量。在对门窗进行施工时，将其安装上密封带，并使用断桥铝构件，如有必要，可以选择空玻璃和铝合金，进一步提高门窗的气密性。
3.3合理利用可再生资源
土木工程在施工过程中会耗费大量的资源、能源，造成高能耗、高污染的问题，施工中消耗的化石燃料、电力能源具有不可再生的特点，资源消耗的过程是不可逆转的。将绿色节能环保理念应用于土木工程施工过程中，可以进一步提升可再生资源的利用率，在施工过程中，通过其他可再生资源代替不可再生资源，如太阳能，被企业应用于土木工程的施工过程中，可以减少化石燃料的消耗，避免工程发生额外的污染情况。施工企业应结合时展的特点，拓宽可再生资源的利用渠道，降低化石燃料和电力能源的使用，尽可能地在土木工程施工中采用太阳能、地热、风能等新能源，进一步实现工程施工与人类生存的自然环境之间的协调。但是，可再生资源不能盲目利用，应该根据土木工程的特点和可再生能源的特点，做好可再生能源的合理应用，避免造成不必要的浪费。
3.4加强施工的节能管理
目前，我国土木工程在施工过程中采用的施工材料具有很多种类，土木工程的能源使用种类也各有不同，为了实现对资源的合理管理，需要从不同的角度出发，做好对资源、施工材料的合理规划。具有危险性质的资源，可以做好保护措施，并对其使用做好相应地规划；
对施工设备进行选择时，应该遵从节能环保的原则，尽可能地避免不必要的能源耗费；
由于我国的水资源较为匮乏，土木工程的使用过程中会耗费较多的水资源，因此在施工过程中，应该对水资源进行循环利用，尽可能减少不必要的资源浪费；
科学合理引进节能环保技术，实现资源的合理利用。土木工程建筑结构一般是由混凝土、板、配筋三部分组成，这样的建筑结构较为稳定，安全系数较高。为了实现建筑工程的节能环保，对施工节能技术进行合理管理，保障土木工程结构施工技术具有良好的节能环保效果。对建筑施工节能技术进行管理，进一步减少技术的施工成本。传统的土木工程需要通过墙壁的加厚以保障建筑温度的适宜，很造成严重的材料耗费和施工进度的延长，使用建筑节能技术，可以在现有的墙壁厚度的基础上，保障建筑的温度，保障土木工程质量的同时，避免建筑成本的耗费，延长建筑的使用寿命。最常见的保温技术即使用玻璃棉板、岩棉板和聚苯乙烯板使建筑结构室内温度较难散失，是建筑节能技术中应用较为广泛地。
4提升土木工程中节能绿色环保施工技术的措施
4.1严格控制施工中的污染问题
土木工程施工中最常见的污染问题为扬尘、废弃、噪声等污染，企业为了实现土木工程施工过程中的节能环保，在施工前期，根据土木工程实际的施工量对施工现场采用围挡，尽可能覆盖扬尘的地方。定期使用洒水、空气净化装置对施工现场的扬尘和废弃进行控制，提高周边环境的空气质量。在施工过程中，使用操作声音较小的设备和机械或者分为不同的施工阶段进行施工，尽可能避免噪声对周边居民的影响。控制施工过程中产生的水污染问题，需要有关企业在施工现场建设相应地污水处理装置，对施工过程中产生的水污染进行处理，避免直接排放对周边河流、地下水质造成严重污染；
合理处理和引用自然界污水，尽可能对水资源进行循环利用[6]。
4.2加强企业绿色节能环保理念
随着城市建设规模的不断扩大，城市建筑数量也随之增加，伴随着一系列的生态环境恶化的问题。为了实现我国可持续发展的战略目标，国家政府针对性地出台了相应地政策，对土地资源进行合理把控。土木工程是对土地资源破坏最大的一项项目，为了响应国家队文明、绿色施工的号召，土木工程的相关企业需要及时转变传统的土木工程施工观念，定期开展可持续和绿色环保发展观念的学习活动，进行土木工程的整体设计时应该融入生态环保、绿色可持续的观念；
相关企业要定期开展绿色施工培训，确保管理人员和基层施工人员节能环保意识的提高，真正意义上落实绿色环保施工，尽可能在保证生态平衡、避免过度开发破坏环境的基础上，提高企业的经济效益。
4.3优化土木工程施工方案
土木工程施工很容易受到各种因素的影响，为了实现国家可持续发展战略目标，需要相关企业在施工前期阶段，在制定施工方案时，融入节能绿色环保的理念。土木工程的施工实操过程中，由于具有不确定性，导致绿色环保技术的难度极大程度增加。因此，进行建筑设计时，需要提前考虑施工过程中的潜在影响因素，对节能绿色施工技术的应用进行调整，对施工行为进行规范，从而制定出科学合理、绿色环保的土木工程建设施工方案。土木工程施工方案基于各种方面的考虑，既要保证建筑工程的施工质量、施工安全，又要根据实际的施工需求和节能绿色环保理念以实现绿色环保施工的目的。土木工程施工方案一般根据节能环保技术特点和施工现场的周边环境、企业实力进行施工方案的调整，合理分配生产资料，如人力、施工材料、施工成本，在保证土木工程建设质量的同时，提高施工效率，尽可能降低能源消耗，减少能源污染，从而实现企业绿色施工的目的和国家可持续发展目标。
5结束语
总而言之，节能绿色环保技术在土木工程中的应用，是现代社会发展的必要条件，也是维护生态平衡和保证人类基本生存环境的重要保障。由于我国前期经济发展过程中，过于重视经济发展，造成严重的能源浪费的问题。随着人们环保意识的提高，国家政府出台的可持续发展战略目标，需要相关企业做出相应地转变。土木工程施工中引入绿色节能环保的理念，转变传统的施工理念，建设节能型建筑，协调好施工现场与城市居民居住环境的协调，提升绿色节能环保节能效益的同时，提高土木工程的施工质量，保证企业的经济效益。
关系论文 第5篇
【摘 要】
孔子把“仁”作为儒家最高道德规范，提出以“仁”为核心的一套学说。“仁”是孔子立论的一个中心，其核心是爱人，“仁”是人的内在最高的本质。几千年来，爱生命、爱亲人、爱朋友、爱大众、爱国家，成为中华民族世代相传的精神。
【关键词】
孔子；
仁；
思想
一、“仁”的含义
在《论语》中，“仁”字出现的次数一共有109次，这说明“仁”在孔子的思想体系中居于十分重要的地位。“仁”的概念在传统文化中很早就有，孔子在上古时期流传下来的若干道德观念中，首先突出了“智、仁、勇”三种品德，作为君子之道，然后又把“仁”提升为统领各种道德规范的总道德。这样，“仁”就升华为一种贯穿于其它道德规范之中的基本的精神境界。
在《论语》中，其中最基本的能表达仁的本质含义的，是孔子在与樊迟的问答中，樊迟问仁，子曰“爱人”。孔子对仁的回答以这次的最为简洁明了。当孔子用“爱人”定义仁，表现为关心，爱护，尊重他人和宽以待人的主张，是爱人的具体体现。在《论语》里，樊迟有3次问仁。樊迟再次问，子曰：“仁者先难而后获，可谓仁矣。”樊迟第三次问仁，子曰：“居处恭，执事敬，与人忠。虽之夷狄，不可弃也。”这三次问仁，每次在内容方面都不一样，樊迟第一次问仁在得知仁的本质含义之后，再问“怎么样爱人”和“爱什么人”。即从最原初的关于仁的最基本定义，到其施行的各钟方法的讨论，通过行为语言的规范，符合礼的要求，而去达到仁的要求。
论语中对于仁的解释除了爱人还有很多，比如‘仁者先难而后获’‘仁者乐山’‘仁者静’‘仁者寿’‘刚毅木讷近仁’‘仁者不忧’‘仁者必有勇’等等，孔子一方面是针对不同人的不同情况回答的，另一方面是一切道德品质的总汇，就是说仁者，除了爱人还应该具备很多优良的品格和特点，所以仁也就成为了最核心的范畴了。
二、“仁”的主要内容
“仁者爱人”，这种爱是在自己与他人的关系中体现出来的，是发自内心的真情实感。“居处恭，执事敬，与人忠。”且能行“恭、宽、信、敏、惠”五者于天下就是仁，这是对仁的内涵的具体化。质朴、坦率的秉性，是仁爱思想的基础。我们繁体字的爱字中间有一个“心”，就是强调要从内心出发，用真心去爱，子曰：“弟子入则孝，出则悌，”重视孝悌之礼，做到这样就达到了仁的基本要求。孔子说的“泛爱众”，就是博爱大众，就是仁的范畴，对于尧舜那样掌握最高权力的人来说，孔子认为“修己以安百姓，博施于民而能济众”是比“仁”的境界更高的圣德。
“夫子之道，忠恕而已矣”。仁”的原则是“忠恕”之道。基本要求是“己所不欲，勿施于人。”更高的标准是“己欲立而立人，己欲达而达人。”具体方法是“能近取譬”，从切近处做起，推己及人，换位思考，设身处地为别人着想。从积极方面来说，自己有某种需求需要满足，当然是善的需求，也要推想他人也有这种需求需要满足，这就是所谓的忠。
“己所不欲勿施于人。”这是从消极方面说的，就是我不愿意别人如何待我，我就不要这样对别人，这就是“恕”。“我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人。”与其意思是一致的。
“仁”的关键是自己去做。“仁远乎哉？我欲仁，斯仁至矣。”就是说“仁”这种品德就在自己身边，只要真心去做，就能做到。颜渊问仁，子曰“克己复礼以为仁”。也就是说约束自己的行为使其符合规范就是仁，就是克制自己不符合于礼的规范的方面，复礼是以克己的行为达到与礼统一，成为理想人格的人。
三、行“仁”之方
“为仁由己”这是强调道德实践的自觉性。“仁远乎哉？我欲仁，斯仁至矣？”“能近取譬，可谓仁之方也已。”这都是强调实践仁爱思想要靠个人的自觉，要从自己做起，从眼下看得见的具体事例一步一步做，严于律己。孔子向来对自己要求非常严格，反躬自问，对自己要严格要求，而对于他人，则要宽以待人。“君子求诸己，小人求诸人。”有了问题以后，君子从自己方面找原因，小人从别人方面找原因。“有能一日用其力于仁矣乎。我未见力不足者”，也就是说实现仁是依靠本人的的决定和努力，强调仁的自觉性，目的是要人命自觉的去使自己的行为符合礼的规范，同时做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”
“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”人要看见自己的模样，就要照镜子。人要知道自己的长处和短处，也需要“照镜子”。这个“镜子”，就是他人。孔子告诉我们，看见贤人，就要想着向他看齐；
看见不贤的人，应该自己反省，我有没有同他类似的毛病，如果有，就要立即改正“见利思义，见危授命，久要不忘平生之言。”对待“义”与“利”的态度，是区分君子和小人的。君子在看见利益的时候，首先想到的是符合不符合道义，自己应该不应该得到。如果见利而忘义，那就是小人。同时还要慎言敏行。孔子特别重视人的言行一致、表里如一问题，“君子欲讷于言而敏于行。”君子说话要谨慎，不说好听话、空话，不吹牛，在行动上则要勤奋敏捷。孔子认为修己不是目的，通过修己获得人生境界的提升，从而更好地造福于百姓，造福于社会，这才是目的。
在中华文明中，由于儒家思想长期巨大的影响，我们对现实世界和人类生活的关注，以及对人的道德的培养和人生理想的塑造，一直占据着主导地位，成为中华民族凝聚力和精神动力的不竭源泉。这是孔子“仁学”最显著的特征和最宝贵的价值，也是中国古代文明与西方文明的一个重大的区别。
【参考文献】
关系论文 第6篇
目录 4—5
中文摘要 5—7
Abstract 7—8
导论 9—13
（一）选题意义 9—11
（二）研究现状及本文的创新点 11—13
一、美国文化外交的思想基础 13—21
（一）文化概念的界定 13—15
（二）文化外交概念的界定 15—18
（三）美国文化外交的思想基础 18—21
二、9·11 事件后美国文化外交的发展 21—27
（一）国内压力促使文化外交的发展 21—22
（二）国际危机促使文化外交的发展 22—23
（三）9·11 事件后美国文化外交的特点 23—27
三、9·11事件后美国文化外交的内容 27—35
（一）加强对伊斯兰世界的舆论引导 27—29
（二）重启文化教育交流项目 29—31
（三）富布莱特项目帮助美国文化外交实现政策目标 31—33
（四）和平队项目 33—35
四、9·11 事件后美国文化外交的影响 35—41
（一）对塑造美国国家形象的影响 35—37
（二）对塑造美国国家权力的影响 37—39
（三）对大众文化的影响 39—40
（四）对国际格局的影响 40—41
五、对我国开展文化外交的启示 41—44
结语 44—45
注释 45—47
参考文献目录 47—49
关系论文 第7篇
1依托血缘分析的数据熵减
对于使用数据的动机，除了对数据对象主体的认知识别之外，还有要对数据呈现的显性和隐性规律进行发现，从自然语言上看，脑力活动对数据处理的第一步就是降低数据间的差异化，进行熵减的分析行为。哲学家维特根斯坦认为，对于哲学本质的界定都属无法言说之物，应用到数据分析领域，数据存在一种由内而外的泛化惯性，不断对原有数据形成新的描述，造成数据阵营的扩张，而其信息主体则是稳定的，对描述性数据和活动数据存在吸附力，属于无法言说的本质最边缘。立足于这种思想观点，我们可以认为貌似松散无序的数据间存在一种牢固的血缘数据关系，因为所有数据都是基于信息主体泛化出的描述性和活动性数据，而这种熵减的动作其表现形式可以等同于对数据血缘关系的向上追溯，技术上则表现为一种寻找最大扇出的上层。这样，熵减的技术实现就是通过建立血缘关系而去寻找最大扇出的上层，这种分析法易于在数据发现应用中，通过检索建立模糊入口点去组织发现数据，其与扇出或扇入点的血缘关系越近，入口点对其的吸附力越强、权重越高。但这样会出现另一个无法回避的问题，即通过活动在最外界的数据从体量上看相当可观，由外到内追溯扇出上层的劳动比较沉重，从而会理所当然地采取抽样的方式进行，此项活动的进行必须假定数据世界观上层的有限集合认定上，坚信必定会将血缘关系归集到某几个关键数据表达之上，这样才会使本项活动的实施行为具备基本的意义和价值。从效果上看，对数据进行熵减有利于我们甄别数据关系隐含的内在规律，也有利于我们建立具有良好适应性的数据生态模型，为更好地认识和利用数据打下基础。可以合理畅想一下，当我们就一个焦点议题开展讨论后，熵减让我们迅速聚焦到议题的内核，甚至直面议题背后隐含的现象实质，不必纠缠于不必要的信息干扰，对讨论内核进行强化呈现，智力活动所崇尚的方式也可以在计算活动中得以体现。熵减在某种意义上不是对某一类数据分析所采取的手段，而是对数据认识的宏观行为，其在计算领域内的呈现方式，与我们对事物自然认知而采取的抽象和引申别无二致，如此深入下来，对熵减策略的研究更重要于对熵减活动的归纳，通过对策略模型的推演，可以有效地发挥机器学习的能力，如果在策略模型的研究上实施开展，将会极大降低加工难度。
2建立标签关系的反向工程
当我们框定了熵减的方法体系后，在数据间建立血缘关系则显得尤为重要，由于数据生长动力呈现由内而外的泛化驱动，但是本身这种泛化在信息化过程中很多是无组织的行为，缺少逻辑上预先定义，所以数据生成后，大量的数据关系被衰减掉，从正向渠道难以对数据关系建立血缘，工程极其浩瀚复杂。由于血缘关系无法完全在数据生长中自然形成，正向人工干预又存在操作难度，所以反其道而行之则是唯一通道。数据加工的反向性，优势首先体现在由微观到宏观的加工难度大幅下降，因为其工作处于抽象的最底层，使采用众包模式加工成为可能。其次，这种加工模式，可以在有效建立一种数据关系的闭环管理的同时，不会抑制数据生长的空间和速率，不会因加工效率低而凝固数据资产化的进程。在反向加工的过程中，需要通过标签联结数据关系，这时候我们要关注标签的质量和复用度，由于标签定义存在难度，所以要松绑标签定义来促成数据加工的快速实施，解决的重点则迁移到标签在后期管理中的智能化上。首先，可以通过标签在关系联结中的重复出现进行跟踪，识别是标签二义性还是加工者的活动差异。活动差异标签最基本的处理方法是进行聚合，形成知识归纳；
二义标签则需要改进表达。其次，依赖血缘关系建立可视化图谱，从数据结构工程里可以有效识别关系路径的黏合点，即发现重复路径中出现的一个以上的标签，消除由知识结构差异造成的人为误会，对标签进行合并。这样，通过标签的智能化后期管理就可以将加工难度上移，建立分层加工的工厂模式。这种加工存在基本准则，并要建立基本的衡量尺度来保证标签有效性，加工工艺可以从标签质量、使用度、命中率等指标进行测量。其中，质量有赖于标签本身定义成分的内涵，要确认其被受众广泛理解；
使用度是在加工活动中的使用次数，是否被数据关系广泛应用，使用度较低的标签要确认其存在价值，通过标签间同时出现概率决定其含义表达是否具备唯一性；
命中率则建立在使用者的自然需要基础上，如果某一标签绝少被使用者利用或调度，与整体观测结果是否存在数值上的明显差异。整体上看，通过这些基本准则建立标签管理的异常检测分析，来保证加工质量的方式具备技术的可行性，但同时更需要对后期的数据运行建立领域指标模型来校验。
3利用词条原子化推导入口点
摆脱了数据关系组织有效到达的困境，就面临着人机操作中难度所在的入口点识别问题。不可回避的是，在数据发现和信息提取过程中，存在根深蒂固的操作者对自然认知的表达差异，同样的.数据诉求在不同操作者中提供的信息接口是多样化的。先从系统方向看，数据在延伸过程中越到生长关系的末端，越体现其高度领域化的特征，而处于顶端的数据则呈现出朴素原始的特征。再从操作者方向上看，对数据发现的诉求来源于操作者对诉求数据产生的逻辑意识活动结果与其位置的可能性预期，从而出现输入信息的参差不齐，呈现或概括、或空泛、或简单、或专业的表现形式。而作为人机交互这种两个世界的重要对话，应尽量保持其信息输入两界的对称性，做出逻辑处理相应的努力。由上所述，系统边界的数据宏观上呈领域和朴素这种两极分布，与之相映成趣的操作者边界也是这样，在某种程度上，分析模型建立就是要对操作者和系统间达成高度一致。另外，信息输入词条的原子化，重要依赖途径是词库的建设，词库的丰歉决定了原子化能力和词条准度，很难想象一个低级词库在操作者允许其机器学习前的表现，其应用体验是不堪一击的。作为人机交互的摆渡机制，词库建设必须承担相应的任务，依赖人机边界的极化特征建立基础和专业的极化词库。同时，不能将词库建设看做是毕其功于一役的建设模式，要充分利用在血缘关系中数据加工活动形成的知识归纳，建立基于血缘关系的分析模型运行生态。有鉴于此，努力尝试建立的数据分析方法，其实也是提升对混沌数据的认识能力，数据在运行周期内存在某一临界点，存在急速生长的非线性事件，使得数据急剧膨胀，血缘数据关系的建立，则在另一维度上对数据体量的不稳定进行调和，使其在关系谱图上存在规律和一定的容积，可以允许我们进行更具效率的水平观测和定位能力。这样的话，数据生长的临界水平在血缘关系维度上转而呈现线性，不会使得该种数据分析方法在临界点出现随机事件，造成大量的数据拥堵和执行效率低下，防止系统坍塌。从信息安全角度，我们也可以有效剥离关系模型和数据实体，使得基于关系认识上的分析模型脱离数据集本身，防止数据对上层模型的浸透，有效缓解了数据开放性过强带来的安全隐患。从数据组织能力角度，我们可以预设定量的数据关系，从IT架构上去考虑其数据的关联性，从信号源、操作者等特性组织数据，建立基本的关系图谱来保障数据在其生态环境中的基本生态地位。
作者:姜振华 张晓磊 单位:浪潮软件股份有限公司
关系论文 第8篇
摘要：在我国林业发展中，生态环境的保护与建设是极为重要的工作。鉴于林业生态环境保护与建设的重要性，本文对此进行了具体的分析，并阐述了自己的见解，以供参考。
关键词：林业；
生态环境保护；
生态环境建设
我国的国土面积广阔，在世界上排名第三，在广阔的国土下，森林资源的占地面积非常少，我国的人均森林资源占有量是世界人均森林资源占有量的5%，由此可以看出，我国的森林资源占比需要进一步优化，通过。只有这样才能够促进林业生态环境的保护与建设工作的进一步开展。而自然环境是人类赖以生存的基础，在自然环境遭到破坏的情况下，人类子孙后代的繁衍生息将会遇到难题，面对这样的情况，我国应大力支持林业发展，同时应提高对林业生态环境保护与建设的重视程度，通过林业生态环境的保护与建设，构建和谐家园，为子孙后代的繁衍生息打造一个良好的环境。
1、因地制宜开展林业生态环境保护与建设工作
在林业生态环境与建设工作开展过程中，森林资源是非常关键的因素，而我国的森林资源分布并不均匀，东北地区的森林资源较为充足，而西北地区的森林资源十分匮乏，面对这样的情况，在落实林业生态环境保护与建设工作过程中，就应因地制宜开展这一工作。在东北地区等林业资源丰富的地区，应侧重于林业生态环境的保护，而在西北等森林资源匮乏的地区，则应侧重于林业生态环境的建设，先增加森林资源，然后进行环境保护，这才是正确的策略。因此，在森林资源匮乏地区，应根据当地的气候条件等选择合适的树种进行培育，育树成林，之后再落实林业生态环境的保护工作。
2、拓展林业生态环境保护以及建设工作资金筹集渠道
林业生态环境的保护与建设工作在开展过程中，需要耗费大量的资金，而此方面工作的落实资金主要来源与国家财政拨款。近几年来，我国的经济水平不断提高，国家财政收入逐年增加，因此林业生态环境的保护与建设资金也相应的增加，以进一步弥补资金与林业生态环境的保护与建设工作所需要的资金的资金缺口，避免由于资金不充足导致了这一工作的落实受到了束缚。与此同时，在林业生态环境保护与建设工作开展过程中，资金是非常重要的存在因素，为了有充足的资金来开展这一工作，就应拓展资金的来源渠道。林业生态环境保护与建设工作的主要资金来源与国家财政拨款，在财政拨款有限的情况下，林业部门可以与林业企业进行合作，由企业投资，然后每年适当地为其提供部分树木资源，以此来形成一个良性的循环，在适当砍伐树木之后及时的进行栽种，以此来确保森林资源的可持续发展，实现对林业生态环境的保护与建设。
3、在开发林区资源的情况进行林区保护建设
创新管护途径，寻求管用并行，是解决目前森林生态建设和林业发展难题的主要方法。林业部门在开展林业生态环境的保护与建设工作过程中，不应该局限思维、只从单纯的保护方面入手，应转变思维，从利用与保护相结合的角度入手。林区资源的利用是不可避免的，只有对这些资源进行利用，我国林业市场才能发展下去，因此在利用过程中落实保护与建设工作是非常有必要的。在利用林业资源中，探索如何对资源进行更加充分彻底、更加多元化的利用，以此来提高固定资源的利用价值，创造最大化的经济收益。而与此同时，在林业资源利用，还应思考如何在不破坏森林资源的基础上实现其利用价值，这样方向都是林业生态环境保护和建设过程中可以探索的，从这些方面入手开展生态环境的保护与建设，能够取得更好地效果。除此之外，我国是法治国家，坚持走依法治国道路，因此，在林业生态环境保护与建设工作法律政策也要不断健全，使普通群众认识到林业生态建设的重要性，避免群众破坏林业资源、大肆砍伐的情况发生。另外，在政策健全的情况下，林业部门在开展这一工作过程中也会具有一定的积极性，这一工作的开展效果得到进一步的优化[2]。
4、结语
在我国综合国力不断增强的情况下，国家应在林业生态环境保护与建设方面投入更多的精力，毕竟生态环境是人们生存过程中不能缺少的存在。为了促使林业生态环境保护与建设工作取得更好地效果，在此工作落实中，应增加资金，创新技术，从不同角度入手思考对林业资源的利用和保护，以此来提高林业生态环境保护和建设工作的落实质量，促使这一工作的作用能够充分地发挥出来。
参考文献
关系论文 第9篇
摘 要:公共关系现象的存在由来已久，反映在教育领域中，最初以课程的形式进入学校。学校公共关系就是学校科学地运用双向信息传播沟通的手段，在自己与相关公众之间建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的关系，为学校发展创造人和环境的艺术。
关键词:公共关系 学校 对象 内容
1学校公共关系的源起及发展
公共关系是人类社会发展进步的产物，作为一门学科进入研究者的视野至今百年历史。现代公共关系发源于19世纪中叶的美国。从理论形态看，公共关系是一种新型的管理思想或管理哲学，其核心是任何组织必须打破利益关系上的以自我为中心，只有在服务于社会的过程中，才能建立起有利于发展的环境。
公共关系反映在教育中，最初以课程的形式进入学校。1924年，美国学者伯纳斯首先在纽约大学开设公共关系课程。20世纪80年代，美国已有300多所大学开设了公共关系专业课程。1985年以后，我国许多大学也开设了公共关系课程。1994年，国家教委批准中山大学传播系设立我国第一个公共关系本科专业。此后，中山大学、复旦大学等开始招收公共关系方向的硕士、博士研究生，这标志着我国公共关系教育工作步入系统化和制度化的教育阶段。学校公共关系，是这样定义的:“就是学校科学地运用双向信息传播沟通的手段，在自己与相关公众之间建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的关系，为学校发展创造人和环境的艺术。”
2学校的公众对象及学校公共关系的内容
公众，是指那些有共同目的、共同利益、相近的意识形态的人们。这些人松散的或紧密的联系在一起，就成为公众。学校的公众对象就是具有上述特征并与学校发生直接或间接联系的人们。
学校的公众对象可以按多种特征来分类。按对象的重要性可以分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众的利害关系最大，最需要学校方面下工夫做好工作。按主体地位可以分为内部公众和外部公众。内部公众是指学校内部的教职员工和学生，其与学校联系最为密切;外部公众则是指学校外部的、与学校工作发生种种联系并产生影响的那些公众。
根据公众对象的分类，学校公共关系包括以下内容:
2.1对教职工的公共关系
学校的一切工作都要依靠教职工的辛勤工作来完成，创造一个融洽和谐的学
校内部环境，才能调动各教职工的工作积极性，并通过他们搞好对学生和对校外的公共关系。比如培养其主人翁意识和学校归属感和自豪感，使其把学校的工作当做自己生命的一部分，原意为了学校和学生的发展贡献自己的力量。
2.2对学生的公共关系
学生素质的高低是一个学校存在的意义所在，而学生又是处在各方面都在无时无刻发生变化的时期，所以搞好对学生的公共关系是重中之重，有着特殊的意义。
2.3对家长的公共关系
家长是学生的直接监护人，作为与学生最亲密接触的人，做好他们的工作对于整个学校公共关系的开展有着极其重要的作用。传统的对家长的关系是一种将家长视作被动客体，如今这种关系已经不能适应新时代公共关系的发展。家长不单是学校的“客户”，也是学校教育工作的合作者，更是学校工作质量的评价者和学校声誉的传播者。获得了他们的支持，也就获得了有力的`支持者和同盟军。
2.4对政府及教育主管部门的公共关系
学校与政府与教育主管部门的关系是下级同上级的关系。其基本点是获得上级机关的理解和支持导。学校不应该被动的与主管部门发生联系，应积极主动的与有关上级沟通情况，赢得上级的了解和支。特别是当学校工作遇到困难，或在一些重要问题上需要做出重要决策的时候，更要增进联系，以期得到必要的协助。
2.5学校公共关系的职能
从实践形态上讲，学校公共关系是一种管理职能。它在全部学校管理活动中无处不在，扮演着润滑剂与催化剂的角色，并发挥着“内促团结、外求发展”的作用。
(1)监测环境、收集信息
学校各项工作的处理都是处在不断发展和变化的社会环境下，不可避免的受到内部外部多方面因素的不断影响。学校公共关系所肩负的职责之一就是全面而准确地、及时地把握环境的变化，客观的搜集和整理与学校相关的信息，为分析学校工作的优劣得失及学校在公众心目中的形象得分多少提供较充分的资料。
(2)分析信息、协助决策
信息搜集是为对其分析做的必要准备，从中找出有效信息，在综合评价的基础上，找出问题症结所在，并预测发展趋势，对可能出现的新问题、新要求做出判断和及时有效地应对措施，协助管理者做出正确的管理决策。
(3)传播信息、争取外援
公共关系的产生和发展标志着管理的开放化和民主化。学校在管理过程中，只有通过各种途径和方式将学校的管理决策、措施、所取得的成就和所面临的困难和问题，以及某些事件公布于众，才能争取有关公众的理解和支持。
(4)协调关系、广泛交往
学校处于复杂的社会环境中，不断变化的社会条件、各种社会组织和社会阶层利益之间的差异，会使学校面临诸多矛盾冲突。学校公共关系就必须做好学校内外各有关方面的协调工作，使他们的工作关系和谐融洽，使各方面的力量能步调一致的为学校的教育工作服务。
3小结
有关学校公共关系的研究仅二十几年历史，但却呈现出巨大的发展潜质和研究意义。加强学校公共关系，是时代发展的必然要求，是教兴国战略实施的必然要求，同时也是学校自身的改革和发展的必然要求，更是全面提高教育质量的必然要求。
关系论文 第10篇
1. 警察公共关系危机管理研究
2. 基层政府公共关系能力建设的重要性和实现途径
3. 试论保险基层机构的公共关系
4. 论报业公共关系管理手段
5. 高校公共关系
6. 企业网络公共关系策略初探
7.公共关系在企业发展中的作用探讨
8. 警察公共关系危机管理探析
9. 城市规划中的公共关系现状分析及处理机制研究
10. 3G信息化背景下我国政府公共关系的改进研究
11. 现代学校公共关系管理梯度模型建构初探
12. 企业公共关系状况的研究——以伊利公司为例
13. 社会转型期我国警察公共关系危机管理研究
14. 网络媒体对我国政府公共关系的影响研究
15.公共关系在我国IT业的应用研究
16. 构建和谐背景下的地方政府公共关系
17. 对高校图书馆强化公共关系意识的再认识
18. 网络传播环境中的企业公共关系探析
19. 试论网络媒体对公共关系的影响
20. 企业公共关系预警管理问题研究
关系论文 第11篇
一、引言
高校学生管理是指大学、专门学院、高等职业技术学院和高等专科学校设立学生管理机构—— — 学生工作部 (学生处)通过计划、组织、动员、协调以及监控等方式，从学生入学到毕业这一在校阶段的管理，以促进学生在德、智、体等方面的全面发展。
根据 2005 年 3 月中华人民共和国国家教育委员会令第 21 号《普通高等学校学生管理规定》其包括学生的权利与义务、学籍管理(入学与注册，考核与成绩记载，转系(专业)与转学，休学与复学，毕业、结业与肄业)、校园秩序与课外活动、奖励与处分、附则以及附录高等学校学生行为准则等内容。
而这些学生管理工作主要通过国家政策对其行为规范和纪律进行约束。
随着高等教育不断深入发展，学生管理工作的内容也不断拓宽， 高校开始积极关注学生自身发展，如大学生心理健康教育、贫困生学生资助和勤工助学，职业生涯规划辅导等方面管理。
1999 年，全国普通高校不断扩大招生规模。
到目前，高等教育已经进人大众化阶段。
随着高校招生数量急剧上涨，学生管理工作也备受国家和社会关注，管理工作中无序混乱状态已成为制约高校发展的重要影响因素。
随着教育改革体制的不断深入，高校管理类型从“管理型”向“服务型”;管理观念从“权力至上”到“权利本位”进行转变;学生个体也从被动管理者向积极主动参与学校管理着手和不仅要履行权利与义务向成为平等的主体的转变。
正是这样，高校学生管理工作要不断摒弃传统的“人治”观念，确立“以人为本”的“仁治”模式，树立“法治”理念，激发大学生的主人翁意识，增强自我管理能力。
二、“法治”与“仁治”思想内涵
恩格斯在《家庭、私有制和国家的起源》一文提到“国家是社会在一定发展阶段的产物。
”国家的产生，加强对国民进行管理，随之而来的一系列管理手段和方法，使这个国家在“秩序”范围之内长久管理。
这成为中国古代帝王长久以来寻求最佳管理方式的最终目标。到底采取何种管理方式才能国家使有序的发展，成为历代思想家立书著说的终身追求。
“法治”思想由来已久，但古代的法治思想与今天所提倡的“依法治国”思想却有着不同思想表述。
先秦时期并没有完整系统的“法治”思想，当时一些思想家却提出了“故先王治国也，不淫意于法之外，不为虑于法之内也。动无非法者，所以禁过而外私也，戚不两错，政不二门，以法治国，则举措而已。
”
韩非子指出“君无术则蔽于上，臣无法则乱于下，此不可一无，皆帝王之具也。”前者强调用法来规范社会秩序，后者强调君主使用法来赏罚分明。
先秦法家思想家提倡“以法治国”思想在君主专制社会下，利用严刑峻法治理国家有着重要意义。近代以来，梁启超结合古代“法治”思想与西方的法治理论，提出了具有近代意义的法治学说，其核心内容是“君主立宪”政体。这一政体最终以“戊戌变法”失败而告终，也标志着资产阶级改良派法治思想的失败。之后，孙中山为代表的资产阶级革命派提出的“五权宪法”思想，由人民来掌握宪法，但中国资产阶级革命派的软弱性，未能完成反帝反封建的胜利，但民主法治思想却成为社会主流思想。
现在，所提倡的“依法治国”思想却经历了党的几代领导者的不断努力。
党的十五大报告明确了“建立社会主义法治国家”的战略目标，提出构建社会主义和谐社会，第一条便是民主法治。党的十八届四中全通过了《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》，首次提出全面推进依法治国的总目标。春秋战国提出的“以法治国”和现代社会“依法治国”无论是从主体、对象、方式还是法源都不尽相同。
实行“依法治国”思想离不开要坚持人民的主体地位，法治实施离不开人民群众，实行“依法治国”也是为了实现和保障广大人民的根本利益。
秦王朝采用商鞅变法，一统六国，但却二世而亡，汉朝在吸取秦亡教训上，采取董仲舒的“罢黜百家，独尊儒术”，使得儒家思想在长达两千多年的封建社会处于统治思想地位。
儒家学派提出以“仁”为核心的理论思想。
《论语》中“仁”字提到 109 次，而每一个“仁”字有着不同的内涵和意义。“仁”最基本的含义便是“仁者爱人”，统治阶级管理民众首先应是爱护每一个人，尊重其人格，然后达到“己所不欲，勿施于人”，人与人之间要互相尊重。
孔子认为统治者利用仁爱之心治理国家，并通过自己高尚的品格来教化民众是为“仁治”。
“人皆有不忍人之心。
以不忍人之心，行不忍之政，治天下可运之掌上”。
长期以来，却误将孔子的“仁治”理解成“人治”。
中国传统社会长期以来等级森严，专制制度高度集权于君主一人手中，“人治”是专制的代名词，所以“仁治”和“人治”不能混为一谈。儒家除强调“仁治”外而更强调“为政以德”的“德治”。当今社会也强调“以德治国”，重视道德教化的作用，利用道德的约束力来建立起良好的社会秩序。
儒家思想无论从孔子的“修己以安百姓”还是孟子的“民贵君轻”思想，都强调要重视民众的力量。
“水可载舟，亦可覆舟”的观念，君主只有得到民众的拥护，才可以使社会安定，否则便是民众的起义和反抗。“法治”与“仁治”二者相辅相成。
无论是传统社会“以德辅刑”还是现代社会的“依法治国”，都离不开重视民众，以民为本的治国思想。
归根结底，人民群众才是力量的源泉，只有重视人民的利益，才能使社会长治久安下去。
三、架构“法治”与“仁治”思想对学生管理工作的启示
无论是在传统社会还是当今社会，国家的治理离不开“依法”，同样也离不开“仁政”教化。
作为从事社会服务性机构的高校，更需要“依法治校”的同时，也要实行以“学生为本”的道德教化重要作用。
学生是学校的主体，高校学生管理工作必须要实现“仁治”和“法治”思想的架构，才能充分保障学生的根本利益。
高校与学生之间特殊的法律关系，使得在学生管理工作中不断顺应时代发展，既依法管理又彰显道德教化的人文关怀。
(一)践行“法治”思想，确立以“学生为本”的管理思想
1. 树立法治理念，增强学生维权意识。
高校学生管理工作正在经历一场国家实施“依法治国”政策的深化改革变化。“依法治校”思想以及“法律进高校”活动正在改变高校学生管理工作。
高校与学生之间的复杂法律关系也表示高校管理应摒弃传统的“校长管理制”“行政管理”的单方面管理与被管理关系，学生永远处于从属地位的“人治”管理模式。
随着“法律进高校”活动开展让学生“学法、懂法、知法、用法、守法”，积极鼓励学生参与法律实践的过程中，培养学生的法治理念，同时也要增强学生遵守法律法规的意识，激发对法律的信任和尊重，参与学校学生管理工作中。
同时，高校制定符合学校发展的校规校纪也应当符合国家法律法规的要求。
高校结合自身实际，以“法治”思想为指导，建立一套科学、合法的学生管理规章制度，取消现行规章制度不符合法律法规要求的部分。“法治”理念不仅要求学生懂得利用法律手段维护自己的权益，也要求高校在行使管理权的时候，制定适合学生发展的规章制度，不强制要求学生做有违背法律法规规定以外的决议。
2. 学生管理工作中树立以“学生为本”观念。
满足学生需求是“学生为本”的要求，学生管理的目标和核心是实现学生的全面发展。
高校作为培养人的地方，不仅要注重知识的传播，还要切实关心学生的实际利益。
其一，学校管理者制定符合学生利益需求的校规校纪，树立服务为主的管理理念;高校教职员工在工作的职能、方法等方面围绕学生开展工作。
传统高校教师在“传道授业”过程中重视书本知识内容，忽视了对学生兴趣和能力的培养，忽视了发挥学生的专长，限制了学生能力全面成长。
而现代教育思想要求高校教师要做到教书育人、服务育人，要求“一切为了学生，为了学生一切”，注重人文关怀，从各方面关注大学生成长成才。
重视学生的全面发展，制定专门的培养目标，培养学生的综合素质能力，以适应社会发展需要。
其二，挖掘学生自身能力，发挥学生的主观能动性，尊重学生的主体性，不仅满足学生在物质利益方面的追求， 也满足学生在精神层面的合理要求， 不断促进学生的学习，顺应学生发展规律， 重视培养学生的道德教育和情感培养，最终培养学生成为一个全面发展的高素质复合型人才。
(二)以“仁治”思想为指导，提倡“权利本位”的管理理念
“仁治”思想主要通过道德规范来提高社会成员的思想和觉悟。
它是内在的、具有自律功能的。
“仁治”思想使人们努力通过提升自身道德修养来约束个人的行为， 自觉遵守和维护社会秩序，最终促使整个社会和谐发展。高校学生管理工作人员既承担着学生日常思想政治教育， 相应的还承担一部分行政管理工作，高校管理者思想政治素质良好、道德品质高尚对提高学生管理工作有着重要的促进作用。
高校管理者应不断加强自身修养，利用“仁治”思想不断规范自身行为，通过“言传身教”，才能达到在实际的管理工作中不断尊重每个学生的发展，关心学生实际，尊重学生的权利，不断引导学生树立正确的人生观、价值观和世界观，最终成为国家栋梁之才。
传统教育理念注重学校的利益， 学生管理工作更是遵循“权力至上”。而现代教育管理要求关注学生的平等地位，尊重学生的权利与义务，高校管理者更要做到“尊重学生的权利和义务、 承认学生有实现自我价值能力、 尊重学生的个性差异，”。
特别是在制定完善学生管理的规章制度必须要尊重学生的权利，如人格、尊严等基本人权;受教育权、知情权、参与权等特殊权利。
树立“权利本位”的理念便是对学生的关怀与尊重，更加体现以“学生为中心”的管理思想。
法律和道德作为上层建筑的组成部分，是规范人们思想，稳定社会秩序的重要手段。
高校学生管理工作长期以来采取“人治”模式制约高校学生管理工作，在实际的工作中高校管理者推进高校管理工作法治化进程， 重视学生管理工作的发展， 而高校学生管理工作中心任务应是密切关注学生利益，加强学生自主管理能力，树立以“学生为本”的理念，使高校管理制度更具有科学性、亲和力和服务性。
四、结语
高校在“依法治国”背景下，不断按照国家的教育政策，依法治校，从严管理，通过健立健全各项规章制度，不断深化学生管理工作的法治化的理念，鼓励学生积极参与法律实践，增强学生的法治意识，牢固树立法治观念，不断维护自身的合法权益。
高校以培养人才为己任，承担着传承文化、服务社会等重大使命，高校管理者运用“仁治”思想不断加强自身修养和规范自身行为，摒弃传统“人治”管理模式，在实际的管理工作中尊重学生的全面发展，一切活动以“学生为本”，关心学生成长成才，引导学生树立正确的人生观、价值观和世界观，平时对学生的教育不仅注重专业课程培养，更要注重德育教育，加强道德教化，培养其成为建设社会的有用之才。
关系论文 第12篇
随着市场经济的不断发展，以及经济全球化和网络营销的逐渐推广，怎样在市场营销中掌握资源，提高企业的竞争力，越来越受到企业经营者的重视，同时也是企业经营者不得不面对的一大压力。为此，很多企业开始从过去一产品为中心的营销方式转向顾客，把与顾客之间建立长期稳定的良好合作关系作为经营的重要部分。但是在这个过程中由于部分企业在经营客户关系时仅仅把客户资源作为一种管理软件进行购入和使用，而不重视公司组中、员工素质以及相应的企业管理理念的同步更新，最终也产生了多种不尽如人意的营销效果。那么如何结合企业的实际情况量体裁衣，制定适合企业长久发展并提高企业竞争力的营销环境，为企业客户关系管理培植优良的土壤正是笔者在本文中要探讨的重要问题。
一、客户关系管理在企业市场营销中的实质
客户关系管理即Customer Relationship Management，一般被简单称作CRM。具体来说它主要是以客户为核心，通过对客户的相关资料进行深入的分析，进而采取相应的措施来提高客户对该企业或者是产品的满意度，以提高企业的"竞争力的一种手段。在这个过程中，最为关键的部分是对客户进行价值管理，采用多种形式的管理方式，满足具有不同价值客户的个性化需求，增强客户对企业的认可度，从而提升企业客户的保有率和忠诚度，实现客户对企业的持续贡献，最终提升企业的竞争力和盈利能力。举个例子来说当客户在餐厅吃饭时，如果他赶时间那么他最大的需求就是要上菜快，但是而当他宴请亲朋好友时，他更注重的则是环境是否好，价格是否适中，味道怎样等。为此，针对客户的不同需求，企业应该利用在多方面比如社会学、心理学以及技术方面的素养和洞察力等对客户信息进行及时的捕捉和把握，从而提高决策能力。当然在客户管理中的信用管理也是整个客户关系管理中的关键环节，毕竟客户是企业发展的关键环节，也是企业的重要资源之一，信用管理能够进一步提升企业在客户心中的形象，增强客户对企业的认可度，进而更利于与客户建立一种稳定、持久的良好合作关系。
二、客户关系管理在企业市场营销的价值
随着竞争的不断加剧，可供客户选择的企业也越来越多，为此客户的需求与期望值也越来越高，在市场营销中处理好客户关系也变得越来越复杂。所以，很多企业在客户关系管理者一块可谓是花了大成本进行经营的。那具体来说客户关系管理在企业市场营销中具体有何价值呢?笔者认为主要是这两方面的：
首先，良好的客户关系管理可以帮助企业形成市场营销优势。在经济全球化，以及网络营销日益发展的背景下，企业在市场当中的竞争说到底就是对顾客的竞争，但是随着市场资源和市场信息的饱和程度不断提高，客户在选择产品时的自主性也相应的得到了提高，这就增大了企业要想在市场当中继续保持营销优势的难度。为此，在企业的服务策略中比较关键的一环就是要发现客户的真实需求，从而提供客户需要的产品和服务，尽可能提高客户对产品的满意度。增强两者之间的互动，从而提升企业自身的竞争力，毕竟良好的客户关系管理对于有效提高企业在客户心中的形象，同时帮助企业制定出符合顾客实际需求的营销策略，为企业占领市场打造良好的基础是有巨大的影响力的。
其次，良好的客户关系管理还可以帮助企业提高在营销过程中的盈利能力。通常市场营销策略涉及到市场要素以及市场主体等多个方面，企业只有经过细致的市场调研，并在此基础上根据市场动态灵活运用各种营销策略及组合，才能最大限度地实现客户关系管理的主要目标即：保留客户、拓展市场。而且企业进行客户关系管理对于加强企业对客户信息的了解，帮助企业与顾客之间建立良好的信用关系，进而降低企业的客户开发和交易成本，帮助企业增强盈利能力。此外，良好的客户关系管理还能够帮助企业在维系老客户的同时，提高他们对企业自身品牌的忠诚度，同时通过这些老客户的影响帮助企业挖掘潜在客户，进而促进企业的可持续发展。
三、如何利用客户关系管理改进企业文化
虽然客户关系管理有多层面的含义，但其首要的意义就是它代表了一种新型的管理理念和管理思想;而且在实施客户关系管理的过程中我们都一再强调人的重要性。这说明客户关系管理对于企业文化的重视是自始至终的。因为企业文化在客户关系管理中会起到重要的指导作用，同时企业在实施客户管理的同时，客户的需求也会逐渐改变企业文化。一方面，企业通过客户关系管理整合了各种信息资源，并不断优化和促使原本合作新不强的市场营销、销售以及服务人员等都主要以“满足客户需求”这一中心作为工作的重点，促使他们不断协调合作，进而使企业的业务机制和管理流程也相应的产生适应性的变化，这些都会促进企业文化的优化和改进，让企业逐步进入良性循环。具体来说，客户关系管理改进企业文化主要有这几方面：首先，树立“以客户为中心”的企业战略实现以生产为中心逐步转向以客户为中心，从以推销产品为目的转向满足客户的需求为要点，为客户提供整体解决方案而非简单完成商业交易，提高企业对客户关系和客户需求的重视。其次，帮助企业形成团队合作意识，客户关系管理对于企业资源和组织机构、业务流程的整合不管从何种角度出发都是全面的，这就需要企业实现从各部门的多头作战，转向团队整体协作，进而不断提高企业的团队合作意识。再次，客户关系管理还可以使企业保障效率和整体收益的业务姿态。客户关系管理最终的目的就是提高企业的竞争力，让企业实现盈利的最大化，这对于促使企业全体员工树立高度的效率观念和整体的效益观念可以说是不言而喻的。最后，客户关系管理还可以帮助企业培植整体推进的发展理念。因为客户关系管理强调了从基本的企业资源入手，从基础的组织架构和业务流程优化入手，提高企业本身发展的基础条件和核心竞争力，从各个方面整体推进企业的发展，以核心竞争力的提升带动企业长期、稳定、快速的发展。
关系论文 第13篇
1、公共决策中的效率与公平问题研究
2、论我国公共权力的监督与制约
3、执政能力建设与提高行政效率探讨
4、政府公关对搞好政民关系的意义探讨
5、公共事业民营化问题研究
6、中国公共组织人力资源开发问题探讨
7、公共部门人力资源管理的特色与发展
8、国家公务员的职业道德建设初探
9、公务员聘用制度研究
10、建立健全公务员培训机制初探
11、国家公务员制度考核研究
12、强化公务员绩效考评的思考
13、论国家公务员的激励机制
14、以人为本在国家公务员管理中的作用
15、论公共部门内部治理中的公平问题
16、行政决策民主化和科学化的思考
17、中国的公民社会建设问题探讨
18、论社会转型的挑战与我国行政协调机制的变革
19、当前我国行政机制的生态平衡分析
20、以企业精神打造公共事业组织
21、试论农村合作医疗面临的问题及对策
22、提高企业培训有效性的对策分析
23、论我国村级管理的现状及发展趋势
24、浅议行政听证制度的发展与改革
25、转型时期中国城市社区治理模式理论探讨
26、论社会转型的挑战与我国行政协调机制的变革
27、当前我国行政机制的生态平衡分析
28、全球化视野下的中国行政管理理念创新探析
29、社会转型期公共危机管理对策思考
30、科学发展观与政府管理创新探讨
31、论政府管理在构建和谐社会中的定位
32、论我国社会保障制度的改革和完善
33、拯救“志愿失灵”
34、培育志愿精神，奠定公共事业组织发展基础
35、牵手合作，共建和谐--市场经济添加下准公共产品与服务的提供
36、优化制度环境，发展公共事业
37、公共责任监督机制研究
38、事业单位体制改革
39、事业单位民主管理研究
40、社会团体治理结构研究
41、社会转型期公共危机管理对策思考
42、科学发展观与政府管理创新探讨
43、全球化视野下的中国行政管理理念创新探析
44、政府行政效率与行政成本分析研究
45、各国行政监督比较研究
46、西方行政改革的研究
47、我国行政决策体制的改革
48、公共决策过程中的利益表达机制(利益诉求机制、利益整合机制、利益协调机制)研究
49、影响公共政策制定的要素分析
50、我国公共政策执行的探讨
51、“上有政策，下有对策”之动因与对策研究
52、经济全球化对中国行政管理的影响及对策研究
53、社会主义新农村建设中的农村医疗卫生管理(基础教育管理、环境建设与管理)存在的问题与对策
54、我国村民自治组织管理的现状和发展趋势
55、当前农村基础教育发展问题的分析
56、关于中国农民“离土”问题研究
57、农民负担过重的原因与对策研究
58、试述农业保护政策
59、行政组织与其他社会组织比较研究
60、领导干部财产申报制度研究
关系论文 第14篇
摘要：草原的环境自然优美，是一个令人心向神往的地方。但是随着近年来我国经济的快速发展，人们对自然环境的需求也在不断提升，在这种背景下，逐渐出现了草原退化和生态环境失衡的情况，虽然人类社会的经济水平在不断提升，但是由于对草原的过渡破坏和环境的破坏，如果不将这种情况进行调节和改善，那么人类将面临着自然环境越来越多的报复，最终只能自食其果。因此现阶段对生态环境进行治理，加强对其的保护尤为重要。针对这种情况，本文就将针对草原畜牧和生态环境保护问题展开研究，希望对实现可持续性发展提供更大帮助。
关键词：生态环境的论文
在长期发展过程中，人们一直在对实现经济和环境协调发展的方式进行研究和分析，这项工作却始终没有取得良好的效果，在这种背景下，我国在进行经济发展的过程中就需要将环境作为代价。但是为了解决这种，就需要我们在进行经济建设和发展的过程中充分认识到环境问题的重要性，特别是草原环境对我们经济建设和发展所产生的重要意义和积极影响，通过采用更为有效的策略对问题进行合理解决，最终更好的实现草原生态环境的可持续发展，给人们更舒适的生活和发展环境[1]。因此，对草原生态环境进行保护就是一项十分必要的工作。
1、对草原生态环境进行保护的重要性
草原作为一种环境的天然屏障和保护伞，它的存在能在很大程度上推动我国经济和畜牧业的发展，同时草原的存在还将有效预防或减少自然灾害出现的可能性，对于人类的生存和发展也将起到十分重要的影响和帮助。因此处于这种特殊的意义和作用下，怎样更好的将草原建设工作进行开展，做好对生态环境的保护就将是一项十分重要的探索工作。只有将草原生态环境进行良好保护，才能更好的对我国草原畜牧业发展提供有效帮助，从而对我国广大人民群众生活水平的提升起到促进作用。同时，由于草原中的植被根系相对发达，因此其对土壤有着极强的稳固作用。在草原中，茂盛的叶子能将风雨对土壤的侵蚀进行阻挡。而土壤中的动物和微生物由于频繁活动，因此土壤会由于其运动而变得疏松，对于雨水的吸收效果良好，在很大程度上能够减少地表中水分的流失，更好的保持水土平衡[2]。但是如果在长期的人类发展过程中，这种有序的生态系统结构遭到破坏，就将对人类的生存和发展产生严重的威胁，最终将产生草原退化、土壤沙化、水土流失和环境问题，对人类将造成不可估量的影响。由此可见，对草原生态环境进行保护是一项十分必要的工作。
2、对草原生态环境进行保护的对策
2.1加强对生态环境保护工作的宣传，提升认识
理念是行动的先知环节，同时也对行动有着明显的主导作用。因此，要想将草原生态环境工作进行有效开展，首先需要对宣传工作进行加强，通过这种方式加强人们对草原生态环境保护工作的认识，充分了解这项工作开展的重要性和必要性。今后在发展的过程中需要充分加强对草原生态保护工作的宣传，全面加强生态环境保护意识，通过这种方式，进一步加强宣传教育工作，增强这项工作对人们生活的积极作用和影响。以此更好的激发群众投入这项工作，同时在这个过程中，还需要加强对相关措施的应用，从而加强草原生态环境保护系统的健全和提升。
2.2进一步加强对草原建设的资金投入和建设投入
在对草原建设的投入进行加大的过程中，需要充分结合当前地区的实际发展情况，做到因地制宜，采用分类指导的方式，对出现退化的草场进行改良和治理，对人工草场进行大力兴建，通过这种方式对生产条件和环境进行改进和完善。此外，在这个过程中还需要将传统的生产方式进行更改，通过科学的生产方式，加强对放牧方式的更新和完善[3]。牲畜的饲养必须按照相关的国家规定或是地区规定，适当的运用增草或是减畜的方式，尽可能实现草原和牲畜共同发展的目的。
3、结语
综上所述，对草原生态环境的保护是当前我国经济建设过程中一项十分重要的工作，但是这项工作要想得到完善和发展也不是在一夜之间能实现的。因此在这种背景下，我们更需要对草原生态环境保护工作引起重视，充分做到自身应尽的义务和责任，尽可能从身边的小事做起，通过这种方式更好的实现生态环境的可持续发展。希望通过上文的研究，对当前的生态环境问题能做到更合理的解决，最终实现草原生态环境的可持续发展，还给人们更舒适的生活和发展环境，我国经济建设和社会发展提供良好帮助。
关系论文 第15篇
1. 政府形象公共关系管理浅析
2.公共关系意识在思想政治工作中的运用
3. 民俗旅游地旅游组织内部公共关系研究
4. 潮商文化与企业公共关系管理
5. 略论公共关系学研究的逻辑起点
6. 城管执法部门公共关系危机问题研究
7. 鲁商文化与企业公共关系管理初探
8. 我国政府公共关系的现状与完善对策
9. 浅析企业公共关系建设的重要性
10. 中国公共关系三十年发展对传媒业的影响分析
11. 关于联合国维和警察公共关系工作的几点思考
12.公共关系对和谐社会的意义政府公共关系与构建和谐社会研究
13. 论公众研究在公共关系学基础理论研究中的地位
14. 从航运企业的角度看海事公共关系建设
15. 美国公共关系研究的主流学派
关系论文 第16篇
浅议公共场所的文明礼仪
摘要：公共场所是人们生活不可缺少的组成部分，也是一个国家、地区精神文明的重要窗口。每个人都有必要掌握公共场所礼仪的基本要求，培养文明高雅、彬彬有礼的.气质，展示现代国民的文明形象，使大家在公共场所能够轻松愉快地相处。
关键词：公共场所;礼仪;特点;原则
公共场所是人们生活不可缺少的组成部分，也是一个国家和地区文明礼仪的重要窗口。“个人在公共场所的举止往往是其礼仪修养的真实写照，而国民在公共场所的举止往往是一个国家文明程度的真实反映。从这个角度讲，无论是个人礼仪修养的加强，还是国家文明水平的提高，都应从公共场所的礼仪开始。”
一、公共场所的特点
(一)共有性。公共场所顾名思义是公共的，属于大家的，人人都可以享受公共场所提供的空间和服务，它既属于每一位公民，又不单独属于每一位公民，是大家共享的，因此，在公共场所的言行举止要考虑到他人的存在。
(二)平等性。在公共场所，不管国别、民族、年龄、性别、职务的高低、财富的多寡等等，任何人没有特权，大家是平等的，应互相尊重，遵守共有的规则，和睦相处。
(三)人际陌生性。公共场所的人们来自四面八方，彼此不相识、不了解。没有来自同事、熟人朋友的压力，人们处于公共场所时举止言行往往比较放松、随意。
(四)人员构成复杂性。人们可能来自不同国家、地区和民族，有着不同的职业、年龄、身份地位、风俗习惯、宗教信仰，个人礼仪修养差别较大，这也给公共场所的统一管理带来了一定的困难。
(五)管理松散性。相对于组织单位或各种特定场合，公共场所没有那么多的规章制度、条条框框，约束相对较少。
二、公共场所礼仪的基本要求
礼仪是人们在社会交往过程中形成的，应共同遵守的用以美化自身、敬重他人的行为规范和准则。公共场所礼仪是社会公德的具体体现，是为维护社会公共生活的正常进行而提出的最基本的礼仪规范，是所有社会成员都有必要掌握的。
(一)尽量给人方便
公共场所是共有的，人人可以进出，不是个人的私有领地。因此，言行举止要考虑到他人的存在，时时提醒自己不要给别人带来不便，要尽量给人以方便。如人多时不要并排行走，以免阻挡别人的道路;乘坐公共汽车时上车主动向里走，下车主动向外移;看演出或比赛时尽量不要迟到，中间不要随意站起或来回走动，以免影响他人观看等等。
(二)不干扰他人
公共场所人们的生活习惯、对环境的要求不同，因此在公共场所要注意约束自己的言行举止，不干扰他人，不侵犯他人。这种侵犯包括空间侵犯、声音侵犯、视觉侵犯等。
空间侵犯是指去抢占别人已经占据的位置或空地。虽然公共场所是共有的，但如果有人先占据了它，那么他就暂时拥有了这个位置的使用权。要养成轻声的习惯，说话要轻、走路要轻、开关门要轻、打电话要轻等等，尤其是在需要安静的公共场所，如图书馆、博物馆、美术馆等。
在公共场所，我们希望目之所及是美丽的、文明的。因此公共场所的言行举止应符合大众的风俗习惯、审美要求，要照顾到他人的存在，不能为所欲为。如情侣间的亲密行为不应当众表演;仪表要整洁，不能光脚裸背、衣衫不整等等。
(三)与他人保持一致
公共场所的言行举止应遵守公共秩序，维护公共场所的和谐。交通规则是在人流量密集的地方为确保效率和安全而制定的规则，是道路畅通和出行安全的保证，每个人都有义务自觉遵守。排队也是公共场所文明的重要标志，只要两个人以上一起交费、上车等就应依次排队，依序而行，这是对先来后到秩序的自觉遵守，也是避免纠纷、冲突和倚强凌弱的必要手段。“插队”无视别人的存在，侵犯别人的时间，是及其没有修养的表现，在任何一个文明的国度里都是令人不齿的。
(四)保持公共场所的整洁
首先是保持公共设施的完整，不损坏公物。公共设施是提供给所有人的一种“服务”，方便了大家的生活。由于公共设施分布零散，给管理带来一定的难度，因此只靠专业部门管理很难到位，对社会公共物品的维护、爱惜，是每一个公民的义务和责任。
其次是保持公共场所的清洁卫生。公共场所人流量大，环境卫生除了靠环卫工人的辛勤劳动之外，更要依靠大家来自觉维护。良好的卫生习惯既是个人身体健康的需要，也是礼仪与修养的体现。干净清洁的公共环境，为我们的休闲娱乐提供了舒适与方便，我们不仅有权享受，更有责任去维护。
(五)尊老爱幼、尊重女性
尊敬老人，爱护儿童，是中华民族的传统美德，也是现代公民的基本修养。关爱老人和孩子就是关爱自己，每个人都有童年，每个人都会变老。据说从原始社会就已有了尊老爱幼的思想，在氏族公社内部对丧失劳动能力的老人和尚无劳动和生活能力的儿童一样分配劳动果实，实行义务抚养。关爱老人和孩子是人类善良本性的传承，是人类发展繁衍的根本，是人类文明的体现。尊重女士，是国际社会公认的礼仪原则。在公共场所每一名成年男士都有义务礼让女士、照顾关心女士，展现绅士风度。
三、公共场所礼仪的培养提高
(一)加强礼仪教育，培养自律意识
公共场所的礼仪主要靠自律，而自律意识的形成从根本上取决于教育。要细化教育内容。礼仪教育既要宣传文明礼仪对个人和地区形象、对建设和谐社会的重要性，提高思想认识，更要讲授具体场合的文明礼仪规范，让人们知道怎么做才是正确的、有礼的，才是受人尊重的。要丰富教育形式。如地方报纸开辟礼仪专栏，讲授礼仪知识;利用社区讲堂、宣传栏、文艺活动等多种形式开展教育;针对市民特别是青少年上网率高的实际，加强网络舆论宣传等等，让礼仪成为公民的必修课。要扩大教育范围。从儿童抓起，培养良好的文明礼仪习惯;不能忽略老年人的礼仪教育，一些老年人由于文化水平不高、长期的不良生活习惯等导致公共场所文明礼仪素质不高。
(二)营造良好环境，陶冶文明习惯
良好的环境对国民礼仪素质的提高有着重要影响。在全社会营造一种良好的舆论导向和社会风尚：不遵守社会公德、不文明的人和事，会受到大家的谴责;道德高尚、文明礼貌的人和事，会得到大家的尊重和肯定。优化公共设施配置，如增加公共厕所、垃圾箱、停车位等公共基础设施的数量，合理布局，以人性化的服务和管理引导国民养成文明习惯。加强居民文化活动场所建设，加强市容环境的整治，塑造环境优美、秩序良好、管理规范的城市文明的新形象，使人们潜移默化中逐步告别不文明习惯，培养出彬彬有礼的气质。
(三)加强监督管理，规范文明行为
在教育引导的同时，必要的监督和干预也是不可缺少的，监督和自律结合，干预和养成结合，以监督促自律，才能最终达到自律的目的。要加强舆论监督，新闻媒体和广大市民可对突出的不道德、不文明行为予以曝光，形成人人喊打之势。要加强社会监督，把市民素质的提高和完善纳入法律、政令轨道。如新加坡的法律制度非常完善，渗透到社会生活的方方面面，甚至连吃口香糖都专门立法。人们在细致入微的法律、政令约束下，逐步改变原有的生活方式，形成一种新的道德规范的文明习惯。
关系论文 第17篇
【摘要】随着社会经济的不断发展，全球市场环境发生了很大变化，成品油企业面临着严重问题，如来自国外的成品油不断垄断市场。企业最稀缺的资源就是客户资源，因此企业一定要重视与客户之间的关系，在企业的发展中，提高客户的满意度，促进友好的合作关系。基于此，论文主要阐述成了品油销售企业的客户关系的管理与改进。
【关键词】成品油；
销售企业；
客户关系
1引言
近几年，我国的成品油已经逐渐开放，还有很多石油公司等对成品油进行销售，但是对于直分销售市场的竞争越来越激烈。随着竞争的不断加强，成品油的销售企业和客户关系发生很大的变化。企业最大的资本就是客户，石油企业应该在发展中，收集客户，建立良好的服务制度，不断改善客户的友好关系，同时提高客户的忠诚度和满意度，这样才有利于减少企业经营的成本，在激烈的市场中把握机会，提高企业的经济效益和社会效益。
2大客户关系管理在成品油营销中的重要作用
2.1提升大客户忠诚度
在成品油企业中，要想提高市场竞争力的话，就应该扩大客户资源。只有维护好客户关系，才能够深入了解基础信息，首先要对客户进行详细了解，了解客户的需求和产品供应的问题，从客户的角度出发，加大与客户之间的联系，并做好售后服务，听取客户的意见，不断完善服务制度和产品。为客户提供方便的条件，在一定程度上提高客户的满意度。之后再制定跟踪服务制度，不仅能够体现个性化服务制度，还能够凸显出成品油企业与其他企业的不同之处。同时要建立有效的企业文化，一个优秀的企业文化，对一个企业的发展有着深远影响，并且也能在客户中树立完美形象。
2.2有利于精准营销
企业应该建立完善的营销方案，在具体实施的过程中，把精准的信息传达到客户的心中。营销活动包括很多种类，主要有实施计划、组织、反馈等，在实施之前，应该做好市场调查工作。并建立客户关系的管理平台，这样才能够准确地判断出客户的详细信息和服务需求等，在一定程度上减少成本的投入，尽量避免出现错误的营销方式。但是在开展活动中，不仅要建立有效的沟通平台，并且还要维护客户的关系。采用新的战略开发一些新的客户，把企业的相关信息有效地传达到客户心里，这样有利于企业品牌的宣传。
2.3降低企业成本
在一定程度上加强大客户关系管理，能够有效减少企业的各项成本投入，但是开发新客户也不是那么容易的事情。在发展新客户的时候，首先要做到信息收集，消息宣传、经济交易等，在整个过程中需要投入很多的成本。在调查相关数据进行统计时，发现对老客户的维护关系的成本和对新客户的开发就差10%。企业应该与老客户建立良好的关系，把握老客户的个性化需求，不断完善服务，为客户营造良好的便利条件，有效减少成本的投入，在此基础上维护和稳定客户的关系，有效降低成本。
3成品油销售行业客户管理存在的难题
3.1卖家强势
有很多客户人为，供求关系导致双方地位不平等[1]，近几年，我国的石油和中石化的地位较为强势，无论在计划等相关环节上，还是其他方面，商务纠纷比较严重，导致有产品合作越来越少，很多用户的地位越来越低，不具备发言权，并且还有最严重的问题就是讨价还价，只能够根据相关规定与中石油与中石化的安排开展商务合作，但是在这样的情情况下，用户普遍觉得困难很大，没有太大的盈利空间。
3.2沟通不畅
近几年，我国采用信息沟通的方式还是电话和传真，因为客户经理需要有很多的事情需要做，但是不能与客户进行有效的沟通，也没有把产品的信息和价格相关信息第一时间给传达给客户，这样就很容易造成机会丢失等问题。还有相关客户经理放假或者出差，一方面延误了用户的时间,另一方面也占用了领导的精力,进一步降低了整体的工作效率。
3.3缺乏技术创新
近几年，我国石油销售水平不断下降，但是在整个过程中，并没有进行深度开发和推广，中石油产品的质量也越来越差，没有针对新产品进行开发，因此就不能够满足客户的新要求，从而导致客户的流失，难以满足下游用户的专用料需求。用户在试用中石化的新产品时,难以获得生产企业的技术支持等。
4成品油销售企业的客户关系管理措施
4.1正确处理好与竞争伙伴的关系
对于大客户的管理，不仅要与其他的成品油企业成为合作伙伴，针对客户的经营和维护需要一种特殊的方式，并且要为客户提供相应的服务制度，并且要详细地了解客户的需求，做好详细的沟通，了解信息资源、市场价格等。制定完整的思路，同时处理好各个企业之间的客户关系，尽量做到资源共享，促进市场的稳定发展，这样不仅能够满足客户需求，同时也降低运费的开销，有效实现经济利益和社会利益共赢的局面。
4.2处理好直销和零售的关系
直分销的大客户关系管理，必须处理好和零售环节的关系，在市场的特殊时期，要平衡好资源，不能因为保零售，而影响到对重点大客户的承诺[3]，要确保对大客户的资源供应，避免对客户造成伤害，彰显中石化的实力和信誉，履行好企业的政治责任和社会责任。同时，国际原油价格震荡，而我国成品油价格受国家政治因素影响，常会引起国内成品油价格和国外倒挂现象，在大客户关系管理过程中，也要格外关注价格因素带来的不良影响。
4.3注意保持员工队伍的稳定
在维护企业客户关系同时，同时还要重视内部员工的关系，对待每一位员工都应该保证公平、公开的原则。建立激励制度，提高的员工的待遇标准，给每一位员工自我发展的空间。建设员工团队，稳定员工队伍的同时应该扩大客户资源和企业经济利益，针对不同的客户，企业管理者应该采取不同的管理手段和相关维持策略，在此基础上保证员工的满意度，也能够满足客户的需求。让满意的员工忠诚，从而为外部客户提供高价值的服务，提高外部客户的满意度和忠诚度，最终达到提高企业最大盈利的目的。
4.4实施差异化营销
近几年，我国的成品油销售种类比较单一，就是因为销售策略比较单一，没有具体的实现策略。随着我国经济的不断发展，我国的成品油市场不断开放，对市场的需求量越来越高，在市场经济体制不断完善的背景下，促进销售水平的提高，需要寻找市场发展和客户需求的运行机制。以大客户需求为中心实行差别化营销，正是石油公司顺应市场经济发展潮流，遵循市场经济规则的必然选择。在成品油销量多的同时也出现了很多问题，假如这些问题能够得到很好地处理，这会促进成品油销售市场提升一定水平，促进成品油销售市场的快速成长，带动市场经济的发展。
5结语
总而言之，近几年，我国的市场竞争环境中，最重要的就是维护客户的关系。拥有客户的数量在一定程度上决定着成品油企业的经济发展，市场竞争力。成品油销售企业的客户关系管理措施主要体现在正确处理好与竞争伙伴的竞争与合作关系，处理好直销和零售的关系，注意保持员工队伍的稳定，实施差异化营销。
【参考文献】
【1】甄梁.成品油销售企业顾客关系管理(CRM)改进研究[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2017(08):32-33.
【2】刘杰.成品油销售企业的客户关系管理研究[J].现代国企研究,2016(12):38.
【3】南剑飞.成品油销售企业顾客关系管理(CRM)改进研究[J].石油库与加油站,2016,25(02):34-39+5.
【4】封昌建.浅谈成品油销售企业的客户关系管理[J].现代商业,2016(08):123-124.
关系论文 第18篇
1、 构建和谐背景下的地方政府公共关系
2、 构建和谐社会背景下的地方政府公共关系
3、 地方政府公共关系管理和形象建设的推进
4、 科学发展观与构建和谐社会视角下的政府公共关系
5、 政府关系与政府公共关系
6、 善治理论视角下的政府公共关系理念与范式的转变
7、 论政府公共关系的基本原则
8、 提升政府公共关系水平研究
9、 地方政府公共关系的建设路径研究
10、 政务微博与新型政府公共关系构建
11、 官员个人微博:一种政府公共关系角度的考察——以三个政府官员个人微博为中心
12、 行政改革视角下的政府公共关系创新研究
13、 提升我国政府公共关系水平研究
14、 新闻发言人制度与政府公共关系管理
15、 21世纪网络技术对我国政府公共关系的影响
16、 试析政府公共关系与政府形象策略
17、 试论政府公共关系的职能定位
18、 论加强政府公共关系
19、 论公共危机中的政府公共关系
20、 政府公共关系危机的思考
21、 应对突发公共事件:我国政府公共关系建设研究
22、 公共危机视角下的政府公共关系
23、 和谐社会中的政府公共关系建构
24、 论转型期我国政府公共关系
25、 民主和谐:地方政府公共关系的政治诉求
26、 试论构建我国政府公共关系的方向
27、 公共危机下的政府公共关系
28、 论政府公共关系与公共危机的治理
29、 提高公务员政府公共关系观念中的主体观念
30、 论公共危机中的政府公共关系
31、 媒体协同在政府公共关系管理中的作用
32、 危机事件中的政府公共关系应对原则
33、 善治理论视角下的政府公共关系中公共信息共享模式研究
34、 新媒体环境下政府公共关系的创新
35、 政府公共关系的管理范式构建
36、 论有效政府公共关系的内在逻辑——基于合法性理论的视角
37、 我国政府公共关系传播与媒体路径纠偏
38、 新媒体环境下政府公共关系提升策略
39、 新闻发布会在协调政府公共关系中的作用
40、 新时期政府公共关系与政治文明
41、 政府新型形象的塑造呼唤政府公共关系
42、 公共危机管理考量政府公共关系能力
43、 论政治民主与政府公共关系
44、 “PX事件”的政府公共关系思考
45、 社会化媒体时代政府公共关系优化策略研究
46、 百姓心中的政府形象——海淀区政府公共关系群众满意度调查报告
47、 公共危机下我国政府公共关系的重塑
48、 论政府公共关系视角下城市形象塑造
49、 新媒体发展对政府公共关系影响探究
50、 政务微博在政府公共关系建构中的作用
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