篇一：12345热线讲话材料
在2022年全省12345热线建设综合业务视频培训会上的主持讲话
尊敬的各位嘉宾、各位同仁：
大家都好！今天我很高兴在2022年全省12345热线建设综合业务视频培训会上作为主持人向各位发表讲话。
首先，我代表省政府，对各位能够参加这次会议表示衷心的感谢！12345热线作为服务群众的重要渠道，在省委、省政府的关心支持下，已取得了很好的成绩，为全省民生服务贡献了巨大力量。此次综合业务视频培训会将进一步推动12345热线工作水平的提升和服务质量的改善，这是我们工作的一次重要会议，也是一个卓越的平台。
我想，现代社会科技在不断发展，全球范围内进行了深度融合和变革，迫切需求高效、精细的服务让我们更好地服务人民群众。随着人口老龄化、城乡基础设施建设等问题的出现，社会公众对于热线工作的期望越来越高。为此，我们必须不断创新，提高服务能力及水平，进一步推动全省热线工作更好地服务群众，提高办事效率，让人民群众真正感受到政府在行动，和他们的连心温暖。
今天的培训会将在具有非常大的意义上，为各位同仁、专业技能培训提供良好的平台，让同行业的前辈及时大家进行学术交流，新老工作者优势相结合，促进12345热线在全省的繁荣与发展，提高我们各级干部实际工作能力及服务水平。
最后，预祝此次全省12345热线建设综合业务视频培训会圆满成功，所有参加此次培训的同事们共同的努力，让热线工作走向更为完善，在12345热线的良好服务下，我们必将迎来更加富有幸福感的美好生活。
谢谢大家！在12345热线建设综合业务视频培训会上，参会专家和业界人士共同分享了他们在热线工作方面的心得和经验，涉及到了热线工作的流程和技能，以及如何更好地服务群众。他们的分享启示了大家更好地服务群众和提高12345热线工作质量和效率的方法。
在此次培训中，我们将不断挖掘热线工作的价值和意义。12345热线作为政府与民众之间的桥梁，无论是在服务模式还是服务内容方面，都要及时进行转型升级。从成立之初的只能接受电话投诉，到现在可以通过各种渠道直接反映问题的多元服务模式，是12345热线对服务质量之不断升级的体现。
在这个科技不断发展的时代，要想服务更多的人，我们就需要更先进的技术和更科学的工作方法。在这次培训中，我们强调了信息化服务，通过数字化和智能化，让服务更高效和优质，提高政府和群众的互动效率。
与此同时，在服务内容的传递中还有一个方面是重要的，那就是服务态度，无论是在电话还是面对面的服务，态度始终是联系人民群众的纽带。质量好的服务需要有一个良好的服务环境和文化，希望通过此次培训，让更多的工作者了解到细节决定成败，服务态度永远是服务内容的重心。
总而言之，在12345热线建设综合业务视频培训会上，我们必须要谨记，我们的服务对象是广大人民群众，服务意识是致胜之道，技能是基础，态度是精髓。通过不断提高服务质量和效率，使12345热线成为政府与民众之间最稳定和有效的桥梁。在全社会的大力支持和关注下，让我们一起发扬热线工作的精神，不断推进12345热线的建设和发展，为全省的民生事业再创辉煌。同时，我们也需要抓住12345热线工作的发展机遇，积极探索新的服务模式和技术手段。比如近年来推出的“互联网+政务服务”“12345+”“微信公众号”等新平台，通过全面覆盖不同的渠道和方式，扩大12345热线服务的范围和覆盖面，使更多的人受益于我们的服务。
此外，12345热线工作还需要注重数据管理和分析，通过先进的数据分析技术，对大量的电话、短信、在线咨询等信息进行收集和分析，及时了解民众的关切和需求，为政府决策提供有力支持。
除此之外，我们也需要加强12345热线工作的协调和协作机制。12345热线工作涉及到政府的各个部门和领域，要想顺利地推进工作，就需要各部门之间的密切协作和沟通。政府部门之间要加强联动，协调不同部门的职责和工作，形成有机的合作机制，为群众提供更加高效和优质的服务。
最后，我们要明确，12345热线工作是属于公共服务领域的，其最终目的是为了服务社会，造福民生。因此，我们在推进热线工作的过程中，要始终坚持以人民为中心的工作导向，摒弃
形式主义，注重实际效果，切实做好服务群众的各项工作，努力提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。
12345热线工作是政府与民众之间的桥梁，质量的优劣直接关系到政府形象和民生。通过不断地学习和创新，加强协调和沟通，坚持以人民为中心，我们相信12345热线工作一定能够更好地服务于群众，促进社会的和谐发展。
篇二：12345热线讲话材料
12345政务便民服务热线工作汇报材料
12345政务便民服务热线工作汇报材料在劳力上劳心，是一切发明之母。事事在劳力上劳心，变可得事物之真理。
一、存在问题（一）工单办理责任压得不实。从工作统筹角度看，县热线办没有真正将高质量办结12345热线工单作为持续优化营商环境，切实维护群众利益的出发点和落脚点，没有真正把群众是否满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准，对承办单位工作进行指导、协调、督促和检查力度不够大，责任压的还不实，一定程度上影响了全县热线工作整体质效。
（二）个别部门工作落实不力。个别地区和部门在落实“12345政务服务便民热线管理办法”和“管理细则”方面还存在思想认识不到位、主体责任不落实、工作措施不扎实等问题，导致热线运行工作未能落实落细。县热线办每月将工单办理情况印发至各地各部门，要求将未及时接单、未办结情况作出说明并报送至县热线办。2022年1月-4月份涉及未办结工单25家，只有医保局1个部门作出了情况说明。
（三）工作人员业务水平不高。个别工作人员急于完成派单工作，缺少对工单内容的深度审阅和工单权责归属的精准判断，导致出现退单、延期办结等影响工单质量的问题。同时，各地各部门便民热线平台工作联络员因受岗位调整、人员调动等影响，流动性比较大，新任联络员缺乏一定的应对能力和上下沟通能力，导致个别问题得不到及时处理。
（四）承办单位之间沟通协作不够。有的承办单位服务意识和担当意识不够强，相互协调不足，仍然存在相互推诿现象。有的承办单位虽能在接单后及时回复，但没有从根本上解决市民提出的问题，在平台进行回复具体办理情况时又过于简单，导致市民对答复情况不满意。
二、下步工作措施下一步，我们将认真落实本次会议要求，紧盯短板弱项，扎实做好以下几个方面的工作：
（一）进一步压实工作责任。深入落实全市2022年1-4月份12345政务服务便民热线运行情况通报会议精神和李书记讲话要求，深刻认识做好热线运行工作的重要意义，深刻反思在政治站位、思想认识、服务群众等各方面存在的短板不足，聚焦办理群众求助、咨询、意见、建议和投诉等事项，全力做好热线工作。县热线办坚持属地管理和部门指导相结合，充分发挥各地各部门在热线管理服务工作中的主导作用，加强部门间的配合衔接，强化协调联动，及时高效处置平台受理的群众诉求。县热线办严格执行月通报机制，要求各承办单位建立内部工作责任制，未按照工单要求期限办结的要做到1件工单1份情况说明，由分管领导签字后报县热线办，坚决杜绝推诿扯皮、应付了事等引起企业和群众不满意或差评事项。
（二）进一步提高人员业务水平。切实加强各地各部门平台联络员的教育培训工作，重点加强对普遍性诉求的研究分析，不断提高平台联络工作人员的业务素质和应变能力，及时高效办理群众的诉求，确保“三率”稳步提升。同时，强化热线办工作人员精准派单能力，对于没有明确权责的工单提前通过电话、工作群进行沟通，避免派错单导致退单情况发生。确保将企业和群众诉求第一时间派转到承办单位，确保企业和群众反映的问题和合理诉求在规定时限内得到有效处置和办理。
（三）进一步强化问题整改落实。即日起至6月2日，对我县12345热线平台未解决的所有事项逐一进行梳理，并列出问题清单，明确责任部门和整改时限，采取平台督办、电话督办、书面督办、会议督办、约谈督办等不同方式推动整改落实。相关督办结果将及时通报给承办单位主要负责人和县级有关领导。
篇三：12345热线讲话材料
市委书记12345市民热线座谈会讲话提纲
这次来12345市民热线接听群众来电，是我市深入开展党的群众路线教育实践活动的一项重要内容，主要目的是通过热线这个平台了解当前基层群众的所求、所盼、所想、所忧，倾听解决他们实际问题和利益的诉求，征求他们对党委、政府的意见建议，进一步加强和改进我们的工作。刚才几位市民反映的问题都很现实、很迫切，可以感觉到他们对党委、政府寄予了很高的期望，热线的同志们要把这些问题抓紧转交有关部门研究处理，给群众一个满意的答复。通过接听电话和听取XX同志的汇报，我对热线工作有了切身感受和更深入的了解，热线开通两年多来，充分发挥民意诉求表达主渠道作用，累计受理群众有效诉求120多万件，日均超过1500件，汇集了大量的社情民意，通过各承办单位的高效办理，群众合理诉求满意率达到了84%，来电人对热线服务满意率达到98%以上，“12345，服务找政府”具有广泛的社会影响力和公众知晓度。“12345”真正在党委政府与人民群众之间搭起了一座“连心桥”，对此，市委、市政府是满意的，希望同志们进一步开拓进取，扎实工作，设身处地的为群众办实事、解难题，不断开创热线工作新局面。下面，就加强当前和今后一个时期的市民热线工作，我提三点要求：
一要充分认识做好热线工作的重要性。首先，做好热线
工作是转变政府职能的迫切需要。转变政府职能是全面深化改革的重要内容，其中一个重要方向是建设以人民群众的意愿为基础向全社会提供高效优质服务的服务型政府。这就需要有市民热线这样一个集中受理各方诉求、协调各类公共资源、监督推动工作落实的服务平台，只有把热线工作做好、群众诉求解决好，才能树立起高效、廉洁、服务社会的政府形象。其次，做好热线工作是实现幸福XX建设的必要保障。随着经济社会的不断发展，广大市民的参政和维权意识不断增强，提高群众的幸福指数已不能单单满足其物质需求，还应该让他们充分参与到社会治理中。市民热线作为党委、政府联系群众最便捷的渠道，能赋予广大市民充分的话语权和监督权，可以让他们感觉到自己对政府工作的意见建议能得到重视、受到尊重，增强了广大群众的参与度和主人翁意识。第三，做好热线工作是检验教育实践活动成果的重要标准。市民热线知名度高、涉及面广、信息量大，能将各级党员干部直接置于群众的监督之下，“四风”问题能不能得到根本的好转，群众看的最明白、最清楚，也最有发言权，把教育实践活动期间各环节群众的反映集中起来，是检验活动成果最直接、最有效的方式，我们一定要高度重视，发挥好12345的作用。
目前对热线工作重要性的认识，大多数县市区和市直部门的负责同志是好的，但也有个别同志思想认识还存在偏
差，有的认为热线反映的都是小事，可管可不管，对工作不重视、不研究、不过问；有的认为热线纯粹是添麻烦、没事找事，平白无故给单位增加工作量，对交办事项有抵触情绪，服务态度差、工作不认真，措施不力、行动迟缓，甚至消极应付、推诿扯皮。大家一定要深刻意识到这些错误认识和做法也是“四风”问题的表现，必须坚决予以纠正。只有真正树立起“群众利益无小事”的观念，才能赢得广大群众对党委、政府的信赖与支持。
二要持续加大群众诉求办理力度。解决好群众合理合法的利益诉求是市民热线工作的生命线。市民热线处在社会治理工作的最前沿，一定要站在维护社会稳定的高度，紧紧围绕提高群众满意度加大协调办理力度，指导督促各承办单位切实把群众诉求作为工作第一信号，把解决群众实际问题作为一切工作的出发点和落脚点，加大投入、完善机构、配强人员，不断加强办理队伍建设；对群众反映的问题，要拿出钉钉子的精神，能解决的马上解决，不能马上解决的想办法尽快解决，同时向群众解释清楚，争取理解；要结合教育实践活动，对两年多来的群众反映较为强烈、一直未得到解决的事项梳理汇总，提交市委、市政府集中研究解决；要联合纪检监察部门加大热线工作督查力度，严格落实首接负责制，对重点办理事项跟踪问效，对不履行职责、推诿扯皮的单位和个人给予通报批评和纪律处分。总之，要切实在提高
群众满意度和问题解决率上下功夫，对群众诉求做到“事事有回音，件件有答复”，真正取信于民。
三要为热线工作开展创造良好环境。当前，XX已进入社会转型期，利益诉求日趋多元，社会矛盾集中凸显，热线受理量持续加大，反映情况越来越复杂，社会各界期望值不断提高，热线工作面临的任务越来越繁重。各级各部门各单位要为热线工作的开展良好的环境，要赋予市民热线办一定的知情权，协调权，发挥好综合协调职能；要加大支持保障力度，在机构编制、人员配备、财力支持等方面提供必要的条件；要关心热线人员的成长进步，在政治上多关心，工作上多支持，生活上多照顾，调动和保护好他们的积极性。联通公司要增强社会责任感，舍得人力物力财力，不断提升和保持受理中心软硬件高水平，提高话务员队伍整体素质，打造一流受理团队。
同志们，做好当前形势下的市民热线工作责任重大、意义深远。希望大家继续发扬成绩，再接再厉，以更加饱满的热情、更加务实的作风，更加务实的举措，努力推进热线工作再上新台阶，为推动科学发展跨越发展、建设美丽XX幸福XX做出新的更大贡献。
篇四：12345热线讲话材料
全区12345市民服务热线办理工作会议主持讲话
各位领导、各位同事：
大家好！
今天召开的全区12345市民服务热线办理工作会议，非常重要。12345市民服务热线是政府与百姓之间的重要桥梁，是政府依法行政的有效工具。为进一步提高办事效率、提高服务质量，减轻百姓办事负担，我们召开这次会议，目的是：传达12345市民服务热线工作中的经验和教训，总结当前存在的问题和不足，提出下一步工作计划和具体措施。相信通过大家的共同努力，12345市民服务热线肯定会更好地为社会服务。
一、12345市民服务热线工作情况的总结
近年来，我区在12345市民服务热线工作方面，取得了较大的成绩。日常工作中，我们注意加强协调，积极推进市民服务工作。特别是在应对新冠肺炎疫情、推动创城工作等方面，12345市民服务热线扮演了极其重要的角色。
二、12345市民服务热线工作中存在的问题及其原因
虽然取得了不少成绩，但12345市民服务热线工作中，仍面临着一些难题，如推进协调不够、信息公开程度不够、服务质量不够等，这些问题的形成原因也是多种多样的。例如，缺乏有效制度、缺乏协调机制、服务人员素质不高等，这些问题持续存在，必须引起高度重视。
三、下一步12345市民服务热线工作的计划和措施
针对12345市民服务热线工作中存在的问题和不足，下一步我们应采取以下具体措施：
一是提高服务水平，加强业务培训，提高服务人员素质，加强业务知识和应变能力的培训；
二是优化管理模式，建立健全12345市民服务热线工作协同机制，明确各部门职责，促进信息的共享；
三是加强宣传，通过各种形式宣传12345市民服务热线，让更多市民了解和使用12345市民服务热线，提高政府形象和工作效率。
四、结语
12345市民服务热线是政府与百姓之间的桥梁，是现代化立法机构为实现社会治安和社会福利保障工作的重要推手。希望大家认真对待该服务工作，加强各项配合，共同努力，为更好地服务社会，提供更好的政府服务，创造更加美好的明天，共创美好未来！四、具体措施的落实
要想实现上述提出的具体措施，需要加强各部门之间的沟通与协作，将12345市民服务热线作为政府依法行政的重要工具，进一步提升该平台的服务能力和应变能力。同时，更应该引导广大市民逐步习惯使用和信任12345市民服务热线，促进政府
与市民之间的深度融合和协作互动。
在提高服务水平方面，政府应该对12345服务人员进行持续的业务培训，尤其是加强对疫情应急情况处理的培训，培养一支政府服务优质、专业化的队伍。仅有专业的人员才能更好地解决具体问题、提高服务的质量和效率。
在优化管理模式方面，政府需要建立健全12345市民服务热线工作协同机制，并明确各部门的职责，以减少信息不对称和推诿扯皮等现象。应建立专门的12345管理部门，通过设立专职人员，加强管理水平，实时监控信息流动和处理情况，确保信息及时、准确地回应和解决市民问题，有效提升政府对市民服务的质量和效率。
在宣传方面，应不断完善12345市民服务热线的多样化宣传方式，包括：广告、媒体报道、户外宣传、社交网络宣传等，让广大市民了解和认知12345市民服务热线，在日常服务生活中更加便捷地使用12345市民服务热线，让政府与市民之间的沟通更加从容自如。同时，要积极引导市民提高联网水平，让12345成为市民精准诉求反映、问题解决的第一选择，提升政府服务水平和履职能力。
五、结语
政府服务是解决民生问题、维护社会和谐的重要手段和方式。12345市民服务热线作为政府依法行政的有效工具，对于提高政府工作效率和服务质量、加强政府与市民之间的互动交流、推进城市建设都具有重要的作用。因此，我们应该不断地找寻、发现并解决问题，让12345市民服务热线更好地为市民服务。希望全体政府工作人员认真对待本次会议培训中具体措施的落实以及推动工作的落实，为推进政府的改革创新和提高政府的服务质量，奉献自己的力量。
篇五：12345热线讲话材料
12345会议领导讲话稿
大家好，首先，我感谢大家今天能够参加这次会议。我知道大家都很忙，但是我相信通过这次会议我们可以共同解决一些重要问题并取得一些实质性的成果。
今天，我想和大家分享一些关于我们公司未来发展的想法和计划。首先，我们需要重点关注客户需求。客户是我们企业的衣食父母，只有满足了他们的需求，我们才能够在激烈的市场竞争中占据优势。因此，我希望大家能够更加积极地与客户沟通，了解他们的真正需求，并及时做出调整和改进。
第二，我们需要加强团队合作。在这个团队中，我们有不同背景、不同经验的员工。正是这种多样性使得我们可以有不同的观点和创造性的解决方案。因此，我希望大家能够充分发挥自己的优势，积极参与团队活动，并相互支持和合作。只有通过团队的力量，我们才能够更好地应对挑战和取得成功。
第三，我们需要加强对市场的敏锐度。市场环境瞬息万变，我们需要不断调整和改进我们的产品和服务。因此，我强烈建议大家要时刻关注市场的动态，积极与同行进行比较和学习，以及时调整我们的发展战略，并为客户提供更优质的产品与服务。
最后，我要强调我们公司的核心价值观：诚实、创新和协作。诚实是企业的基石，只有以诚信为基础，我们才能够建立长久的信任关系。创新是我们企业不断发展的动力，只有不断创新，我们才能够在市场竞争中立于不败之地。协作是我们团队取得成功的关键，只有通过相互支持和合作，我们才能够共同实现目标。
让我们一起努力，秉持以上价值观，为了公司的未来发展而努力。相信只要我们共同努力，我们一定能够取得更好的成绩。
谢谢大家！
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