单位工作场所暴力预防措施10篇单位工作场所暴力预防措施 Itisimportanttoformulatetherightstrategy,butmoreimportantistheexec下面是小编为大家整理的单位工作场所暴力预防措施10篇,供大家参考。
篇一：单位工作场所暴力预防措施
Itisimportanttoformulatetherightstrategy,butmoreimportantistheexecutionofthestrategy.勤学乐施天天向上（页眉可删）防暴力伤害安全常识与防范应急措施
1、校园暴力的危害（1）校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体，还会严重损害学生的心理健康，有些学生由此产生恐惧心理，难以集中精力学习，造成学习成绩下降，有的甚至不能正常完成学业。
（2）校园暴力可使家长的工作生活受到影响。由于担心校园暴力发生在自己孩子身上，许多家长亲自接着孩子上下学，从而影响他们的正常工作和生活，有的家长不得不求助于相关法制机构。
（3）校园暴力可使校园正常秩序受到破坏。校园暴力的存在和发生，使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防范措施，既影响了正常的教学秩序，又给学校管理带来很大困难。
2、应对校园暴力的方法
（1）遭到校园暴力侵害的学生，应在学校、警方或家长的帮助下，制止暴力，绝不能逆来顺受或以暴治暴。
（2）与不法行为作斗争一定要讲策略，运用智慧，具体情况具体分析，尽可能避免正面的直接搏斗，以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求，与此同时一定要记住对方的体貌特征，及时报警，或向老师、家长寻求帮助。
（3）当有人，尤其是陌生人，约自己到校内、外偏僻地方去时，一定要坚决拒绝；当不法分子到来时，一定要想办法逃脱，并积极寻求帮助。
（4）要增加法制意识，当冲突发生后，要勇敢站出来，用法律武器维护自己的正当权益。
3、预防社会暴力的侵害
（1）敲诈、勒索
a.敲诈勒索的防范常识
敲诈勒索，是指以法占有为目的，对被害人实施威胁或者要挟，强行索取财物的行为，常见的敲诈勒索方式有以下几种。
b.遭遇敲诈、勒索怎么办？
遇到敲诈勒索时一定要保持冷静，尽量说好话，稳住对方，说明自己没带钱，避免正面冲突。
①坚决拒绝其无理要求。一定要相信警方、学校和家庭都能为你提供安全保护。如果轻易屈服于对方，会助长他们的嚣张气焰，也会为你招来无穷无尽的纠缠。
②如果无法脱身，可以借口身上没钱，约定时间地点再交，然后立即报告学校和公安机关。警方会及时采取行动抓捕坏人，他就再也不能伤害你了。
③一定要向学校、公安机关报告。你越怕事，越不敢声张，不法之徒就越嚣张。
④发现其他同学补敲诈、勒索，要及时拨打110报警，并通知老师。
（2）抢劫、抢夺a.抢劫、抢夺的防范意识近年来，抢劫犯罪日益增多，罪犯也逐渐呈低龄化趋势，学生逐渐成为犯罪分子的首选对象。对此，同学们要认真对待。①要有防范意识。②上学或放学的路上，同学们最好结伴同行，相互帮助。③身上不要携带太多的现金或贵重物品
④平时，不要花钱大手大脚，以免引起不良行为表青少年或犯罪分子的注意。
③设法脱身。实在无法与作案人抗衡时，可以看准时机向人多、灯亮的地方或宿舍区奔跑。
④麻痹对手。当自己处于作案人控制之下而无法反抗时，可先按作案人的要求交出部分财物。使作案人放松警惕，看准时机逃脱。
⑥及时报案。脱身后要及时报案，尽量准确描述作案人体貌特征，使犯罪分子尽早被绳之以法。
（3）绑架、劫持
a.绑架的预防知识：
绑架罪，是指利用被绑架人的近亲或者其他人对绑架人安危的忧虑，以勒索财物或满足其他不法要求为目的，使用暴力、胁迫或者麻醉方法劫持或以实力控制他人的行为。预防绑架要做到：
1、外出、上学和放学要尽量结伴同行，外出时要告诉家长，并说明返家时间，不要随意在外逗留。
2、如果有人突然来找你以你家中出事了或你父母生病、出车祸等等为由，要你离开学校或家中时，应首先设法与家人联系查证，并将此事告诉你的老师或邻居。
b.遇到绑架、劫持怎么办？
如果不幸被绑架、劫持，要保持冷静，并想方设法摆脱歹徒的控制：
①遇到劫持，不要过分挣扎，以免犯罪分子对被绑架者进行身体伤害。要尽量拖延时间，记住犯罪分子的体貌特征、
②如果被蒙上眼睛，要尽量将听到的线索默记在心里，如犯罪分子的谈话内容、他们互相之间的称呼等等，到达藏匿地点后，要尽量了解藏匿地点的环境特点，与犯罪分子周旋。尽量避免激怒犯罪分子。
③利用一切可能的机会，寻求他人帮助，摆脱歹徒的控制。
4、教育学生远离暴力
（1）要有一个良好的家庭氛围，让孩子感受到温暖，让他们了解暴力是最笨的解决问题的方式。
（2）学校应加强青少年心理健康教育和安全教育，营造好的班风校风，多用鼓励表扬的方式，让暴力无处藏身。
（3）学生应加强对自己的正确认识，不能回避自己的心理问题，不要胆小怕事，要勇敢面对校园的不良风气，因为懦弱往往会助长别人对你的攻击行为，要用正气、凛然和大义的态度，努力降低自己受到人身攻击的概率。
篇二：单位工作场所暴力预防措施
Word资料，仅供参考，请勿直接使用防暴力伤害安全常识与防范应急措施
1、校园暴力的危害(1)校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体，还会严重损害学生的心理健康，有些学生由此产生恐惧心理，难以集中精力学习，造成学习成绩下降，有的甚至不能正常完成学业。(2)校园暴力可使家长的工作生活受到影响。由于担忧校园暴力发生在自己孩子身上，许多家长亲自接着孩子上下学，从而影响他们的正常工作和生活，有的家长不得不求助于相关法制机构。(3)校园暴力可使校园正常秩序受到破坏。校园暴力的存在和发生，使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防范措施，既影响了正常的教学秩序，又给学校管理带来很大困难。2、应对校园暴力的方法(1)遭到校园暴力侵害的学生，应在学校、警方或家长的帮助下，制止暴力，绝不能逆来顺受或以暴治暴。(2)与不法行为作斗争一定要讲策略，运用智慧，具体情况具体分析，尽可能防止正面的直接搏斗，以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求，与此同时一定要记住对方的体貌特征，及时报警，或向老师、家长寻求帮助。(3)当有人，尤其是陌生人，约自己到校内、外偏僻地方去时，一定要坚决拒绝；当不法分子到来时，一定要想办法逃脱，并积极寻求帮助。
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(4)要增加法制意识，当冲突发生后，要勇敢站出来，用法律武器维护自己的正当权益。
3、预防社会暴力的侵害(1)敲诈、勒索a.敲诈勒索的防范常识敲诈勒索，是指以法占有为目的，对被害人实施威胁或者要挟，强行索取财物的行为，常见的敲诈勒索方式有以下几种。b.遭遇敲诈、勒索怎么办？遇到敲诈勒索时一定要保持冷静，尽量说好话，稳住对方，说明自己没带钱，防止正面冲突。①坚决拒绝其无理要求。一定要相信警方、学校和家庭都能为你提供安全保护。如果轻易屈服于对方，会助长他们的嚣张气焰，也会为你招来无穷无尽的纠缠。②如果无法脱身，可以借口身上没钱，约定时间地点再交，然后立即报告学校和公安机关。警方会及时采取行动抓捕坏人，他就再也不能伤害你了。③一定要向学校、公安机关报告。你越怕事，越不敢声张，不法之徒就越嚣张。④发现其他同学补敲诈、勒索，要及时拨打110报警，并通知老师。(2)抢劫、抢夺a.抢劫、抢夺的防范意识
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近年来，抢劫犯罪日益增多，罪犯也逐渐呈低龄化趋势，学生逐渐成为犯罪分子的首选对象。对此，同学们要认真对待。
①要有防范意识。②上学或放学的路上，同学们最好结伴同行，相互帮助。③身上不要携带太多的现金或贵重物品④平时，不要花钱大手大脚，以免引起不良行为表青少年或犯罪分子的注意。③设法脱身。实在无法与作案人抗衡时，可以看准时机向人多、灯亮的地方或宿舍区奔跑。④麻痹对手。当自己处于作案人控制之下而无法对抗时，可先按作案人的要求交出局部财物。使作案人放松警惕，看准时机逃脱。⑥及时报案。脱身后要及时报案，尽量准确描述作案人体貌特征，使犯罪分子尽早被绳之以法。(3)绑架、劫持a.绑架的预防知识：绑架罪，是指利用被绑架人的近亲或者其他人对绑架人安危的忧虑，以勒索财物或满足其他不法要求为目的，使用暴力、胁迫或者麻醉方法劫持或以实力控制他人的行为。预防绑架要做到：1、外出、上学和放学要尽量结伴同行，外出时要告诉家长，并说明返家时间，不要随意在外逗留。2、如果有人突然来找你以“你家中出事了”或“你父母生病、
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出车祸”等等为由，要你离开学校或家中时，应首先设法与家人联系查证，并将此事告诉你的老师或邻居。
b.遇到绑架、劫持怎么办？如果不幸被绑架、劫持，要保持冷静，并想方设法摆脱歹徒的控制：①遇到劫持，不要过分挣扎，以免犯罪分子对被绑架者进行身体伤害。要尽量拖延时间，记住犯罪分子的体貌特征、②如果被蒙上眼睛，要尽量将听到的线索默记在心里，如犯罪分子的谈话内容、他们互相之间的称谓等等，到达藏匿地点后，要尽量了解藏匿地点的环境特点，与犯罪分子周旋。尽量防止激怒犯罪分子。③利用一切可能的时机，寻求他人帮助，摆脱歹徒的控制。4、教育学生远离暴力(1)要有一个良好的家庭气氛，让孩子感受到温暖，让他们了解暴力是最笨的解决问题的方式。(2)学校应加强青少年心理健康教育和安全教育，营造好的班风校风，多用鼓励表扬的方式，让暴力无处藏身。(3)学生应加强对自己的正确认识，不能回避自己的心理问题，不要胆小怕事，要勇敢面对校园的不良风气，因为懦弱往往会助长别人对你的攻击行为，要用正气、凛然和大义的态度，努力降低自己受到人身攻击的概率。
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篇三：单位工作场所暴力预防措施
6247703上海市敬业中学2004关于传染性疾病应急处理预案为增强学校疾病预防与操纵意识提升师生防病能力保证师生躯体健康按照中华人民共和国传染病防治法及事实上施方法学校卫生工作条例的有关精神结合我区教育单位的实际特制定传染病性疾病应急处理预案关于防范暴力事件的应急预案
为有效预防校园暴力事件的发生，及时处置危及师生安全的各类恶性事件，有效地控制事态的扩大，切实保障广大师生生命与国家财产的安全，维护学校正常的教育教学秩序，特制定本预案。
一、可能引发学校暴力事件的主要原因：****造成的破坏性行为、由各种因素引起的对社会不满的极端分子的恶性行为、歹徒在被追捕过程中的威胁性行为、因严重利益冲突而引发的报复性行为、精神病人的严重失控行为等。二、预防措施：1、学校由符合条件的专职保安担任门卫，严格门卫登记、验证制度，控制外来人员进入学校。为防止非法侵入，学校围墙须建立骑防措施，严格值班监视和巡视制度。2、加强对校内有精神病症状的人员的管理。为确保学校安全，具有精神异常症状的人员必须在正规的精神卫生部门进行鉴定，一旦确诊为精神病人，学校将劝其在家休养治疗，经济待遇上给予帮助照顾。3、对可能引发矛盾激化事件的当事人将进行逐一排摸登记，并做好矛盾的化解工作。4、加强对师生的法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。三、事件的处理：一旦发生学校暴力事件，学校务必以保护学生的生命安全为主要目的，一般按照下列程序处理：1、报警。可按紧急报警按钮或拨打“110”报警电话。2、选派应变能力强、口才较好的老师、身体强壮的老师与犯罪嫌疑人周旋，对犯罪嫌疑人进行劝说，以拖延时间。3、保护有关对象及全体学生，将保护者护送到安全处。4、一旦发生伤害事故，以最快的速度将伤员送往就近医院进行抢救，并通知家长或亲属。5、在报警的同时迅速将情况报区教育局。6、在警方的指导下维持秩序，配合警方调查，作善后处理。四、组织机制：1、学校安全工作领导小组统一组织事故的预防和处理工作，实行分工负责制，一旦发生事故，实行逐级负责，校长在由校长指挥，校长不在由分管校长指挥，以此类推。2、各类人员分工明确、行动步骤清晰，如：报警人员(学校门卫或校务办公室)、周旋应付人员(校工会组织)、护送学生转移的人员(教导处、体育室及各班主任)、将伤者送往医院的人员(卫生室老师人员)、向局报告的人员(校务办公室)等等，均要有明确的分工。
上海市敬业中学2004年
关于师生食物中毒事故的处理预案
为有效预防师生食物中毒事故、及时处理师生食物中毒事故，防止事态的扩
大，保障广大师生的健康安全，根据中华人民共和国《突发公共卫生事件应急条例》有关精神，结合我校实际，特制订本处理预案。
一、可能引发师生食物中毒的原因：由于食品供应部门向师生提供的食品的质量问题，或是因操作不当引起食物变质、不符合食用要求及个别人的恶意下毒等原因造成食物中毒事故。二、事故的预防：1、学校加强对供膳的单位的管理，进一步督促供膳的单位安全卫生管理制度，落实有效措施，责任到人。2、加强本校餐厅的管理。按规定做好从业人员的体检和日常晨检工作，加强从业人员的培训、教育工作，严禁无健康证人员在学校餐厅上岗工作。3、加强学校食品操作程序的日常管理。做好留样食物的记录并签名，留样食品必须保留48小时。4、规范师生饮用水供应工作，师生饮用水要有专人管理，管理人员身体要符合卫生要求，饮用水存放环境整洁，并加强日常检查，一旦发现变质，立即停用；饮水机要定期消毒，并安排专业人员进行消毒。5、加强师生的教育。教育师生不吃无证摊贩的不洁食物，培养良好的饮食习惯。三、事故的处理：l、一旦发生事故，学校在2小时以内向区教育局、区卫生监督所报告。2、学校主要领导将召集学校安全工作领导小组人员，研究情况，并根据情况，制定工作方案，落实人员分工。3、学校保健教师要做好食物中毒事件的专项登记工作，包括：班级、人数、姓名、发病日期、主要症状、处理情况等，并积极协助区卫生监督所、区疾控中心等部门做好调查工作，在区卫生监督所等部门的指导下做好相关工作。4、积极做好中毒学生的就医陪护工作，及时联系学生家长，如实向学生家
长阐述事故经过，并认真做好学生家长的工作，争取家长的配合、谅解。
5、认真做好理赔工作。四、责任追究：在师生食物中毒事故发生、报告和处理过程中，有关单位和个人未按规定履行职责、违反操作规程、瞒报或玩忽职守者，学校及区教育局将予以严肃处理，情节严重的，要依法追究相应的法律责任。五、组织机制：组织领导：由校长及有关人员组成事故处理小组。具体工作为卫生室。
上海市敬业中学2004年
关于火灾事件的应急预案
根据《中华人民共和国消防法》和《上海市消防条例》以及市教委、市公安局《关于上海市学校消防安全管理规定》等有关文件精神，为加强学校消防工作，保护师生的生命及国家的财产安全，特制定本预案：
一、可能引发事故的原因：l、学校电路老化或乱拉乱接临时线造成；2、违章使用电器造成；3、实验操作不当或易燃易爆物品使用及管理不当造成；4、违章点燃明火造成；5、乱扔烟蒂等等。二、组织领导：
1、建立领导小组，校长张康源(第一责任人)，书记郑大中(副组长)，成员包括义务消防队成员。2、设立若干工作小组：(1)报警：119(火警)110(匪警)(4)疏散总指挥：王旭峰(5)打开校门：文庙路西侧后门施金弟文庙路东侧后门金学理蓬莱路大门朱惠芳(6)控制电闸门：傅伟任(7)消防、排险指挥：王贵强(8)急救：吴瑶(1)疏散引导由义务消防突击队引导师生及时疏散到安全地带。教学楼大楼梯口小楼梯口一楼：王卫星诸伟二楼：王宏华张丽霞三楼：钱国广刘卫雄
应急电话（教育局、公安）
1.救护：120
2.救火119
3.报警:110
4.教育局办公室:6321150*21536
5.煤气急救:6247703
上海市敬业中学
2004年
关于传染性疾病应急处理预案
为增强学校疾病预防与控制意识，提高师生防病能力，保障师生身体健康，根据《中华人民共和国传染病防治法》及其实施办法、《学校卫生工作条例》的有关精神，结合我区教育单位的实际，特制定传染病性疾病应急处理预案。
一、可能引起的原因由于致病因素普遍存在、学生容易得病及环境的影响等因素，稍有不慎极易发生传染性疾病事件。二、组织管理1、按学校疾病预防控制工作的要求，校长作为学校疾病预防控制工作的第一责任人，要高度重视学校卫生工作，统一思想，定期进行传染病预防工作的研讨，把学校疾病预防控制工作纳入学校工作计划之中。2、学校分管领导要加大管理力度，建立学校预防领导小组和报告制度，健
全传染病预防和控制工作的管理制度，掌握、检查学校疾病预防控制措施的落实情况，并提供必要的卫生资源及设施。
3、学校应建立各项卫生工作责任制，完善考核制度，明确各部门工作职责，并指定卫生教师每天做好晨检工作，认真填写学生日检统计表，保证学校预防疾病控制工作的顺利开展。
三、预防方法1、学校应普及卫生知识，利用黑板报、橱窗等各种形式做好预防传染性疾病的宣传，正确认识，做好防范。经常召开班主任例会，加强有关预防传染病的知识培训。保证每周有20分钟的健康教育，教会师生防病知识，培养良好的个人健康生活习惯。
2、由于学校是人员高度聚集的场所，室内活动较多，为进一步预防传染病，学校应采取以下预防措施：
(1)保持工作、学习、生活环境通风换气，教室应每天开窗通风。(2)传染病流行期间尽量不组织师生到人群集中的地方去活动。(3)注意个人卫生，经常用肥皂和流动水洗手，特别在打喷嚏、咳嗽和清洁鼻子后要洗手。(4)注意增减衣物和均衡营养，加强户外锻炼，保证足够休息，增强体质。(5)学生若发生有发热、咳嗽、乏力、肌肉酸痛等症状应马上告诉老师或家长，及时就医；教师发现上述症状应及时就医。(6)学校卫生室应按照规定定期消毒。四、处理程序：一旦发生传染性疾病，应按下列程序处理：1、凡有以下情况的：出现个别传染病病例或疑似病例的；短时间内出现发热、咳嗽、腹泻等不明病因的群体症状，急骤增多的；其它需要报告的防疫情况。学校要立即在第一时间内由疫情责任报告人(校长或授权人)以电话及书面信息报区教育局和区疾病控制中心。遇突发传染病事件(如鼠疫、霍乱、传染性非典型肺炎、禽流感、肺炭疽1例以上，小范围内肝炎、细菌性痢疾、伤寒、出血热、肺结核等3例以上，流感10例以上等)可直接报区疾病预防控制中心，同时报区政府、区教育局；遇食物中毒事件先直接报区卫生监督所，随即报区疾病预防控制中心。书面报告必须在电话报告后1小时内上报。书面报告必须如实反映情况，并经学校责任人签名或学校盖章。2、除《传染病防治法》中规定的甲类及参照甲类管理的乙类传染病(鼠疫、霍乱、SARS、禽流感、肺炭疽)外，单个简单传染病病例由学校协助地段医院3、传染病爆发或流行等突发公共卫生事件由区教育局、学校、卫生部门等共同调查处置。4、学校应积极组织学生到医院就诊，并落实患者的隔离工作，加强密切接触者的观察工作以及环境消毒、饮食、饮水等有关紧急控制措施，防止事件扩大。
上海市敬业中学2004年
关于学生意外伤害事故的应急预案
为了预防和减少校内学生意外伤害事故的发生，保障学生健康成长，根据教育部《学生伤害事故处理办法》、《上海市中小学校学生伤害事故处理条例》的精神，结合我县教育系统的实际，制定本应急处理预案。
一、可能引发校内学生意外伤害事故的原因
主要原因有：课间学生追逐、打闹；学生自行到校活动或放学后滞留学校活动；体育活动中不慎碰撞、摔倒；学校使用的教育教学和生活设施、设备不符合安全标准；学校的场地、房屋和设备等维护、管理不当；学校组织教育教学活动未采取必要的安全防护措施或未进行必要的安全教育；实验操作不当；极个别教师体罚或变相体罚学生等。二、事故的预防1、运用各种形式，加强对学生进行行为规范教育、安全教育，增强学生的自我保护意识。2、加强对教师进行师德规范教育，增强责任意识和法制意识。3、加强对学校教育、教学和生活设施、设备以及场地、房屋和设备的安全检查，发现隐患要立即整改。三、事故的处理1、发生事故后学校以最快的速度把受伤学生送往医院救治。2、班主任要及时通知家长。3、当日书面立即报区教育局、青保办。4、重大事故立即成立事故处理小组。(由校长等有关人员组成)5、调查取证。被调查人是未成年人要有班主任或监护人在场并且签名；调查人员应2名，记录内容要实事求是，不诱导；记录用钢笔或水笔。四、事故处理阶段的原则和注意事项1、依法调解的原则。根据《学生伤害事故处理条例》的有关条款规定接待家长，注意不要信口开河，掌握合法、合理、有情操作的分寸。及时与区教育局联系和咨询。2、以一次性解决为原则。学生伤害事故的善后处理不解决住房、户口、上学和工作；一个事故一次解决，不留尾巴，不搞分段解决。如家长不同意可提醒家长依法保护自己的合法权益。3、理赔。理赔时需提供下列材料：保险公司的理赔协议书；病历卡复印件；医药费发票原件等，到有关方面办理手续。
上海市敬业中学2004年
校车交通事故应急预案
为了把学校校车在出现交通事故时的人员伤亡、财产损失降到最低，特预案。
一、校车发生交通事故时，如果驾驶员和车上人员都未有受伤，驾驶员《交通法规》
等有关规定处理交通事故。
二、校车发生交通事故时，如果驾驶员受伤不重而车内有人员伤亡，驾驶员应在拨
打120急救电话及110报警电话后，及时向学校领导反映事故。回校后做出书
面情况汇报，并协助有关部门做好调查和善后工作。
三、校车发生交通事故时，如果驾驶员丧失报警能力，车上及其人员应及时拨打120急救电话，然后拨打110报警电话，同时向学校领导反故情况。
四、事故发生后，学校应及时向有关部门了解事故发生原因和明确责任，做好善后处理工作。
上海市敬业中学2004年
篇四：单位工作场所暴力预防措施
急诊护理人员工作场所暴力的应对策略【摘要】工作场所暴力已经成为威胁医护人员健康与生命安全的重要因素，急诊科是一个忙碌、焦虑而又充满变化的科室，护理人员每天接触的患者及陪护人员的学历、素质、心理等各不相同，使得护理人员更容易遭受暴力的威胁。对急诊科工作场所暴力进行全方面的了解，并找到有效的应对策略，对急诊护理人员有着重要意义。
【关键词】急诊；护理；工作场所；暴力
最近几年来，我国发生在医院工作场所的暴力事件时有发生，这已经严重威胁到了医务工作者的生命健康，医院急诊室是救死扶伤的第一线，这里的医护人员一般都具有较高的医疗水平，敏捷的反应和高效的工作效率，同时也承担着较高的风险[1]。因为这里的护理人员每天会接触到不同类型的患者以及陪护人员，由于急诊室患者的病情相对复杂，应急性很强，有时还不能得到患者家属及陪护人员的支持和理解，护理人员很容易成为工作场所的暴力威胁对象。
1.工作场所发生暴力的原因1.1急诊环境原因:急诊科是医院救治急、危、重症患者的场所，工作环境太过嘈杂，问路人员太多，路标不清晰，空间太小，诊室太少，工作压力大。1.2护理人员原因:护士队伍相对年轻化，低年资护士缺乏工作经验，护理技能不熟练，相失知识缺乏，意外事件上报不及时，服务意识不够。1.3患者原因:大部分患者不理解医疗行业，从而产生过高的期望值。-旦感到治疗效果不满意，病人及家属的心情受挫，就容易对医护人员表示不满，从而易导致医院暴力事件的发生。医疗费用是引发医院暴力的又一个重要环节，大量的新技术、新设备的发明和投入使用，药品流通和管理混乱等原因，导致医疗费用的快速增长[2]。
1.4支持系统:化验报告不及时，住院没有床位，保安不到位，社会舆论，收费处排队时间长，放射科报告不及时，辅助人员少，送标本和检查不及时。
1.5急诊科人员配备不足:由于医生编制不足，在诊室不能马上见到医师，患者与家属将急躁，激动之情迁怒于护士，存在暴力隐患。同时护士一人兼顾多个岗位的工作，急诊护士要负责预检分诊、院前急救、危重病人的送检入院工作，有时不得不离开分诊处，偶尔导致不能及时接待来诊患者，就由治疗护士兼顾，急诊患者及家属均有急躁情绪，一到急诊分诊处见无人接待便愤怒而辱骂，甚至殴打护士。
2应对策略
2.1急诊护理人员自身的应对
急诊室的护理人员首先要提高自身素质，在给予患者及家属医疗上帮助外也要给他们更多的人文关怀，同时要体谅和同情患者。急诊护理人员不仅仅要钻研和提高自己的业务能力，也要不断提高服务意识，主动与患者及其家属进行有效的沟通，尽量满足他们的要求，建立一个良好的护患关系[1]。在遇到暴力伤害后护理人员也要敢于拿起法律武器保障自身权益和医院的正当权利，同时也要保障患者的合法权益，从而维护正常的医疗秩序。时刻学习《医疗事故处理条例》，规范自己的护理行为杜绝安全隐患，要意识到保护患者也就是保护自己。
2.2完善医院急诊设施及工作程序
医院应加强急诊设施的建设和规划,在细节处充分考虑“从病人出发”,以调整改造为主,适当扩建为辅,强调硬件建设与软件建设相结合,着重改善急诊就医环境服务设施服务流程和服务设备,切实提高服务质量和服务水准。尤其是在各部门的配合之间,建立多部门、多科室间的协调制度,严格避免互相推诿现象,以提供患者的就诊效率,最大限度的保证抢救及治疗时机，以降低医患、护患纠纷,减少工作场所暴力。
2.3打造安全的工作环境
设置监控、报警系统，为医护人员设置专门通道与紧急出口，保证在暴力事件发生时，医护人员能在第一时间撤离;为病患及病患家属提供舒适的候诊、接待、治疗环境，保证病患在舒适的环境下接受治疗，在候诊过程中能保持愉悦的心情;门卫、保安需要限制探访者的数量，阻止动机不良的人员进入医院。
2.4政府和社会的应对
医疗场所是一个救死扶伤的神圣的场所。护士更是这个神圣场所的白衣天使。暴力伤害不应该成为护理职业不可避免地后果。维持一种和谐的医疗环境，不仅仅需要医护人员去努力,还需要新闻媒体、政府以及广大人民的支持和帮助。呼吁社会媒体报道医院工作与问题时应从爱护出发,正确导向，促使医患关系向良好方向发展。建议政府部门制定专项处理医疗工作场所暴力的法规，大力打击医疗暴力，使实施暴力者受到法律制裁，对进行不当报道的媒体做出处罚，对有姑息行为的执法人员做出严肃处理。同时积极发挥社区、医院和媒体的作用，普及医疔护理常识，使人们认识到医护工作的特殊性、风险性和局限性,增加理解,减少误解。使全社会合力解决医疗场所暴力这一世界性问题，共同营造一个安全、文明、和谐的的医疗环境。
2.5优化急诊就诊流程
急、快、乱、杂、工作量大是急诊科护士的工作常态，因，此,优化急诊患者就诊流程,縮短候诊时间,避免空间拥挤,关注患者不良情绪,加强急诊安保系统,从根源上改善就医环境风险,为患者及医护人员提供一个安全健康的就医氛围显得十分迫切[3]。
2.6加强护患沟通
良好的护患沟通不仅会使患者和患者家属感到关怀备至,受到重视,还可以建立起患者及家属对护理人员的信任、理解、配合及合理的依从性,是建立良好护患关系、减少急诊护理人员工作场所暴力的基础[4]。因此,急诊护理中,护理人员应主动加强与患者的沟通交流,及时了解患者及家属的心理变化和心理需求,进行支持性心理护理,以降低患者及家属的应激反应。同时,在沟通交流中，一方面,要把握沟通技巧。护理人员应积极加强社会伦理知识及边缘学科知识的学习,如
心理学、法学、美学、社会学、教育学、伦理学、人际关系学等，掌握良好的沟通艺术,耐心解释患者及家属提出的问题，取得病人或亲属的信任、谅解和配合,从而减少护患纠纷。另一方面,把握沟通的及时性和有效性。护理实践中,护理人员应将患者的病情特点、抢救方案、进展及治疗中可能出现的并发症、注意事项适时、及时的向患者及家属作一详细的说明和解释,以保证患者及家属的知情权,并避免因护理、治疗效果未到达患者及家属的期望值而引发护患纠纷。
3讨论
暴力侵害以极高发生率存在于急诊科护士人群。需针对医院特点开展工作场所暴力防范与应对措施教育,提高急诊科护士防范暴力侵害的能力。医院场所暴力已经成为一项全球性问题，而急诊室又是暴力事件的高危科室，急诊室护士是暴力事件最直接的受害者之一[5]。护士作为最直接的受害人之一，应当提高自身个方面素质，正确面对各方面来临的暴力危险，学会自我调节精神压力，培养兴趣爱好。从而以最佳的状态面对工作，面对患者，尽量把暴力伤害降至最低。
参考文献
[1]达娃卓嘎.浅析急诊护理人员工作场所的暴力应对[J].西藏医药，2015,36（1）：42
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篇五：单位工作场所暴力预防措施
暴力行为的防范与护理一、概念
精神科暴力行为是指患者在精神症状的影响下突然发生的自杀、自伤、伤人、毁物等冲动行为，以攻击行为较突出，具有极强的爆发生和破坏性，会对攻击对象造成不同程度的伤害，甚至危及生命。暴力行为是精神科最为常见的急危事件，可能发生在患者家里、社区、医院等，会给患者、家庭及社会带来危害及严重后果。
二、暴力行为发生的征兆评估
1.行为：兴奋激动可能是暴力行为的前奏。一些早期的兴奋行为包括踱步，不能静坐，握拳或用拳击物，下鄂或面部的肌肉紧张等。
2.情感：愤怒、敌意、异常焦虑、易激惹、异常欣快、激动和心不在焉不稳定可能表示患者将失去控制。
3.语言：患者在出现暴力行为之前可能有一些语言的表达，包括对真实或想象的对象进行威胁，或提一些无理要求，说话声音大并具有强迫性等。
4．意识丧失：思维混乱、精神状态突然改变、定向力缺乏、记忆力损害也提示暴力行为的可能发生。
三、预防暴力行为发生的措施
对有多次或恶性暴力行为史或现在具有某些暴力行为征兆的患者，应采取预防措施减少暴力行为的发生。
1.适宜的环境：将患者要安置在安静、宽敞、温度适宜的环境中，关掉音响、电视等可能产生的噪音，减少环境的刺激作用。
2.减少诱发因素：适当满足患者的合理要求，如吸烟、打电话、吃小零食；提前或退后一些打扰患者的治疗和护理项目，如留取检验标本、注射、处理个人卫生如洗澡理发等；暂不安排这类患者参加竞争性的工娱疗活动；不与患者争执等。
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3.提高患者的自控能力：鼓励患者以适当方式表达和宣泄情绪，明确告知患者暴力行为的后果；设法提高患者的自信；设法分散患者的注意力，转移患者的暴力意图；告知患者觉得无法自控如何求助等。
4.加强对精神症状的控制：保证药物的供给；把患者可能的暴力倾向及时告诉医生，以便做出及时有效的医疗处理。
四、发生暴力行为时的措施1.寻求帮助：当有攻击他人或破坏物品等暴力行为出现时，首先要呼叫其他人员帮助，以便能尽快控制场面。2.控制场面：疏散围观病员，转移被攻击对象，维持周围环境的安全与安静。3.解除武装：以坚定、冷静的语气告诉患者，将危险物品放在一旁，然后将其移开，同时向患者解释此物品是暂时保管，以后归还，以取得病人信任；如语言劝说无效，一组人员转移病人注意力，另一组人员趁其不备快速夺取危险物品。4.转移病人：将患者转移到安静的房间，减少外界干扰。5.身体保护：患者无法控制自己行为时，可采用保护性约束方式协助患者控制自己。保护过程中需告知其约束的目的、陪伴在旁与其谈话，以降低其焦虑。6.药物治疗：当患者出现躁动不安时，遵医嘱给予镇静药物如氟哌啶醇，地西泮（安定）等肌注来控制患者的情绪，并注意观察患者的生命体征及用药反应。
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篇六：单位工作场所暴力预防措施
急诊科工作场所暴力护士心理伤害医院工作场所暴力是指医院工作人员在其工作场所收到的辱骂姕胁戒袭击从而造成对其安全信服和健康的明确戒含蓄的挑点严重妨碍了医院的正常工作秩序影响了医院工作人员的工作和生活带来许多负面影响急诊科护士接诊的都是急危重及突发亊件的病人病人就诊时间没有规律亲属陪护人员及病人求医心切而急诊科护理工作最大常处于被劢状态是遭受工作场所暴力的高危人群通过了解急诊科护士遭受暴力后感受为预防控制急诊科工作场所暴力提供依据现报告如下急诊科护士遭受工作场所暴力原因分析及对策
摘要目的：了解和理解遭受工作场所暴力的急诊科护士心理体验，为预防干预工作场所暴力的发生提供依据。方法：对近2年遭受工作场所暴力的急诊护士进行深入的沟通将获得的资料进行分析。结果：遭受工作场所暴引可此起受暴力者委屈愤怒和恐惧等一般不良心理体验。同时也会产生工作厌倦，离职想法，工作满意度下降。结论：工作场所暴力的发生对急诊科护士造成了严重的心理伤害，应给受暴者人文关怀，并采取措施预防，控制工作场所暴力的发生。
关键词急诊科工作场所暴力护士心理伤害
医院工作场所暴力是指医院工作人员在其工作场所收到的辱骂威胁或袭击，从而造成对其安全信服和健康的明确或含蓄的挑点，严重妨碍了医院的正常工作秩序，影响了医院工作人员的工作和生活，带来许多负面影响，急诊科护士接诊的都是急、危重及突发事件的病人，病人就诊时间没有规律，亲属陪护人员及病人求医心切，而急诊科护理工作最大，常处于被动状态，是遭受工作场所暴力的高危人群，通过了解急诊科护士遭受暴力后感受为预防控制急诊科工作场所暴力提供依据，现报告如下。
资料与方法
对15名护理人员进行调查，年龄23～44岁，护龄3～27年，文化程度中专6名，大专9名。
方法：依据WHO的定义将工作场所暴力分为心理暴力和身体暴力两种，其中心理暴力包括口头辱骂威胁和语言的性骚扰（无身体上的接触），身体暴力包括打、踢、拍、扎、推、咬及躯体的性骚扰（有身体的接触），据调查15名护理人员遭受到心理或身体暴力情况，且时间发生在当班时。
本研究采用访谈形式，内容是有重点的开放式问题列如“请你谈谈当时遭受暴力的情况，你当时的反应如何，事情发生后你有什么样的想法等”。访谈时间约30～50分钟。访谈隐去研究对象的真实姓名，访谈过程中充分鼓励访谈对象表达自己的想法、体验和感受，笔录成文字进行分析。
结果
护理人员遭受工作场所暴力的原因：①肇事者酗酒78例；②患者病情无好转或自认为无好转57例；③没有落实肇事者的要求43例；④医疗费用高41例；⑤企图限制肇事者的行为（吸烟、饮酒等）33例。⑥肇事者精神障碍28例；⑦患者死亡25例；⑧人手不够19例；⑨对服务不满意17例；⑩候诊时间长候诊室拥挤嘈杂15例；医疗差错2例，其他2例。
讨论
工作场所暴力本身可以被看做是世界复杂性和敏感性的一面，工作场所暴力往往会导致受暴力者不良心理体验。这种不良体验包括一般的心理体验和对工作的心理体验。本研究通过访谈形式对15名遭受工作场所暴力的急诊科护士进行了质性研究，发现遭受暴力不仅会引起受暴者一般的负性情绪，如委屈、愤怒、恐惧等，同时也会引起工作低微感，工作满意度下降，离职意向增强，感受应该得到全社会的关注。
干预控制急诊暴力的对策：①提高急诊护士对工作场所暴力的应对能力：通过宣传和培训强化急诊护士对工作场所暴力的防范意识和知晓干预应对能力。②提高医院的应对能力：建议在急诊科附近设置治安室并实施全天巡逻制度，保证治安人员在紧急情况下能在最短时间内赶到现场。同时作为医院要和上级领导部门及其他有关部门通力合作，制定工作场所暴力联动预案以预防和控制工作场所暴力的发生。医院应增加保安人员，加强巡视，并建立快速救助报警通讯途径，保证医疗护理工作的正常进行和人员安全。③提高服务质量和医疗水平：要加强急诊护士的业务学习，提高护理水平。同时要加强素质教育以提高急诊护士的护患沟通能力，加强工作责任心，提高与患者及家属的沟通技巧，争取在工作中赢得患者及其家属更多的信任。国家和卫生主管部门应尽快制定和颁布防范工作场所暴力事件的法律法规。
公共场所暴力的发生对急诊科护士造成了严重的心理伤害，使受暴者产生委屈、愤怒和恐惧等不良心理体验，同时也会产生地位低微感，工作厌倦，工作满意度下降和离职想法。应给予受暴者人文关怀并采取措施预防和控制工作场所暴力的发生。
篇七：单位工作场所暴力预防措施
单位应畅通上下级和平级之间的信息沟通渠道培养员工适当沟通积极认知心理放松的生活和工作状态完善员工诉求解决机制加强信息收集和矛盾化解工作落实对受到暴力威胁或伤害的员工安抚和心理疏导最大程度上消除工作场所暴力火花工作场所暴力的预防与控制策略
工作场所暴力是指发生在工作或与工作相关场所的，针对人实施的身体侵害或心理威胁行为。除对人造成身体上的伤害外，辱骂、威胁和性骚扰等行为也属于暴力范畴。据国际劳工组织2006年6月公布的研究报告《工作场所暴力》称，工作场所的肢体暴力和心理暴力在全世界蔓延，在许多工业化国家已达到“泛滥程度”。该研究称，从恃强凌弱、聚众滋扰到精神状态不稳定同事的威胁、性骚扰和他杀，工作场所暴力在全球出现增加趋势。甚至恐怖主义行为，也出现在工作场所中。无论是在发展中国家或发达国家，曾经被视为“安全”的职业，诸如教师、社会服务工作者、图书馆员和医务工作者等，也越来越多地暴露在工作场所暴力之中。
在我国，尽管对工作场所暴力问题的研究属于新兴领域，但其已经广泛存在于工厂、企业、政府机关、事业单位、科研机构等不同性质的工作场所之中。尤其是我国正处于社会转型期，人口、资源、环境、效率和公平等社会矛盾较为严重，比较容易形成社会失序、经济失调和心理失衡等问题，并导致恶性工作场所暴力事件的发生。上海闸北公安局袭警案、不久前发生的长沙某税务分局爆炸案等就是典型案例。工作场所暴力的存在不仅严重危害职业安全，破坏单位内部稳定和工作环境中人与人之间的和谐关系，而且其产生的连带反应甚至影响社会治安秩序和公共安全。
工作场所暴力的产生原因具有综合性，既涉及政治、经济、社会、文化、法制等因素，又涉及生理、心理、行为等因素；既有主观因素，又有客观因素；既有直接因素，又有间接因素，而且往往是诸多因素相互作用的结果。笔者认为，可以从四方面预防和控制工作场所暴力。
一、预防与控制工作场所暴力的法律保障
一方面，应在《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及《集体合同规定》中增加工作场所暴力的相关规定和内容；另一方面，可以从我国实际出发，借鉴国外经验，制定一部专门的全国性“防范工作场所暴力法规”，对工作场所暴力的定义、类型、法律责任、救济途径等内容进行规定。当前，在沿海开放城市和经济发达城市，企业和务工人员较多，人员构成复杂、流动性大，属于工作场所暴力多发地区；医疗卫生服务、银行、销售等行业由于自身特点决定了工作场所暴力的频繁发生，这类城市或行业可以先行立法对工作场所暴力进行规制。此外，还应加强法制宣传教育、加大执法和法律援助力度。
二、预防与控制工作场所暴力的制度保障
公正的单位内部规章制度。单位应建立科学、公正的薪酬、绩效考核和晋升制度，并培育公正的组织文化和价值追求，增强组织的凝聚力。
员工背景调查制度。在保证客观、公正的前提下，单位根据工作性质安排调查内容，通过审查把握求职者的性格特点、教育和工作经历、个人品质、道德水平、交往能力、工作能力等信息，以决定去留和安排具体的岗位。
安全培训制度。单位应有计划、有步骤的开展工作场所暴力防范教育，提高员工防范暴力的能力。培训的内容包括：本部门防止工作场所暴力发生的政策、引发暴力的危险因素、对暴力行为的识别及防范措施、岗前技能培训等。
日常巡防督察制度。单位应加强日常的巡防督察，并建立快速求助报警机制，保证保安人员和警察在紧急情况下能够以最短时间到达现场，及时对暴力事件进行控制和处理。
干预教育制度。单位应畅通上下级和平级之间的信息沟通渠道，培养员工适当沟通、积极认知、心理放松的生活和工作状态，完善员工诉求解决机制，加强信息收集和矛盾化解工作，落实对受到暴力威胁或伤害的员工安抚和心理疏导，最大程度上消除工作场所暴力火花。
“零容忍”制度。单位应通过明确的规章制度以及对各种轻微行为和暴力倾向的处理，防止一般行为转化为暴力行为和暴力行为的升级，将预防和控制工作场所暴力的重点从“对暴力的快速反应”转移到“减少暴力和暴力威胁”上来。
三、预防与控制工作场所暴力的组织保障
逐步建立起由政府、单位、工会、医院、社区以及各专业机构（如律师事务所、心理咨询中心、法律援助中心等）组成的防范和援助网络，在全社会范围内形成防范工作场所暴力合力。单位管理者应会同相关人员（由安全部门、人力资源部门、员工援助部门、律师、顾问等组成）成立工作场所暴力威胁评估小组和暴力事件应急处置小组，对单位员工易于遭受攻击的脆弱性进行评估，并制定应对暴力威胁的行动建议、干预策略及处置预案。工会要不断提高表达诉求和维护职工合法权益的能力，并充分履行教育职能，通过广泛开展职业道德教育等手段做好职工的教育引导工作，防范叛逆心理、仇视心理和消极情绪等不稳定因素的出现。政府应充分发挥协调、规范、监督、调解和保障等作用，为劳动者提供健康、和谐的工作环境。
四、预防与控制工作场所暴力的实体保障
实体保障即通过环境设计消除产生工作场所暴力潜在的风险因素。如员工进出单位时佩戴统一证件及使用门禁卡，出入口的控制，安装监控系统和报警系统，配备保安人员等，以此甄别和阻止有暴力和不良动机的人员进入工作场所，有效防范外来人员实施的暴力。此外，可以通过工作区域的环境布局和物品的合理摆放、员工通道和紧急出口的设置等有效预防和控制工作场所暴力事件的发生及危害后果。
篇八：单位工作场所暴力预防措施
工作场所防范暴力政策零容忍
公司对暴力采取零容忍政策，如果你在工作场所有任何暴力行为或暴力威胁，你将因此立即被公司解雇，即使语言暴力或暴力玩笑也同样是不允许的。
“暴力”包括对他人身体上的伤害、冲撞、推挤、骚扰、恐吓、强迫、挥舞武器以及威胁或谈及要采取这些行动。这项政策旨在保证每一位公司经营相关人员，包括雇员和客户，都绝不会因任何雇员的行为或举止而感到威胁。
工作场所安全措施
为了兑现向雇员、顾客和来访人员提供安全工作环境的承诺，我们制定了一些简单规则，内容如下：
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进入公司地盘的人员限于那些有合理商业目的的人。
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所有进入公司地盘的雇员及其车辆都必须出示公司标牌。
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所有来访人员及其车辆都必须进行登记，在公司地盘内时必须佩戴或出示登记标牌。
禁止所有武器
公司明确禁止任何雇员在公司地盘内拥有武器，包括禁止在公共或私人停车区域私藏或运送武器，同时还禁止雇员在离开公司经营地盘到别处提供服务时携带武器。
武器包括枪支、刀具、炸药和其它有可能造成危害的物品。对于任何违反该政策的员工，我们将采取相应的整改措施，直至解雇。
检查
办公桌、电话和电脑属于公司财产。我们保留在通知或未经通知的情况下，进入或检查你的工作区域的权利，这包括但不限于办公桌和电脑存储盘。
传真机、复印机和包括电子邮件在内的邮件系统是用于工作的，不得将这些系统用于私事。在经管理层批准的情况下，客服监督工作可以监听电话和调取语音信箱留言。
在监督过程中监听到的任何私人谈话或者调出的私人留言讯息中，如有恐吓他人的内容，都可以或者将被作为因过错解雇的依据。
对暴力进行揭发
在工作场所防范暴力人人有责。如果同事有麻烦，把你在工作场所看到的情况讲出来，就是一种帮助，因为你比管理层更清楚在你的同事之间发生了什么。
公司的政策旨在营建舒适的工作环境，我们鼓励你揭发任何有可能违反公司政策的事情，你可以向你的主管报告，
我们将对所有报告内容进行调查，并将严守秘密。
［下述补充规定一般适用于职工人数众多的较大规模的企业，是否适用视具体情况而定。］
培训项目
公司为所有雇员安排了培训项目，这是承诺在工作场所防范暴力的具体工作之一，培训将在雇员刚进公司时的情况介绍活动中进行。此后，每年在你加盟公司的那个月份中，都会安排你参加一年一度的进修培训。
请记住你必须参加培训，将进行考勤。如果你没有参加培训或补课，将可以被勒令停职，停职期间将停发工资，直到你参加完培训。
教育投入
为了营造平和的工作环境，我们鼓励主管和雇员们参加课程，学习有关彼此合作的更多知识。我们的培训部门开设的课程包括沟通、问题解决、建立有效的工作关系、压力处理以及相关或类似内容，在适当情况下，还可以参加上述教学内容的外部讲座并报销学费。
雇员受助项目
公司设有雇员受助项目（employeeassistanceprogram，EAP），向所有全职和兼职雇员和符合条件的附属家眷提供服务。尽管我们会定期收到报告，了解拜访和电话联系雇员受助项目的次数和类型，不过我们不接收有关个人寻求该项目帮助的细节报告。
当你在生活中遭遇困难，希望有人能指点迷津时，请随时联系雇员受助项目。如果你对戒毒或戒除酒瘾心有余而力不足时，雇员受助项目可以提供治疗信息。当你需要帮助时，雇员受助项目将在保守秘密的情况下为你提供服务。
暴力防范小组
我们成立了一支暴力防范小组，负责制定和实施工作场所的暴力防范计划，当出现任何暴力事件时，也由该小组负责处理，向雇员提供帮助，向媒体发布信息。小组将采取必要的措施，保证公司继续或恢复正常经营。我们相信多管其下是处理工作场所暴力问题最适合的方法。
如果你对改善工作安全的方法有任何建议，请告诉小组成员，或者发到他们中的任何一人的邮箱中。
事故管理
万一在工作场所发生的重大事故影响到、或者有可能影响到工作人员的心理健康，我们将向这些工作人员及其直系亲属提供最初的咨询辅导和援助服务。
危机当前，启动援助系统来帮助受到事件影响的个人，公司也将尽其所能恢复正常的经营活动。如有可能，公司将采取经济合理的做法，随时让雇员、顾客、股东以及需要直接了解公司经营状况的其他人了解公司现状。如果直接沟通不可能或不可行，我们将设法通过新闻媒体和其它现有渠道来进行沟通。
篇九：单位工作场所暴力预防措施
防治工作场所暴力、歧视制度管理制度第一章总则第一条为贯彻落实《关于开展健康企业建设的通知》的要求，致力于为公司所有员工提供一个安全、健康的工作环境，促使同事之间应相互合作、尊重，特制定本制度。第二条在日常工作中发生暴力、歧视等行为的预防、处理、调查适用本制度。第三条规范性引用文件（一）《中华人民共和国民法典》（2020年5月28日第十三届全国人民代表大会第三次会议通过）；（二）《女职工劳动保护特别规定》（中华人民共和国国务院令（第619号））;（三）《中华人民共和国妇女权益保障法》（2018修正）
第二章术语和定义第四条工作场所暴力、歧视是指工作场所发生的可导致工人健康损害和安全危险的暴力行为，通常以身体攻击和语言威胁的形式出现第五条身体暴力拍、打、咬、推、扎等行为。第六条心理暴力辱骂、威胁、言语攻击等行为。
第七条歧视歧视是由偏见的认识和态度引起的，直接指向偏见目标或受害者的那些否定性的消极行为的表现。
第三章职责第八条经理职责经理是本制度落地执行的第一责任人，负责为所有员工创造安全、健康、没有性骚扰的工作环境，具体职责包括：（一）确保本制度得到及时和有效实施；（二）组织并实施防治工作场所暴力、歧视等行为培训与宣传；（三）及时了解职工心理健康状态，组织并实施心理健康辅导；（四）如果暴力、歧视被证实，根据管理部门建议确定最终采取的处罚措施。第九条工会职责工会是本制度的具体执行的监察、管理部门，具体职责包括：（一）分析排查职工产生暴力、歧视等行为产生的原因，不断优化、完善防控机制；（二）定期开展谈心谈话活动，及时掌握、分析职工心理健康状态；（三）定期对公司重点岗位人员进行心理评估，（如：司机、设备操作工等）确保该岗位人员心理状态健康，避免发生报复性
事件；（四）对员工遭受暴力、歧视等行为进行调查核实，确定处
理意见。第十条负责培训的部门职责（一）组织并实施防治工作场所暴力、歧视等行为培训与宣
传；（二）按照心理评估结果合理优化岗位人员配置，确保人身
安全及生产安全；（三）在进行企业职工招聘时，应进行心理评估，确保被聘
人员心理健康；（四）完善公司激励机制，重视职工个人成就感，促进心理、
情绪健康发展。第十一条应急办公室职责（一）组织并实施发生工作场所暴力等行为时的应急处置演
练；（二）配足配齐人员控制器材，定期维护保养；（三）加强场区巡查，发现暴力事件发生时，立即上报并采
取相应措施；（四）落实监控室24小时双人值班，定期场区监控设备进
行检查，确保所有系统完好，确保视频监控数据保存30天以上，可随时配合调查，举证。
第十二条员工的职责包括：
（一）积极参与公司开展的防治工作场所暴力、歧视等行为培训与宣传活动；
（二）在产生负面情绪时及时与主管领导沟通或通过工会组织协调，疏导；
（三）积极接受心理健康咨询，促进心理健康发展。第三章处理流程
第十三条投诉员工可通过以下任何一种方式提出在受到暴力威胁、歧视挑衅等行为的投诉：电话、邮箱、工作人员。如果以口头方式提出投诉，应记录下当事人提供的所有细节，如事件发生时间、地点、在场人员等。第十四条调查事件发生后，应成立即组织开展调查工作。调查组成员应由发生事件的部门，工会、纪检风控部等与双方当事人无亲属关系并和本案无利害关系的人员组成，如案情复杂或事件重大，可聘请外部机构参与调查。调查人员应约见相关的目击者，并在能力范围内调取其他与投诉内容有关的录音录像等物证、书证，所有接受约见的人都有权阅读与自己相关的笔录，以确保其准确性。调查组完成调查后，应向公司领导小组提出处理建议，并提交调查报告，报告至少应包括：（一）事件发生的情况说明；（二）被投诉人的解释；
（三）从目击者、证人或其他证据处获悉的信息摘要；（四）综合考虑各种事实和证据的基础上，做出是否发生的认定；（五）对该事件的处置意见。调查组应在投诉发生之日起7日内完成全部调查工作并提交调查报告，并随时将相关工作进展情况告知当事人。第十五条处置如果暴力、歧视等行为被证实，施害人应采取口头或书面道歉、补偿等补救措施，公司将视情况对施害人采取如下惩戒措施：（一）罚款；（二）调职；（三）降职；（四）开除；（五）将掌握的情况依法移送给相关部门。
第四章其他措施和信息保密第十六条受害者也可以就相关事实向公安部门、人民法院提起诉讼，公司将根据法律法规的相关规定予以配合。第十七条所有参与人员，均应遵守相关规定并承担保密义务，严格保护员工个人信息。
第五章附则第十八条本制度由编制部门负责解释、补充及修订。第十九条本制度自发布之日起施行。
篇十：单位工作场所暴力预防措施
银行营业期间预防暴力侵害应急处置方案为了提高我行防暴和犯罪的能力确保国家财产和干部职工的人身安全保障我行的业务正常开展根据公安部银行业监督委员会预防突发事件的有关规定结合我行的具体情况制定本方案银行营业期间预防暴力侵害应急处置方案
为了提高我行防暴和犯罪的能力，确保国家财产和干部职工的人身安全，保障我行的业务正常开展，根据公安部、＃＃银行业监督委员会预防突发事件的有关规定，结合我行的具体情况，制定本方案。营业期间的操作规程：一、营业前1、坐班主任＃＃先要检查营业场有关安全迹象，报警器等系统是否处于工作状态。2、孟丽红检查自卫器械是否到位，取用是否顺手。3、当天值班员负责开启营业室大门或拉闸门，同时反锁固定，防止歹徒关门抢劫，并锁好后门，作好营业前的准备。二、营业期间1、营业场所须二人以上临柜。2、大宗现金及重要凭证要及时入柜，不得置于桌面。3、柜台人员禁止非营业人员进入，营业人员因事出入前、后门时，须在确认安全的情况下即开即锁。4、营业人员临时离柜时，现金、印鉴、密押、重要凭证必须入柜加锁。5、营业期间，营业人员在柜台内不准会客，不接受他
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（她）人馈赠药物、香烟、食品、饮料等物品，以防不测。6、接受有关检查时，由孟丽红同志负责在确认证件齐全，并有本单位领导或保卫人员陪同后，方可进行，检查完毕，检查人员要在被检查单位登记本上签字，并提出意见。三、营业终了将现金、印鉴、密押、重要凭证清查无误后入库，由孟丽红、程玲俐负责关闭营业室门，窗（护窗板），妥善保管钥匙，待守库（值班）人员到岗后方可离开。营业期间处置暴力侵害的原则：1、犯罪分子在柜外实施抢劫要迅速拿起自卫武器，报警并与联防单位取得联系求援，充分利用防防设施保护自己。2、犯罪分子已进入柜台实施枪劫，要视罪犯分子所持凶器设法保人保款，采取智斗与反击相结合的方法处置。3、犯罪分子作案未逐逃跑，营业人员不要轻易追击。4、案件发后保护现场，尽可能弄清犯罪分子人数、年龄、性别、口音、衣着、体态特征、所持凶器（武器）情况向侦查人员如实提供有关情况。人员分工：当遇有歹徒实施抢劫时，不要惊慌，要保持冷静，沉着应战。1、＃＃、周鑫负责保护好现金、头寸箱。
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2、平与歹徒周旋，讲清利害关系，瓦解其意志，打消犯罪意图。3、以隐藏的办法，用手或脚启动“110”报警装置。4、负责打电话报警告和通知保卫部门向领导报告。
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