如何提升客户忠诚度3篇【通用文档】

如何提升客户忠诚度1　　(1)建立员工忠诚。具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度,客户所获得产品/服务都是通过与员工接触来获得。首先要服务好你的员工,然后才有可能服务好你的客户。下面是小编为大家整理的如何提升客户忠诚度3篇【通用文档】,供大家参考。

如何提升客户忠诚度3篇【通用文档】

如何提升客户忠诚度1

　　(1)建立员工忠诚。具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度,客户所获得产品/服务都是通过与员工接触来获得。首先要服务好你的员工,然后才有可能服务好你的客户。

　　(2)确定客户价值取向。客户取向通常取决于三方面:价值、系统和人。当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候,他们通常会侧重于价值取向。

　　(3)实践80/20原则。企业80%的收入来源于20%的客户。所有的客户对于企业来说价值都不是一样的,其中一些客户能为公司带来了长期的价值。明智的公司应该能够跟踪客户、细分客户,并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。

　　(4)让客户认同物有所值。企业只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力,才能真正培养出属于自己的忠诚客户群。

　　(5)服务优先。在消费者意识日益增强的时代。良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法,企业要想提升客户体验,必须要把与产品相关的服务做好,然后才是真正的产品销售。

　　(6)获得和保留客户反馈。研究表明,客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。Internet的到来已经改变了客户对反馈的感知,客户期待企业能够获得一个全程的24小时服务。

　　(7)提供客户感兴趣的新信息。一对一个人化的服务已经成为一个趋势,例如可以设计一个程式,请客户填入他最感兴趣的主题,或是设计一个程式自动分析客户资料库,找出客户最感兴趣的主题,当有这方面的新产品时便主动通知客户。

　　(8)对同一客户使用多种服务渠道。为了实现多渠道的产品交付和产品服务,企业必须要能够整合多种渠道的资源和信息,并且无论客户使用何种渠道,企业相关的`与客户接触的人员都能够获得与客户相关的、统一的信息。

　　(4)让客户认同物有所值。企业只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力,才能真正培养出属于自己的忠诚客户群。

　　(8)对同一客户使用多种服务渠道。为了实现多渠道的产品交付和产品服务,企业必须要能够整合多种渠道的资源和信息,并且无论客户使用何种渠道,企业相关的与客户接触的人员都能够获得与客户相关的、统一的信息。